sujet Re: Panne sur le réseau? dans mon telephone par internet et fixe

Panne sur le réseau?

Patouchoux — Wed, 14 Dec 2022 10:37:41 GMT

Bjr!

Depuis que nous avons reçu notre livebox (moins d'un mois) pour notre ligne fixe, notre téléphone fonctionne comme un clignoteur! Nous avons continuellement des coupures....parfois la journée complète puis ça revient le soir, parfois quelques heures...

De plus, lorsque nous voulons "tester" la ligne, en entrant sous la rubrique "Incident, panne, problème ...." il nous donne le diagnostic "Les informations recueillies ne nous permettent pas de tester votre accès. Pour poursuivre votre dépannage, consultez..."

et rebelotte...c'est le chat qui se mord la queue...Nous sommes en zone très compliquée pour le mobile et c'est pourquoi nous avons besoin de cette ligne fixe....en cas de souci, nous ne pouvons appeler ni pompier, ni SAMU, ni gendarmerie! C'est vraiment insupportable...

Merci pour votre aide et salutations cordiales.

Re: Panne sur le réseau?

melet39 — Wed, 14 Dec 2022 15:43:54 GMT

Bonjour @Patouchoux

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-play-remettre-a-zero_19265-19420#onglet1

cdt

Re: Panne sur le réseau?

Patouchoux — Fri, 16 Dec 2022 18:04:44 GMT

Bonsoir, merci pour l'info. J'ai donc essayé et maintenant je reçois un message "Erreur de synchronisation voir guide d'installation"....je vais donc continuer et chercher l'erreur!
Bonne soirée

Re: Panne sur le réseau?

melet39 — Fri, 16 Dec 2022 18:20:34 GMT

Bonsoir @Patouchoux

désolé je ne peux pas t'en dire plus il faudrait voir avec le service client soit réinitialisation à distance soit échange

Bonne soirée également