https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Panne-locale/m-p/2875231#M106905 <P>Depuis le 29 novembre 2022 je n'ai plus d'internet plusieurs interventions le 5/12/2022,le 9/12/2022, le 13/12/2022&nbsp; panne toujours pas rétablie ...Retraité d'orange je trouve ça lamentable ce n'est plus la société que j'ai connu et je pense aller voir ailleurs</P> Wed, 14 Dec 2022 17:59:57 GMT féfé4 2022-12-14T17:59:57Z https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Panne-locale/m-p/2875231#M106905 <P>Depuis le 29 novembre 2022 je n'ai plus d'internet plusieurs interventions le 5/12/2022,le 9/12/2022, le 13/12/2022&nbsp; panne toujours pas rétablie ...Retraité d'orange je trouve ça lamentable ce n'est plus la société que j'ai connu et je pense aller voir ailleurs</P> Wed, 14 Dec 2022 17:59:57 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Panne-locale/m-p/2875231#M106905 féfé4 2022-12-14T17:59:57Z https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Panne-locale/m-p/2875248#M106906 <P><a href="https://communaute.orange.fr/t5/user/viewprofilepage/user-id/14834697">@féfé4</a>&nbsp;</P> <P>&nbsp;</P> <P>malheureusement étant client comme toi on ne pourra pas t'en dire plus essaie de voir avec le service client</P> <P>&nbsp;</P> <P>cdt</P> Wed, 14 Dec 2022 18:28:51 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Panne-locale/m-p/2875248#M106906 melet39 2022-12-14T18:28:51Z https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Panne-locale/m-p/2875321#M106910 <P>Bonjour,</P><P>Il s'agit d'un problème où Orange maitrise toute la partie réseau ? ou il s'agit d'un problème où Orange dépend d'un opérateur d'infrastructure autre qu'Orange&nbsp; ? (je sais : ce n'est pas au client que tu es de répondre à&nbsp; ce type de question mais comprendre l'origine du problème permet parfois de mieux comprendre les délais voire parfois d'orienter les actions)</P><P>La plupart des problèmes qui durent sur la partie fibre proviennent de cette dualité entre opérateur commercial&nbsp; et opérateur d'infrastructure qui dilue les responsabilités, situation&nbsp; très nuisible à un bon SAV. Le régulateur du marché a mis en place une organisation fibre :</P><P>* relativement efficace pour déployer la fibre à moindre coût pour les utilisateurs et finance publique</P><P>* catastrophique pour le SAV avec une belle pagaille dans les branchements qui va durer et une déresponsabilisation des opérateurs nuisible à la disponibilité fibre clients</P><P>Orange a ces propres difficultés (et lacunes)&nbsp; pour gérer ces problèmes, a des moyens limités ( à mon sens quasi aucun)&nbsp; pour que ces concurrents en position d'opérateur d'infrastructure fasse le boulot qui leur incombe dans des délais raisonnables.</P><P>Je ne pense pas que les salariés d'Orange soient vraiment contents de la situation d'impuissance où le régulateur les a mis ...J'ai vu des techniciens Orange parfaitement compétents intervenir sur des installations où l'opérateur d'infrastructure avait fait un travail de cochon&nbsp; et se démener pour trouver une solution mais chaque cas est différent et pas toujours traitable directement par un technicien d'Orange.</P><P>Un simple coup d'oeil sur les forums des concurrents montre que c'est pas mieux ailleurs et parfois/souvent bien pire chez la concurrence. Tu peux essayer ...</P><P>Bon courage et surtout de la patience, en espérant qu'Orange mette à ta disposition des palliatifs (via mobile ou airbox si c'est possible) qui réponde un minimum à tes besoins</P><P>Cordialement.</P><P>&nbsp;</P> Wed, 14 Dec 2022 23:16:24 GMT https://communaute.orange.fr/t5/mon-telephone-par-internet-et/Panne-locale/m-p/2875321#M106910 walker4208 2022-12-14T23:16:24Z