sujet Re : Panne ligne fixe RTC dans mon telephone par internet et fixe

Panne ligne fixe RTC

erkahucha — Mon, 23 Jan 2023 11:41:00 GMT

Bonjour la commu, voilà mon problème : mes parents ont une ligne fixe RTC (ils n'ont pas internet) depuis des années sans jamais aucun soucis et aux alentours du 25 décembre nous constatons qu'il n'y avait plus de tonalité. Après s'être assuré qu'il ne s'agissait pas d'un problème avec le téléphone en lui-même, nous contactons le 3900.

Nous avons dû attendre 15 jours au moins pour qu'un technicien passe enfin, après plusieurs rdv annulés par la société de dépannage (2 fois pour cause de panne de véhicule !). Le technicien vient enfin et dit à mes parents qu'il ne peut pas réparer, car comme c'est dans l'appartement (privatif) nous devons faire appel à un électricien pour faire les réparations ! Malgré mon étonnement, le 3900 me redit la même chose, ils ne peuvent rien faire ! J'appelle plusieurs électriciens, qui, évidemment, tous me disent qu'ils ne peuvent intervenir sur ce type de réseau, que je dois voir avec Orange !!!

Nous sommes donc également passés par le syndic de l'immeuble pour qu'ils essayent de voir de leur côté, mais pour l'instant rien ne bouge. Mes parents ont 90 ans, vous imaginez bien qu'elle peut être leur détresse. J'avoue ne plus savoir quoi faire !

Merci de m'avoir lu.

Re: Panne ligne fixe RTC

melet39 — Mon, 23 Jan 2023 14:19:24 GMT

Bonjour @erkahucha

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Panne ligne fixe RTC

erkahucha — Mon, 23 Jan 2023 15:22:03 GMT

Merci Melet 🙂

Re : Panne ligne fixe RTC

Sophie_C — Tue, 24 Jan 2023 11:46:14 GMT

Bonjour @erkahucha😊,

Je serai ravie d'apporter mon aide concernant les difficultés que rencontrent vos parents avec leur ligne fixe🤝.

📁 Pour cela, et afin d'accéder à leur dossier, pourriez-vous me communiquer les nom, prénom du titulaire de la ligne, l'adresse postale complète ainsi que le numéro de téléphone concerné, par message privé, en cliquant sur le bouton ci-dessous ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée🌞.

Sophie

Re: Re : Panne ligne fixe RTC

erkahucha — Tue, 24 Jan 2023 13:48:38 GMT

Bonjour Sophie, merci de votre réponse, je viens de vous envoyer les infos demandées via message privé. Dans l'attente de votre retour... Cordialement.

Re: Re : Panne ligne fixe RTC

erkahucha — Wed, 25 Jan 2023 10:46:32 GMT

Bonjour @Sophie_C juste pour savoir si vous aviez bien reçu mon message privé d'hier avec les informations que je vous ai communiquées ? Merci par avance. Cdt.

Re: Re : Panne ligne fixe RTC

melet39 — Wed, 25 Jan 2023 10:56:27 GMT

Bonjour @erkahucha

en attente d'un retour du webconseiller,il va étudier ton dossier et voir avec le service concerné et reviendra vers toi

Bonn journée

Re: Re : Panne ligne fixe RTC

Ludovic__B — Wed, 25 Jan 2023 11:02:27 GMT

Bonjour @erkahucha,

Je prends connaissance de vos messages et du dysfonctionnement qui impacte vos parents.

Suite à l'intervention du 16/01, le technicien a constaté que le câble téléphonique est coupé dans le faux plafond.

Je vous confirme que ce type de travaux n'est pas à la charge d'Orange.

Pouvez-vous me dire si vos parents ont plusieurs prises téléphoniques dans leur maison et s'ils ont une prise proche du compteur électrique ou proche de l'arrivée du câble téléphonique ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re: Re : Panne ligne fixe RTC

erkahucha — Wed, 25 Jan 2023 14:50:09 GMT

Bonjour Ludovic, ils n'ont qu'une seule prise, actuellement dans la salle de séjour. Je comprends bien que les réparations ne soient pas à la charge d'orange mais nest-il pas possible de tirer une seconde ligne, quitte à mettre une prise plus près du compteur ?

Re: Re : Panne ligne fixe RTC

erkahucha — Wed, 25 Jan 2023 14:58:58 GMT

Vous comprenez bien qu'il n'est pas question pour mes parents de casser le faux plafond pour ça (le technicien ne leur à d'ailleurs pas dit où était situé exactement le problème, c'est vous qui venez de m'apprendre que c'était dans le faux plafond), mais qu'il leur faut une solution d'urgence le plus rapidement possible....

Re: Re : Panne ligne fixe RTC

erkahucha — Wed, 25 Jan 2023 18:25:28 GMT

@Ludovic__B je viens de passer chez mes parents et ils me confirment qu'il n'y a pas de faux plafond chez eux, le fil de téléphone doit passer à priori juste derrière les plinthes 🤔 mais comme le technicien ne leur à laisser aucun rapport écrit précisant la nature et le lieu exact du problème, ni d'ailleurs aucune explication...

Re: Re : Panne ligne fixe RTC

JChristophe_L — Thu, 26 Jan 2023 12:21:50 GMT

@erkahucha

Merci de votre retour.

