sujet Re: Dépannage dans mon telephone par internet et fixe

Dépannage

Hatton46 — Tue, 25 Oct 2022 14:43:08 GMT

Bonjour

depuis le 3 Octobre pannne internet rendez-vous pour technicien est pris arrivé de ce monsieur voit que l’arrivé du réseau ne ce fait pas va au local qui ce trouve à 600m en sous terrain revient et m’annonce que mon cable fibre est coupé qu’il ne peut rien faire qu’il faut un autre technicien depuis contact sur contact avec le service de dépannage qui me repousse de semaine en semaine et toujours personne en vue nous sommes le 26 octobre 2022 et rien ne bouge toujours le même message qui me repousse d’une semaine à l’autre !!!!

que faire de plus?,,

Re: Dépannage

melet39 — Tue, 25 Oct 2022 14:49:23 GMT

Bonjour @Hatton46

en attente d'un webconseiller de passage,insiste au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Dépannage

Hatton46 — Tue, 25 Oct 2022 15:02:36 GMT

Bonjour

chose que j’ai fait encore ce matin beaucoup de paroles mais rien de concret
Cordialement

Re: Dépannage

Sof1970 — Tue, 25 Oct 2022 16:31:36 GMT

Depuis le 17/08/22, panne Internet/Fixe/TV d'Orange ; Orange me dit que ça vient de la BOX que je vais échanger (2h pour me rendre en boutique sur jour de congé), ne marche toujours pas : finalement problème de ligne, intervention d'un technicien qui se dit dépassé, problème plus grave de réseau (pourtant aucun dysfonctionnement chez nos voisins dont certains chez Orange...) ; intervention d'un autre service, je suis bloquée chez moi un mercredi de congé de 8h à 13h et personne vu ; je rappelle Orange : ils sont passés à 10h en extérieur et ne m'ont pas prévenue... pas de solution : Orange doit faire appel au "Génie civil". Depuis le 07/09, on nous balade, on passe 3 à 4 appels par semaine au 3900 en vain : personne n'arrive à me dire quand, comment, à qui, par qui a été faite la demande d'autorisation de travaux et le maire de notre commune nous confirme à 2 reprises (à 10 jours d'intervalle dont le 24/10) qu'aucune demande n'a été faite.

A côté de ça, Orange continue à me prélever mon forfait.

J'ai du avoir 25 conseillers techniques différents qui à chaque fois me disent me rappeler or 3 fois sur 4 le Rdv est ignoré...

Dialogue de sourd, impossible d'avoir en ligne qq de sérieux de chez Orange... demain 26/10/22 un soit-disant "expert" doit m'appeler en fin d'apm... j'en souris d'avance mais les nerfs craquent... Grrrrrrr....

Que faire? Qui contacter chez Orange (service commercial déjà contacté et me renvoie sur service technique) : faut-il réellement débouler dans une agence Orange et faire un esclandre?

Si vous avez une idée, un avis, je suis preneuse....

Re: Dépannage

melet39 — Tue, 25 Oct 2022 16:38:25 GMT

Bonjour @Sof1970

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Dépannage

Hatton46 — Wed, 26 Oct 2022 10:07:52 GMT

Bonjour à tous

ce matin rebelote appelle au service dépannage conseiller pour une fois sympathique qui m’a expliqué que là est coupé la fibre ce n’est pas orange qui intervient mais une société donc il vient de refaire une autre demande d’intervention suivie d’un rendez-vous téléphonique demain 27 /10/22 maintenant attendons la suite qu’elle va être la nouvelle surprise !!!!!ah oui il m’a rechargé l’airbox je pense que l’attente va encore être très longue avant le rétablissement de la ligne !!!patience

et longueur de temps font la beauté de l’être humain Merci orange de nous guidez vers ce chemin !!!!!

