sujet Re: panne internet et telephone dans mon telephone par internet et fixe

Re: panne internet et telephone

Sdc44 — Fri, 16 Dec 2022 21:59:05 GMT

Bonjour, chez mes parents âgées ils n’ont plus de tél depuis 8 j , alors qu’ils ont internet et la fibre et en plus télé alarme , c’est lamentable en 2022 , j’ai tél aujourd’hui car un technicien était venu mercredi mais comme la panne n’était plus de son ressort, il est reparti en me disant qu’orange allait nous contacter mais non j’ai attendu 2 jours et j’ai été obligé de tél aujourd’hui et maintenant j’ai un rendez vous téléphonique lundi entre 13 h et 14 h , imaginez cela fera 10 jours , est ce possible de nos jours et bien oui , vous payez 42€ par mois pour ça quand ça ne marche pas , il n’y a plus personne , bravo orange continuez, je suis tout simplement écœuré .

Re: panne internet et telephone

melet39 — Sat, 17 Dec 2022 07:34:29 GMT

Bonjour @Sdc44

quelle livebox possèdes tu ?

cdt

Re: panne internet et telephone

Sdc44 — Mon, 19 Dec 2022 21:05:45 GMT

Bonjour , excuse-moi je ne sais pas ce qu’on mes parents comme box mais a priori c’est beaucoup plus loin la panne mais il faut savoir que mes parents ont télé alarme et même avec ça ça ne va pas plus vie , je suis écœurée, ils m’ont tél aujourd’hui car j’avais un rendez-vous téléphonique , mais pour me dire que cela sera réparer mais pas avant 10 jours , rendez vous compte mes parents 85 ans sans tél ni télé alarme en 2022 mais notre président fait 2 allés retour au quatar en 3 jours , quel beau pays notre France .

Re: panne internet et telephone

melet39 — Tue, 20 Dec 2022 07:24:23 GMT

Bonjour @Sdc44

reprends contact avec le service client

cdt

Re: panne internet et telephone

Sdc44 — Fri, 23 Dec 2022 09:18:08 GMT

Bonjour , merci pour ta réponse , j’ai eu un rendez vous tél pour me dire qu’il fallait patienter 10 j 😫😫, que même si ma maman avait télé alarme et bien c’est comme ça , nous sommes en 2022 , nous allons sur la lune mais nous laissons une personne âgée sans tél . Je suis au bout de ce que j’ai pu faire et je me suis aperçu que j’ai un rendez vous tél d’imposé le 2 Janvier , pauvre monde , merci encore et bonnes fêtes de fin d’année.

Re: panne internet et telephone

melet39 — Fri, 23 Dec 2022 10:05:04 GMT

Bonjour @Sdc44

merci de ton retour malheureusement toujours négatif,espérons une résolution rapide en attente d'une bonne nouvelle

Bonne journée

Re: panne internet et telephone

agrifaché — Fri, 23 Dec 2022 12:49:11 GMT

Bonjour, j'ai également une mère très âgée avec une télésurveillance, les pompiers m'ont prévenu d'un non fonctionnement de la ligne téléphonique depuis fin Novembre. Après une douzaine de contacts avec orange qui dit m'envoyer à chaque fois un technicien et une multitude de sms pour m'expliquer comment le recevoir, aucun technicien n'est venu, la ligne est donc toujours en panne depuis plus d'un mois. La télésurveillance n'est donc plus active, j'ai de nouveau un rendez vous téléphonique après Noël qui je pense fera flop comme les autres. Une opératrice m'a assuré que nous serons dispensé de paiement pour le mois et , surprise, la ligne a été suspendu quelques jours après. Il a fallu payer par internet pour faire lever la suspension pour une ligne qui ne fonctionne pas.

Je ne sais plus à qui m'adresser car très souvent les demandes sont filtrées par un robot qui réoriente les discussions vers des services inutiles, tous les tests ont été effectués et le résultat donne un problème sur le raccordement de la ligne extérieure. J'imagine que les sous-traitants valident la réparation sans jamais l'effectuer.

Re: panne internet et telephone

Astrid_H — Fri, 23 Dec 2022 14:34:49 GMT

Bonjour @agrifaché,

Je viens de prendre connaissance du dysfonctionnement de la ligne fixe de votre mère.

Je comprends votre ressenti face à ces appels auprès de notre assistance qui n'ont pas permis jusqu'à présent de rétablir ses services.

Soyez rassuré, je suis là pour vous apporter mon aide autour de sa situation.

Afin de consulter son dossier, je vous invite à me communiquer ces coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Une bonne journée.

Ady

Re: panne internet et telephone

Astrid_H — Fri, 23 Dec 2022 14:37:45 GMT

Bonjour @Sdc44,

Votre message a retenu toute mon attention et je tiens à vous apporter mon aide concernant la connexion internet de vos parents.

Afin de consulter leur dossier, je vous invite à me communiquer leurs coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Une bonne journée.

Ady

Re: panne internet et telephone

Sarah_C — Mon, 26 Dec 2022 14:25:54 GMT

Bonjour @agrifaché

Je vous remercie de votre retour.

🚩Je suis navrée le créneau pour le 29 décembre n'est plus disponible.

👉Je peux vous proposer:
- 03/01/2023 de 13h à 18h
- 05/01/2023 de 08h à 13h et de 13h à 18h

En complément et en privé pouvez-vous me transmettre un numéro de contact ainsi que les modalités d'accès à leur domicile.
Sarah

Re: panne internet et telephone

dbenoist — Tue, 27 Dec 2022 15:42:23 GMT

Bonjour, on ne peut plus nous appeler sur la ligne fixe, que se passe-t-il ?

Re: panne internet et telephone

dbenoist — Tue, 27 Dec 2022 15:43:07 GMT

J'ai l'impression que si on a besoin de rien on appelle orange, c'est scandaleux

Re: panne internet et telephone

melet39 — Tue, 27 Dec 2022 15:46:15 GMT

Bonjour @dbenoist

fixe sur prise murale ou sur livebox ?

Re: panne internet et telephone

agrifaché — Tue, 27 Dec 2022 16:54:51 GMT

Bonsoir, on ne peut ni appeler ni recevoir.

J'ai obtenu un rendez vous pour le 3 Janvier, on va voir

Re: panne internet et telephone

agrifaché — Tue, 27 Dec 2022 16:57:30 GMT

Bonsoir, sur prise murale (c'est une vielle maison)

Re: panne internet et telephone

melet39 — Tue, 27 Dec 2022 17:00:41 GMT

Bonsoir @agrifaché

merci du retour tiens nous au courant après le passage du technicien,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne soirée

Re: panne internet et telephone

agrifaché — Tue, 27 Dec 2022 17:11:15 GMT

Merci

Re: panne internet et telephone

dbenoist — Tue, 27 Dec 2022 17:22:37 GMT

fixe sur prise murale

Re: panne internet et telephone

melet39 — Tue, 27 Dec 2022 17:26:13 GMT

@dbenoist

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

Re: panne internet et telephone

dbenoist — Wed, 28 Dec 2022 05:57:07 GMT

Merci pour votre aide, j'ai débranché, j'ai testé, mais rien à faire, pas de panne sur le réseau, bizarre