sujet Re: Ligne en panne dans mon telephone par internet et fixe

Ligne en panne

momokar — Mon, 27 Jun 2022 11:10:43 GMT

Bonjour,

je suis en panne fixe et internet depuis le 13/06 .

Malgré des appels tous les jour je ne suis pas dépanné. on me dit que ma ligne a été resilier sans ma demande et pas moyen de la réactiver . Alors je vais alors voir ailleurs.

Re: Ligne en panne

melet39 — Mon, 27 Jun 2022 11:13:25 GMT

Bonjour @momokar

tu es certainement victime d'un écrasement de ta ligne,insiste au 3900

cdt

Re: Ligne en panne

juste — Mon, 27 Jun 2022 11:36:23 GMT

Bonjour @momokar @juste

Adressez à Orange une LRAR récapitulant les faits et le mettant en demeure de réactiver votre offre sous 8 jours calendaires, offre dont vous n'avez jamais demandé la résiliation sauf à ce qu'Orange vous prouve le contraire.
Vous pourriez réclamer des dommages et intérêts au titre des préjudices subis: voir l'article 1231-1 du code civil
Voir aussi dans les CGV ce qu'Orange prévoit en cas d'absence de service signalée et qui viendrait en complément d'une éventuelle attribution de dommages et intérêts.

Cordialement .

Re: Ligne en panne

momokar — Mon, 27 Jun 2022 14:12:43 GMT

Merci de vos réponses.

Je vais changer d'opérateur et bloquer les factures orange.

CDLT

Re: Ligne en panne

melet39 — Mon, 27 Jun 2022 14:27:22 GMT

re @momokar

on va espérer une prise en charge

cdt

Re : Ligne en panne

Fredn75 — Mon, 27 Jun 2022 15:22:24 GMT

Bonjour @momokar,

Je suis sincèrement navré de la situation que vous décrivez.

Je suis Frédéric et je vais prendre en charge votre demande.

Afin de vous renseigner au mieux, concernant votre connexion internet, merci me donner, en message privé, le numéro concerné, le nom et le numéro de siret de votre société, s'il vous plaît.

Re: Re : Ligne en panne

melet39 — Mon, 27 Jun 2022 15:24:44 GMT

re @momokar

le webconseiller te propose son aide,profite en

cdt

Re : Ligne en panne

OlivierE_ — Wed, 29 Jun 2022 08:26:42 GMT

Bonjour @momokar,

Merci pour votre retour en message privé.

Ceci-étant, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe résilié, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente je vous souhaite une bonne journée

Olivier.

Re: Re : Ligne en panne

melet39 — Wed, 29 Jun 2022 08:32:17 GMT

Bonjour @momokar

envoie ce que te demande le webconseiller en message privé

cdt

Re: Ligne en panne

momokar — Fri, 15 Jul 2022 09:16:42 GMT

Bonjour , Cela fait maintenant un mois que je suis en panne et orange ne fait rien pour moi . On me fixe des rdv téléphoniques et on me rappelle pas , je commence à perdre patience.

Re: Ligne en panne

melet39 — Fri, 15 Jul 2022 09:20:12 GMT

Bonjour @momokar

tu avais envoyé tes infos au webconseiller ?

cdt

Re: Ligne en panne

Jessica_ — Sat, 16 Jul 2022 08:28:24 GMT

Bonjour @momokar

Afin de pouvoir vous apporter notre aide, nous avons besoin de toutes les informations demandées précédemment en message privé s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de ligne fixe résilié, adresse postale complète) :

Je vous en remercie et vous souhaite une excellente journée.

Jessica

Re: Ligne en panne

melet39 — Sat, 16 Jul 2022 08:31:47 GMT

Bonjour @momokar

si tu veux de l'aide,il faut envoyer ce que te demande le webconseiller en message privé

cdt

Re: Ligne en panne

Nicolas_M — Sat, 30 Jul 2022 16:16:52 GMT

Bonjour @momokar

Je suis navré de lire que vous n'avez pas été rappelé et je vous présente mes excuses au nom d'Orange.

Votre dossier est toujours en cours. Je vous invite à ne pas tenir compte des SMS que vous avez reçu.

L'opérateur d'infrastructure a été relancé hier. La prochaine relance possible, s'il ne nous réponds pas d'ici là, sera dans 14 jours.

Nous suivons votre dossier et reviendrons vers vous.
Nicolas

Re: Ligne en panne

Sarah_C — Mon, 08 Aug 2022 15:04:07 GMT

Bonjour @momokar

J'ai conscience du délai de votre panne et vous assure que nous pilotons votre dossier.

Nous sommes en contact avec l'Opérateur Réseau afin de vérifier votre route optique.

Ne revenons vers vous dès que nous avons de nouvelles informations.

Sarah

Re: Ligne en panne

momokar — Tue, 09 Aug 2022 08:25:09 GMT

Cela fait deux mois et je ne vois rien avancer.

Quand penser vous que ma ligne sera rétablie ?

Re: Ligne en panne

Sarah_C — Thu, 11 Aug 2022 16:00:06 GMT

Bonsoir @momokar

Je suis navrée je n'ai pas de date de rétablissement à vous communiquer.😢
Nous suivons votre dossier et revenons vers vous dès leur retour.

Sarah.

Re: Ligne en panne

momokar — Fri, 12 Aug 2022 08:36:37 GMT

Bonjour ,

Je peux pas accepter votre réponse . Cela fait deux mois que je suis en panne et vous ne faites rien pour moi .

combien de temps je galérer avec l'airbox ?

Re: Ligne en panne

JChristophe_L — Sat, 20 Aug 2022 17:22:03 GMT

Bonjour @momokar

Je suis navré de cette situation qui perdure et qui vous impacte. J'ai relancé notre cellule dédiée afin de relancer l'opérateur en charge de la Fibre dans votre région afin de nous informer de son intervention sur son réseau.
Je vais continuer à suivre votre dossier. Dés la réception de leur réponse je reprendrai contact avec vous.

En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

Jean Christophe

Re: Ligne en panne

momokar — Mon, 22 Aug 2022 08:34:08 GMT

Bonjour, je suis tjrs en panne .

De plus sur mon espace client django est bloqué il me dit <<conversation en cours>> et cela depuis le 18/08 .

Je ne peux plus dialoguer. Merci de m'aider .

Cdlt.