sujet Re: Re : Panne d'internet et telephone fixe- encore! dans mon telephone par internet et fixe

Panne d'internet et telephone fixe- encore!

MichJardin — Wed, 07 Dec 2022 20:49:13 GMT

Aujourd'hui ma mère n'a plus de téléphone fixe et d'internet, plus rien on essaye d'appeler Orange et impossible d'atteindre quelqu'un depuis 17hrs. a chaque fois qu'elle rentre le numéro de ligne, on répète son numero de portable.

Personne âgée et elle a vraiment besoin de son téléphone. son portable est trop vieux pour données.

J; essaye par internet et teste les lignes et il y a en effet un problème mais il semble la seule solution est un ingénieur a 69 euros.. mais c'est un problème externe car déjà un ingénieur est venu il y a quelques mois. Que faire? et qui contacter?

nous sommes inquiets car elle est sans téléphone et nous habitons loin.En vous remerciant d;avance

Re: Panne d'internet et telephone fixe- encore!

melet39 — Thu, 08 Dec 2022 06:07:56 GMT

Bonjour @MichJardin

insiste au 3900 en disant réclamation

cdt

Re : Panne d'internet et telephone fixe- encore!

Rizo — Thu, 08 Dec 2022 07:44:26 GMT

Bonjour @MichJardin ,

Je suis navrée pour la situation que vous décrivez et je vous propose mon aide.
Pouvez-vous me communiquer son nom, prénom, adresse postale et numéro de ligne en cliquant sur le lien suivant:

Merci.

Rizo

Re: Re : Panne d'internet et telephone fixe- encore!

MichJardin — Fri, 09 Dec 2022 09:42:37 GMT

Bonjour Team Orange,

La situation n'a pas change, un technicien devait venir aujourd'hui et il a tout annule. Laisser une personne âgée sans téléphone pour le weekend et plus sans doute. Je ne comprends pas pourquoi ceci n'est pas une priorité. On lui a donne un clé 4 G mais a 85ans ceci n'est pas une solution. Merci de votre aide.

Re: Re : Panne d'internet et telephone fixe- encore!

melet39 — Fri, 09 Dec 2022 09:45:55 GMT

Bonjour @MichJardin

as tu envoyé tes infos au webconseiller en message privé ?

cdt

Re : Personne âgée sans téléphone fixe ou internet -URGENT

Sophie_C — Sat, 10 Dec 2022 10:51:57 GMT

Bonjour @MichJardin 🙂,

Je vous remercie pour votre retour🙏.

📁👨‍🔧D'après les éléments présents dans le dossier de votre maman, le technicien est intervenu hier après-midi.

✔Selon mes tests, sa Livebox 5 est depuis connectée.

❔ Vous a-t-elle confirmé le bon fonctionnement de l'ensemble de ses services ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ainsi que de belles fêtes 🎄.

Sophie