sujet Re: Frais de dépannage dans mon telephone par internet et fixe

Frais de dépannage

An1131 — Thu, 22 Dec 2022 11:05:08 GMT

Bonjour

Lors de mon retour de congé j'ai constaté que ma ligne fixe a été coupée. Un premier technicien a été envoyé. L'entrée de l'immeuble est par interphone relié au tel ( donc inutilisable) mais un numéro de portable avait été donné. Le technicien a affirmé n'avoir pu entrer en contact. Un deuxième rdv a été fixé et on m'a assurée qu'aucun frais ne serait facturé. Cette fois ci un appel au portable a été passé et le technicien est rentré dans l'immeuble et a constaté que c'était un branchement extérieur à l'immeuble qui était en cause. Je viens de recevoir ma facture sur laquelle figure la facturation du déplacement. Vers qui adresser ma réclamation afin d'être remboursée ? Merci pour vos réponses.

A. C.

Re: Frais de dépannage

melet39 — Thu, 22 Dec 2022 11:09:30 GMT

Bonjour @An1131

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

Re: Frais de dépannage

An1131 — Tue, 27 Dec 2022 09:08:48 GMT

Merci pour votre réponse.

A.C.

Re: Frais de dépannage

melet39 — Tue, 27 Dec 2022 09:12:00 GMT

Bonjour @An1131

tiens nous au courant de la suite

Bonne journée

Re: Frais de dépannage

An1131 — Tue, 27 Dec 2022 09:58:48 GMT

Bonjour

Pb à priori résolu après discussion en chat avec un conseiller.

A.C.

Re: Frais de dépannage

melet39 — Tue, 27 Dec 2022 10:02:29 GMT

re @An1131

merci du retour

cdt