sujet Re: Résiliation Fixe non prise en compte dans mon telephone par internet et fixe

Résiliation Fixe non prise en compte

mer-sea — Sun, 08 Jan 2023 09:40:05 GMT

Bonjour à tous

J'ai demandé par lettre A/R (envoyée le 12/12/22) la résiliation de mon abonnement téléphone Fixe (sur fil de cuivre) ; j'ai bien reçu l'accusé de réception (le 13 , donc preuve à l'appui ) , mais je n'ai eu aucune information ( ni mail ni courrier lettre) de la prise en compte de ma demande .

Ma date de résiliation choisie était le 26 Decembre , or ma ligne fixe n'est toujours pas suspendue à ce jour (8 janvier) . J'ai reçu une facture normale pour Janvier , mais n'ai reçu aucune notification ni aucun courrier de prise en compte de ma demande de résiliation . Normalement la facture de clôture (encore pas reçue) est émise 10 jours apres la date de résiliation . Comment faire avancer la procédure de résiliation ( je ne veux pas passer par le 3900 ) Puis-je demander de l'aide sur le << I >> à droite en bas de page ?

Merci à ceux qui me liront et me répondront ; Mer-sea

Re: Résiliation Fixe non prise en compte

melet39 — Sun, 08 Jan 2023 10:38:14 GMT

Bonjour @mer-sea

demain appel quand mème le 3900 en disant résiliation tu seras mis en relation avec un conseiller qui t'en dira plus

Bon dimanche

Re: Résiliation Fixe non prise en compte

mer-sea — Sun, 08 Jan 2023 11:19:05 GMT

Bonjour Melet

Merci pour ta réponse rapide ; je vais donc me résoudre ( malgré qlq déboires avec ce N°) à appeler demain le 3900 pour savoir où en est ma demande de résiliation ou si je dois la refaire , auquel cas je devrai payer un mois de plus d'abonnement alors que ma résiliation devait etre effective le 26/12 . Au 3900 ,ne puis-je pas dire <<réclamation>> plutot que <<résiliation>> ? ou c'est pareil ?

Merci encore Melet et bon dimanche à toi également (pluvieux dans le Var !) Mer-Sea

Re: Résiliation Fixe non prise en compte

melet39 — Sun, 08 Jan 2023 11:25:04 GMT

re @mer-sea

tu essaie avec résiliation si cela ne fonctionne pas tu recommence avec réclamation

cdt

Re: Résiliation Fixe non prise en compte

mer-sea — Sun, 08 Jan 2023 11:36:18 GMT

Merci Melet ,OK ,e ferai comme tu conseilles !

Re: Résiliation Fixe non prise en compte

melet39 — Sun, 08 Jan 2023 11:40:24 GMT

re @mer-sea

de toute façon dès qu'ils ont reçu le courrier de résiliation c'est résilier mais comme il y a beaucoup de retard suite aux fêtes de fin d'année cela pourrait expliquer que tu n'ai pas encore de retour

cdt

Re: Résiliation Fixe non prise en compte

mer-sea — Sun, 08 Jan 2023 11:46:30 GMT

C'est ce que j'ai pensé , mais ma ligne de tel fixe est encore active ,donc la résiliation n'a pas été prise en compte à ma date choisie du 26/12

Re: Résiliation Fixe non prise en compte

melet39 — Sun, 08 Jan 2023 12:31:31 GMT

re @mer-sea

la résiliation prend déjà effet 7 jours après le26/12 et tu vas recevoir un courrier

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-votre-offre/resilier-les-modalites-pour-l-offre-fixe_38607-39160#onglet2

Re: Résiliation Fixe non prise en compte

mer-sea — Sun, 08 Jan 2023 13:56:48 GMT

Bon , alors <<wait-and-see>> ,mais il est à noter que les 7 jours "après résiliation" sont largement dépassés (14 j) , d'où mon inquiétude Il est vrai qu'il y a eu les fêtes et les vacances !

Question subsidiaire :

Lorsque la résiliation sera "officielle" , faudra -t-il demander personnellement la résiliation du prélevement automatique , ou est-ce Orange qui s'en occupe consécutivement ? (et sachant que j'ai mon paiement automatique SOSH sur le même compte bancaire ? )

Merci Melet pour ta patience à répondre à mes interrogations Mer-Sea

Re: Résiliation Fixe non prise en compte

melet39 — Sun, 08 Jan 2023 14:14:38 GMT

re @mer-sea

le prélèvement cessera une fois la résiliation effective mais suivant la date de celle ci par rapport à ta date d'échéance du contrat tu risque d’être prélevé une dernière fois et la régularisation se fera sur la facture de cloture

cdt

Re: Résiliation Fixe non prise en compte

mer-sea — Sun, 08 Jan 2023 14:19:40 GMT

Bon , OK ! c'etait pour savoir si je devais résilier MOI-MÊME le prélèvement automatique !

Merci encore ,Melet ! Mer-Sea