sujet Re : MR Vergel dans mon telephone par internet et fixe

Probleme reception appel sur telephone Livebox

jo28000 — Thu, 03 Oct 2013 12:33:41 GMT

Bonjour,

voici mon souci : je ne peux pas recevoir d'appels telephonique sur le telephone de ma livebox ( commence par un 09 ).

Suite à un courrier d'orange m'indiquant que mon offre " internet + Tv + telephone " datant d'il y a 7 ans environ allait évoluer en Livebox Zen d'ici 1 mois ( courrier reçu il y a 1 semaine max ), j'ai appelé avant hier le service commercical, et fais faire " l'évolution immédiatement ".

Une fois raccroché, une mise à jour d'un 1/4 heure a été effectuée et les services se sont remis en place ( Internet, Tv et Telephone ) .

Les voyants sont correctement allumés ( Internet et télephone notamment ).

Voulant telephoner dans la soirée, impossible de passer un appel. La tonalité n'est pas comme d'habitude.

Par contre mes correspondants peuvent m'appeler sur le telephone.

Je precise que je n'avais jamais eu de soucis avant sur le service telephone ...

Dans le suivi de commande il est inscrit que la " commande " sera traitée au plus tard samedi .

Merci par avance car cela est vraiment pénible.

Cordialement

Re : Probleme reception appel sur telephone Livebox

gecko — Thu, 03 Oct 2013 13:47:45 GMT

salut jo28000,

un petit tour par l'Assistance guidée

premier sujet dans la liste, dépanner mon tel par l'assistance guidée

Re : Probleme reception appel sur telephone Livebox

gh — Thu, 03 Oct 2013 14:05:27 GMT

J'ai à peu près le même souci.Mais moi je n'ai pas le voyant du tel qui s'allume et cela fait 2 sem qu'on me fait tourner en rond! et qu'on me ment!

J'espère pour vous que votre rdv samedi se passera bien mais pour moi j'en suis au 8ème et toujours pas de tel via live-box (je précise qu'on m'a fait changer de live-box)

bon courage!

Re : Probleme reception appel sur telephone Livebox

jo28000 — Thu, 03 Oct 2013 15:13:23 GMT

bonjour,

j'ai deja fais cela mais ne change rien au probleme ...

J'ai fais tout ce qui était possible de mon coté :smileywink:

Le souci vient du passage à " l'offre " LIvebox Zen car avant no soucy.

Merci

Re : Probleme reception appel sur telephone Livebox

jo28000 — Thu, 03 Oct 2013 15:18:35 GMT

Perso j'attends samedi, et si pas d'amélioration je quitte orange tout simplement ( deja que cela fait un moment que j'y songe ) !

Je n'ai pas d'engagement ( 7 ans que je suis abonné chez eux ) donc bye bye s'il le faut ( Free aura un nouvel abonné ) .

En tout cas je vous trouve patient avec orange :smileywink:

Bon courage

Re : Probleme reception appel sur telephone Livebox

Jacky95 — Thu, 03 Oct 2013 17:23:35 GMT

Bonjour,

En passant à l'offre zen, avez-vous gardé votre ligne fixe ?

Si vous l'avez supprmé, plus d'abonnement de 16€ à payer mais le numéro passe sur la livebox et on n'a plus le numéro en 09.

Cdt

Re : Probleme reception appel sur telephone Livebox

jo28000 — Thu, 03 Oct 2013 17:34:22 GMT

bonsoir,

avec mon offre précedente je n'avais plus d'abonnement telephonique ( en faite je n'ai jamais eu d'abonnement telephonique ).

Par contre j'avais un numéro 09 ( qui fonctionne toujours ) .

je ne comprends pas votre phrase :

" Si vous l'avez supprmé, plus d'abonnement de 16€ à payer mais le numéro passe sur la livebox et on n'a plus le numéro en 09."

Merci de votre explication.

Cordialement

Re : Probleme reception appel sur telephone Livebox

jo28000 — Fri, 04 Oct 2013 06:54:54 GMT

merci

Re : Probleme reception appel sur telephone Livebox

Jacky95 — Fri, 04 Oct 2013 08:06:52 GMT

Bonjour,

Au passage d'une offre x vers une offre Zen on a la possibilté de résilier sa ligne fixe et de la faire passer sur la livebox, de ce fait on ne paye plus d'abonnement ligne fixe.

Vous n'aviez plus de ligne fixe donc ce n'est pas votre cas.

Qu'avez-vous lorsque vous tenter un appel ?

Vous pouvez tester votre ligne, voir ici

Cdt

Re : Probleme reception appel sur telephone Livebox

jo28000 — Fri, 04 Oct 2013 11:59:10 GMT

Bonjour,

Je ai une tonalité , mais qui n'est pas "nette" , avec des parasites.

Je précise je reçois les appels.

J'ai testé ma ligne via le site orange et via ma live box :RAS

Cordialement

Re : Probleme reception appel sur telephone Livebox

Veronique — Fri, 04 Oct 2013 12:38:36 GMT

Bonjour jo28000,

Si vous le souhaitez, je vous propose mon aide.

Pour cela, vous pouvez me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone fixe et de portable)

Cordialement.

Re : Probleme reception appel sur telephone Livebox

Veronique — Fri, 04 Oct 2013 14:42:00 GMT

Bonjour gh,

Votre problème est-il toujours d'actualité ?

Si besoin est, vous pouvez me communiquer votre nom, prénom, numéro de téléphone fixe et de portable en message privé

Cordialement.

Re : MR Vergel

Veronique — Fri, 04 Oct 2013 15:31:00 GMT

Bonjour jo28000,

Suite à votre échange avec le Service Commercial, vous êtes sur une offre Liveboxzen sans abonnement téléphonique. La modification est terminée ce jour.

Je vous envoie un message privé pour plus de précisions.

Re : MR Vergel

jo28000 — Sat, 05 Oct 2013 15:16:19 GMT

bonjour ,

probleme de telephone resolu par moi meme ( apres recherche sur le net ) :

il fallait desactiver tout simplement la DMZ

Sinon depuis ce matin gros soucis avec la vitesse internet, j'avais seulement du 500 méga au lieu du 8 Giga habituel.

Appel à l'assistance technique et changement de la livebox ( j'avais la sagem 1.1 ) pour le dernier modèle, et depuis ce changement de box cela fonctionne bien ( que ça dure ).

Cordialement

Re : MR Vergel

Veronique — Sat, 05 Oct 2013 15:32:23 GMT

@jo28000,

Bien je suis ravie que cela fonctionne.

Bon week-end.