sujet Problème de réseau dans mon telephone par internet et fixe

Problème de réseau

Nanou2a — Mon, 05 Dec 2022 14:36:38 GMT

Bonjour je suis en panne d internet ,tel,tv j ai fait réclamation depuis mi novembre au service client ,il me font croire à une réparation de semaine en semaine et à ce jour toujours en panne

Re: Problème de réseau

melet39 — Mon, 05 Dec 2022 14:45:52 GMT

Bonjour @Nanou2a

insiste au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Problème de réseau

Nanou2a — Fri, 09 Dec 2022 06:30:40 GMT

Bonjour, j ai eu la Airbox ,ça ne fonctionne pas très bien chez moi .Orange me dit que la fibre appartient à corso ça fibre et qu ils faut qu ils attendent leur accord pour pouvoir réparer .faut il le croire?

Re: Problème de réseau

Nanou2a — Fri, 09 Dec 2022 06:31:29 GMT

Corsica fibre

Re: Problème de réseau

Myrielle_ — Fri, 09 Dec 2022 07:06:24 GMT

Bonjour @Nanou2a,

Afin de vous apporter mon aide pour la panne de votre connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Myrielle

Re: Problème de réseau

Myrielle_ — Mon, 12 Dec 2022 11:00:43 GMT

Bonjour @Nanou2a,

Je vous remercie des renseignements transmis en privé.
Je vous invite à consulter le message que je viens de vous envoyer en privé concernant le suivi de votre dossier.
Je vous souhaite une excellente journée.
Myrielle

Re: Problème de réseau

Valentin__B — Fri, 06 Jan 2023 07:28:36 GMT

Bonjour @Nanou2a,

Je vous remercie du retour et suis ravi d'apprendre que tout refonctionne 😊 .

Je comprends qu'un rendez-vous téléphonique était planifié pour le 4 janvier et qu'il n'a pas été honoré. Au nom d'Orange, je tiens à vous présenter mes excuses 🙏🏻 .

👉🏻 J'ai fait remonter à nos équipes dédiées votre expérience, et ce, dans le cadre de notre boucle d'amélioration.

Pour finir, je vais vous envoyer un message privé 📩 dans quelques instants.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

Re: Problème de réseau

Sophie_C — Sat, 07 Jan 2023 07:50:28 GMT

Bonjour @Nanou2a 😊,

📩 J'ai pris connaissance de votre message privé et viens de vous apporter une réponse.

Vous pouvez la consulter dès maintenant.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée🌞.

Sophie