Re: Dépannage

melet39 — Wed, 26 Oct 2022 10:12:11 GMT

Bonjour @Hatton46

merci de on retour malheureusement négatif on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

Bonne journée

Re: Dépannage

Hatton46 — Thu, 27 Oct 2022 09:41:08 GMT

Bonjour

jeudi 27 octobre 11h conseiller en ligne comme promis m’annonce que la ligne sera rétablie pour le 2 novembre !!!! Et une semaine de plus en arrivera à 5 semaine tout sa pour société qui a changé deux boîtiers fibre défectueux on branché le câble d’arrivée mais coupé tous les câbles fibre de départ de ligne et maintenant à chaque opérateur de faire intervenir une autre société pour rebrancher les câbles et à partir de moment la l’opérateur devient responsable de la ligne donc quand on voit toute la procédure administrative et l’empressement des bureaucrates tout correspond à la lenteur des interventions !!!!!!!!!!rendez-vous le 3 novembre pour la suite s’est comme les feux de l’amour sa ne s’arrête jamais !!!!!

A bientôt

Re: Dépannage

melet39 — Thu, 27 Oct 2022 09:45:26 GMT

Bonjour @Hatton46

merci de ton retour malheureusement négatif en attente d'une bonne nouvelle le 03/11

Bonne journée

Re: Dépannage

Loane_B — Fri, 28 Oct 2022 11:51:24 GMT

Bonjour @Sof1970.

Afin de vous apporter mon aide je vous invite à me communiquer vos coordonnées s'il vous plaît (nom, prénom, numéro de la ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant 👇🏻

Loane

Re: Dépannage

Hatton46 — Thu, 03 Nov 2022 16:44:14 GMT

Bonjour

De retour pour ma situation toujours pas dépanné cela devait être le 2 novembre mais un conseiller devait prendre contact avec moi entre 18h et 19 heure rien donc s’est moi qui appel la nouvelle conseillère qui ce présente Anna très agréable au bout du fil à qui je récite ma complainte moment d’attente très étonnée de ne voir aucune trace de mes déboires donc on recommence tout à zéro encore moment d’attente toujours dans la plus grande gentillesse qui me certifie que j’aurais une réponse le 10 Novembre mais je dois reconnaître que cette conseillère a pris ma demande au sérieux car elle m’a déclenché un dédommagement d’un mois que j’ai reçu par mail et m’a certifié que le 10 Novembre j’aurais bien son appel je pense que Anna me paraît sincère et sa gentillesse est rassurante……Mais bon reste à voir…..je garde un petit espoir et fait confiance à cette gentille Anna

Re: Dépannage

melet39 — Thu, 03 Nov 2022 16:55:50 GMT

Bonjour @Hatton46

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle le 10/11

Bonne fin de journée

Re: Dépannage

Hatton46 — Wed, 09 Nov 2022 10:27:37 GMT

Bonjour

aujourd’hui 9 Novembre toujours dans la même attente !!!! Même jusqu’à recevoir des SMS me disant que je suis activé et que je peux profiter de mon internet alors que le câble du réseau n’a toujours pas été raccordé du délire complet donc j’attends encore demain 16h que la conseillère me rappelle simplement pour me dire qu’on ce rappel 10 jours plus !!!

donc pour en finir je vais résilier mon compte qui n’a jamais été en état de fonctionnement et me rabattre chez Bouygues à qui j’ai expliqué le cas qu’ils connaissent car ils ont déjà été raccordé des clients à cet endroit qui est tout près de mon domicile. SFR FREE et Bouygues ont fait le dépannage seul Orange ignore ce fait et ce moque littéralement du client !!!!!
cordialement à tous

Re: Dépannage

melet39 — Wed, 09 Nov 2022 10:35:51 GMT

Bonjour @Hatton46

merci de ton suivi malheureusement négatif en attente d'un webconseiller tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Dépannage

Hatton46 — Thu, 10 Nov 2022 17:18:15 GMT

Bonsoir

bon bien voilà tout est fini je viens de résilier mon contrat par lettre ce matin hier par voie téléphonique mais ils me semblent nullement surpris pour eux un client de perdu 10 de retrouver donc demain rendez-vous chez Bouygues qui connaisse le problème pour être déjà intervenue déjà 2fois au même endroit !!!

merci à tous !!!

Re: Dépannage

melet39 — Thu, 10 Nov 2022 17:21:40 GMT

Bonjour @Hatton46

merci du retour malheureusement négatif

Bonne soirée