sujet Re: Suivi de reconstruction ligne fixe dans mon telephone par internet et fixe

Suivi de reconstruction ligne fixe

JPL1944 — Mon, 07 Nov 2022 18:55:43 GMT

Bonjour,

suite à l'écrasement de ma ligne fixe le 20/10/2022 en raison d'un dėgroupage total abusif la demande de reconstruction de ma ligne a été faite en boutique le 02/11/2022.

Depuis aucune nouvelle, aucun suivi : comment connaître l'évolution du dossier ?

Re: Suivi de reconstruction ligne fixe

melet39 — Mon, 07 Nov 2022 19:24:38 GMT

Bonsoir @JPL1944

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

Re : Suivi de reconstruction ligne fixe

Anthony_d — Wed, 09 Nov 2022 09:26:42 GMT

Bonjour @JPL1944 ,

Je prends connaissance de votre message à l'instant et vous propose de vérifier le statut de la commande.
Pour cela, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de compte internet concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re: Suivi de reconstruction ligne fixe

JPL1944 — Thu, 15 Dec 2022 16:32:46 GMT

Bonjour,

suite à la reconstruction de la ligne fixe de mon père en date du 17/11 (ligne qui avait subi un dėgrouoage total abusif en date du 20/10) j'ai de nouveau rėadressé un message privé le 11/12/2022 à 9h16, resté sans réponse à ce jour, car depuis mercredi dernier 8/12 sa ligne présente de nouveau un dysfonctionnement et ne semble plus opérationnelle (aucune sonnerie à son domicile lorsqu'on le contacte).

Je suis en déplacement à l'étranger avec aucune possibilité de vous contacter autrement que par ce forum d'aide.

D'avance merci de faire le nécessaire pour qu'il retrouve à nouveau l'usage de sa ligne.

Cordialement.

11/12/2022 9h1

Re: Suivi de reconstruction ligne fixe

melet39 — Thu, 15 Dec 2022 16:50:17 GMT

Bonjour @JPL1944

on va attendre un retour du webconseiller @Anthony_d suite à ton message

Bonne fin de journée

Re: Suivi de reconstruction ligne fixe

JPL1944 — Thu, 15 Dec 2022 16:56:17 GMT

Mais le problème persiste depuis une semaine déjà, mon père n'a de nouveau plus accès à sa téléphonie fixe et ADSL, il me l'a encore confirmé ce jour alors que je ne parvenais pas à le joindre...

Re: Suivi de reconstruction ligne fixe

melet39 — Thu, 15 Dec 2022 17:21:51 GMT

re @JPL1944

je te comprends mais étant client comme toi je ne peux pas t'en dire plus

cdt