sujet Re : BOX internet ne fonctionne pas dans mon telephone par internet et fixe

BOX internet ne fonctionne pas

shuang — Tue, 15 Nov 2022 16:43:05 GMT

Bonjour,

Je suis client chez orange depuis le 13/09/2022, et une semaine après l'installation de fibre, mon internet ne fonctionne pas, car le technicien d'installation avait raccord mon ligne chez l'infrastructure de voisin. Depuis 20/09/2022 je n'ai plus d'internet jusqu'à maintenant. Tous les 10 jours j'ai un RDV téléphonique qui me dit mon dossier est en cours, car il faut attendre SFR (l'opérateur dans mon Zone) raccorder une nouvelle ligne pour moi, mais mon dossier est en cours depuis 2 mois! Le service client n'est pas capable de me fournir une délais d'attendre. J'ai un contrat d'engagement d'un an, je continue à payer les factures pendants ces 2 mois malgré rien ne fonctionne chez moi.

Quelqu'un a eu la même situation que moi?

Que fait?

Merci!

Re: BOX internet ne fonctionne pas

melet39 — Tue, 15 Nov 2022 16:47:16 GMT

Bonjour @shuang

insiste au 3900 en attente d'un webconseiller de passage

cdt

Re: BOX internet ne fonctionne pas

shuang — Tue, 15 Nov 2022 17:28:20 GMT

Merci. Tous les semaines je relance le numéro 3900. Tous les 10 jours le 3900 me fixer un rdv téléphonique avec un technicien. Ça fait 2 mois c'est toujours la même chose. Excuse est orange ne peux rien faire car c'est la faute de SFR.

Re: BOX internet ne fonctionne pas

melet39 — Tue, 15 Nov 2022 17:34:32 GMT

re @shuang

je n'en doute pas mais désolé je ne peux pas t'en dire plus,peut être un webconseiller de passage

Bonne soirée

Re: BOX internet ne fonctionne pas

Pedro_C — Wed, 16 Nov 2022 12:07:50 GMT

Bonjour @shuang,

Je prends connaissance de votre message à l'instant et je comprends votre agacement face à cette situation qui perdure.
Je vous propose de consulter votre dossier afin de voir les informations en ma possession.
Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

Re: BOX internet ne fonctionne pas

shuang — Wed, 16 Nov 2022 14:20:11 GMT

Bonjour,

Le message privé a été envoyer. J'attende votre réponse. Merci, cordialement.

Re : BOX internet ne fonctionne pas

Julie__S — Thu, 17 Nov 2022 16:18:22 GMT

Bonsoir @shuang,

Je vous confirme la réception de vos coordonnées en message privé 😊

📂 D'après les informations présentes dans votre dossier, il apparaît qu’un défaut a été localisé sur des équipements appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la Fibre de votre secteur.

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, lui seul est en mesure de procéder à la réparation de son réseau.

✔ Une sollicitation auprès de cet Opérateur d'Infrastructure a été faite afin que ce dernier intervienne sur son réseau pour procéder à des réparations.

👉 De mon côté, je viens de solliciter l'Unité Technique afin d'obtenir davantage d'éléments autour de votre situation.

🤝 Dès que nouvelles informations sont portées à notre connaissance, nous reviendrons vers vous.

📩 En complément, je viens de vous envoyer un message privé.

Vous pouvez le consulter dès maintenant.

Je vous souhaite une excellente fin de journée et reste à votre entière disposition.

Julie

Re: BOX internet ne fonctionne pas

Nicolas_M — Mon, 05 Dec 2022 13:55:55 GMT

Bonjour @shuang

Je lis dans votre dossier que vous avez résilié et je regrette ce choix, bien que je le respecte.

Nous restons à votre disposition.
Bonne journée
NiKo

Re: BOX internet ne fonctionne pas

shuang — Wed, 21 Dec 2022 07:53:58 GMT

Bonjour Nicolas, Merci m'avoir aide mais j'ai besoin un box qui fonctionne et 3 mois d'attente est déjà très long. Donc le 6 décembre j'ai décider de résilier le contrat. Merci de m'aider pour les avoirs de 80 euros, mais jusqu'à maintenant je n'ai rien encaissé et je viens de reçu 50 euros de facture pour résiliation. Et je n'ai toujours pas eu les remboursements sur les anciens factures que j'avais déjà payé. Je viens d'appeler 3900, interlocuteur me dit que les avoirs sont déjà payé et je ne sais pas lire mon relevé bancaire. En tout cas maintenant c'est très mal. Je ne sais pas si vous pouvez m'aider sur ce point. Merci

Re: BOX internet ne fonctionne pas

Maeva_M — Wed, 21 Dec 2022 18:08:18 GMT

Bonjour @shuang,

Je prends connaissance de votre message à l'instant. Ma collègue à bien pris en charge les 80 euros de dédommagement.

En effet, lorsque vous résiliez votre ligne internet, une facture de clôture vous est envoyé mentionnant des frais de résiliation de 50 euros.
Pouvez-vous me préciser quelle est votre demande ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée. Mae

Re: BOX internet ne fonctionne pas

shuang — Mon, 09 Jan 2023 08:02:25 GMT

Bonjour,

Ma demande est de ne payer pas les frais de résiliation de 50 euros. Car je quitter Orange à cause de la disfonctionnement d'orange une semaine après le contrat et ce disfonctionnement avait durée 3 mois. Ce n'est pas ma faute, donc je ne dois pas payer les 50euros.

Merci.

Re: BOX internet ne fonctionne pas

melet39 — Mon, 09 Jan 2023 08:27:07 GMT

Bonjour @shuang

en attente d'un retour du webconseiller suite à ton message je ne pense pas que tu ais satisfaction

Bonne journée

Re: BOX internet ne fonctionne pas

Morgane_M — Mon, 09 Jan 2023 16:08:41 GMT

Bonjour @shuang

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, je vais programmer un rendez-vous avec le service réclamation.

Pouvez-vous me confirmer votre numéro de mobile et me communiquer vos disponibilités (matin ou après-midi) en message privé s'il vous plait :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