Je suis navré de cette situation qui impacte vos parents.

Suite à vos difficultés, je vous invite à vous rapprocher d'un électricien afin de vérifier votre installation privative.

Une fois que ces travaux seront réalisés, je vous invite à revenir vers nous, afin de vérifier votre ligne.

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

Re: Re : Panne ligne fixe RTC

erkahucha — Thu, 26 Jan 2023 18:48:21 GMT

Bonsoir @JChristophe_L, très bien donc je vais tenter de rappeler un énième électricien (tous ceux que j'ai contacté jusqu'à présent m'ont renvoyer vers vous...) j'espère donc finir par en trouver un qui puisse intervenir.

A noter également que mes parents viennent de recevoir leur facture mensuelle avec 2 interventions de facturées alors qu'il n'y en a eu qu'une et qu'elle n'a servit à rien (malgré qu'on nous avait dit initialement qu'elle ne serait pas facturée!) 👍

Je reviens donc vers vous ultérieurement. Cordialement.

Re: Re : Panne ligne fixe RTC

Séverine_M — Fri, 27 Jan 2023 12:51:04 GMT

Bonjour,

Vous me voyez désolée de lire les aléas que rencontrent vos parents.

Je vais m'occuper de rembourser à vos parents l'intervention qui n'a pas eu lieu.

En revanche, la seconde intervention leur est facturée, car même si elle n'a pas permis de rétablir les services de vos parents, c'est le déplacement du technicien qui devient payant quand le défaut ne vient pas du réseau, mais de l'installation du client.

N'hésitez pas à revenir vers nous une fois l'électricien passé pour que nous fassions un point sur la situation.

D'ici là je vous souhaite une agréable journée.

Sév

Re: Re : Panne ligne fixe RTC

erkahucha — Sun, 29 Jan 2023 12:10:00 GMT

Bonjour @Séverine_M, merci pour votre réponse au sujet du remboursement de la seconde intervention facturée.

D'autre part, nous avons enfin réussi à faire venir un électricien qui a donc pu vérifié toute l'installation (domicile + parties communes) et il n'a décelé aucun problème !

Il a lui-même contacté le 3900 et on attend maintenant un appel demain du sav.

Vraiment pas sérieux tout ça !!!

Re: Re : Panne ligne fixe RTC

Yves_L — Mon, 30 Jan 2023 12:18:36 GMT

Bonjour @erkahucha,

Je vous remercie pour votre retour.

Après consultation de votre dossier, je vois qu'une nouvelle intervention est planifiée pour demain après-midi.

Je reviendrai vers vous, suite à celle-ci, pour faire le point.

Yves

Re: Re : Panne ligne fixe RTC

Anaïs_D — Tue, 31 Jan 2023 17:19:56 GMT

Bonjour @erkahucha,

Je reviens vers vous car je constate que l'intervention est terminée.
Les techniciens ont indiqué que des travaux sont nécessaires à l'intérieur du logement.

Pouvez-vous m'en dire plus à ce sujet ?

Je vous remercie et attends votre retour.

Anaïs

Re: Re : Panne ligne fixe RTC

erkahucha — Tue, 31 Jan 2023 18:25:07 GMT

Bonsoir, suite à une 1ère visite d'un technicien Orange le 16 janvier dernier (visite qu'on a dû attendre 17 jours !!!), celui-ci nous a demandé de faire intervenir un électricien car la panne détectée venait du domicile de mes parents, et que Orange ne peut rien faire car il s'agit de parties privatives (!). Après avoir enfin trouvé un électricien qui accepte d'intervenir sur le réseau téléphonique, il vient vérifier le 28 janvier toute l'installation, depuis la prise murale du salon jusqu'au bas de l'immeuble dans les parties communes. A cette occasion et après avoir passé près de 2h pour tout vérifier, il n'a détecté AUCUNE anomalie, ni dans l'appartement, ni dans les parties communes !

Et aujourd'hui vous nous dites à nouveau que la panne vient du domicile !

J'ai un peu l'impression qu'on se fiche de nous !!!

De plus, cette panne est survenue du jour au lendemain sans qu'il ne se soit rien passé à l'intérieur du domicile qui puisse l'expliquer ! J'ai donc de gros doutes à ce que cela vienne des parties privatives...

Alors ma question est très simple : COMMENT peut-on avoir une ligne de téléphone fixe qui fonctionne ???

Re: Re : Panne ligne fixe RTC

Jerome_S — Wed, 01 Feb 2023 12:31:40 GMT

Bonjour @erkahucha

Si l'électricien n'a trouvé aucune anomalie sur votre installation, je peux vous proposer de renvoyer un technicien à votre domicile.
Quelles sont vos disponibilités sur les jours qui viennent ?

Jérôme

Re: Re : Panne ligne fixe RTC

erkahucha — Wed, 01 Feb 2023 16:20:01 GMT

Bonjour @Jerome_S je ne comprends pas, un technicien devait à nouveau venir hier mardi et le service client a annulé par sms le jour même ce dernier rdv. Je commence a penser qu'en fait il n'y a aucune panne et que vous la ligne a été coupée délibérément pour nous obliger à passer à la fibre ! d'après pas mal de témoignages c'est une pratique courante chez Orange depuis quelques mois... donc si c'est pour faire venir un technicien et nous facturer encore un déplacement pour rien...