sujet Erreur dans l’adresse du contrat et de l’adresse exacte de l’installation dans mon telephone par internet et fixe

Adresse erronée de mon installation ADSL

Vivi7251 — Sun, 13 Nov 2022 10:09:37 GMT

Bonjour !L’adresse de mon installation est erronée depuis notre déménagement sur ce lotissement en 2019.J’ai déjà appelé Orange plusieurs fois mais rien n’est pris en compte, l’adresse postale étant la bonne et mes factures virtuelles.Malheureusement, j’ai été obligée de changer ma clé TV et celle ci n’est pas arrivée chez moi .Je voudrais que le nécessaire soit fait car la fibre est programmée sur notre village et je vois que seule notre maison ne semble pas concernée sur le plan d’égibillité. L’erreur d’adresse est due à Orange car lors de notre installation, le lotissement neuf n’avait pas d’adresse déterminée, on m’a demandé l’adresse la plus proche de la maison , qui est en fait hors lotissement ! Si vous pouviez faire en sorte que ma demande soit prise en compte ou me mettre en relation avec une personne concernée et efficace , ça m’arrangerait : il suffit de changer l’adresse inexistant avec la bonne qui figure sur nos factures ! Merci d’avance !

Re: Adresse erronée de mon installation ADSL

melet39 — Sun, 13 Nov 2022 10:20:00 GMT

Bonjour @Vivi7251

à partir de lundi en attente d'un webconseiller de passage

insiste

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

Re: Adresse erronée de mon installation ADSL

Vivi7251 — Sun, 13 Nov 2022 12:01:09 GMT

Déjà téléphoné plusieurs et communiqué sur le chat pour rien ! Je désespère car personne ne semble capable de faire quelquechose .Le numéro de fixe indiqué n’est pas le mien , j’en ai marre !Par contre les factures sont bien au bon numéro( numéro téléphone de l’Adsl?) et à la bonne adresse .Faites passer mon message à quelqu’un de compétent SVP ! Il est peut être possible de rajouter la bonne adresse sur l’adresse inexistante de mon contrat puisque c’est la même commune .On m’a dit que cela allait s’arranger lorsque la Fibre sera déployée, je n’y crois pas : nous serons les seuls du lotissement sans raccordement c’est sûr !!!J’ai 69ans et ras le bol des complications qui peuvent être résolues en un clin d’œil si une personne compétente se penche vraiment sur notre dossier ! Une chose est sûre, je ne vais rien lâcher : ça dure depuis 3 ans , essayez de vous mettre à ma place ! Et ne dites appelez le 3900 , ça ne sert à rien ! Si vous arrivez à me trouver la solution , j’en serais ravie et je vous serai redevable.Merci d’avance !

Re: Adresse erronée de mon installation ADSL

melet39 — Sun, 13 Nov 2022 12:28:24 GMT

re @Vivi7251

on va attendre à partir de lundi un webconseiller de passage

cdt

Erreur dans l’adresse du contrat et de l’adresse exacte de l’installation

Vivi7251 — Mon, 14 Nov 2022 08:25:10 GMT

Bonjour ! Réclamations depuis 3 ans pour adresse erronée contrat et installation, ce qui pose problème des que je veux échanger du matériel et qui en posera lors du déploiement de la fibre .J’aimerais que quelqu’un de compétent se penche enfin sur mon dossier pour rectifier l’adresse qui pour l’instant est inexistante et imprécise .Message déjà envoyé hier et apparemment effacé?

Re: Adresse erronée de mon installation ADSL

Anthony_d — Tue, 15 Nov 2022 08:46:30 GMT

Bonjour @Vivi7251 ,

Je prends connaissance de votre message à l'instant concernant le référencement de votre adresse.
Afin d'effectuer les vérifications nécessaires, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony