sujet Re: présentation du nom sur ligne RTC dans mon telephone par internet et fixe

présentation du nom sur ligne RTC

jardi-021 — Thu, 19 Jan 2023 10:39:30 GMT

Bonjour à tous, j'ai un pb depuis quelque temps lors d'un appel sur notre ligne RTC (03****) , je ne suis pas dégroupé, je précise bien RTC car chez Orange(3900) on confond RTC et ligne Box je n'ai plus le n° de l'appelant ni appel inconnu (si pas rentré dans notre répertoire) mais nous avons appel externe et cet appel ne s'enregistre pas dans le journal des appels .

Après plusieurs appel au 3900 le pb est toujours le même, un technicien a contrôlé la ligne RAS cela serait un pb informatique .

Mon contrat est " optimale 2h avec l'option présentation du nom inclus à 24.99€.

Je précise que j'ai inversé 2 téléphones différents et que le pb est identique donc pas mes appareils .

A ce jour personne n'est capable de résoudre ce pb.

J'ai encore rendez vous pour la Xème fois avec un conseiller Web vendredi .

Si quelqu'un à une idée de solutions merci de votre aide

Cordialement

Bonne journée

Jardi

Re: présentation du nom sur ligne RTC

melet39 — Thu, 19 Jan 2023 10:50:25 GMT

Bonjour @jardi-021

malheureusement tu n'es pas le seul,problème chez orange

cdt

Re: présentation du nom sur ligne RTC

juste — Thu, 19 Jan 2023 13:03:54 GMT

Bonjour @jardi-021 @juste

Tu as écrit :

un technicien a contrôlé la ligne RAS cela serait un pb

Donc si un technicien a testé ta ligne , il doit pouvoir te dire si les informations sont bien envoyées sur ta ligne afin d ' identifier ou se situe le problème , ce n ' est pas compliqué .

Cordialement .

Re: présentation du nom sur ligne RTC

jardi-021 — Thu, 19 Jan 2023 13:35:51 GMT

Bonjour le technicien m'as dit que la ligne et les raccordements sont OK c'est un pb de logiciel ou de configuration et qu'il en référait à Orange pa plus .Et depuis plus rien ,Je n'ai même plus de dépannage en cours

Cdlt

Re: présentation du nom sur ligne RTC

jardi-021 — Mon, 23 Jan 2023 10:26:10 GMT

Bonjour donc vendredi 20 rendez vous avec un Webconseiller c'est le 4éme interlocuteur pour ce sujet (c'est une femme cette fois ou est passé le conseiller qui m'as fixé rendez vous et qui devait suivre personnellement le dossier .

Après pas mal de palabre pour faire comprendre mon problème (encore confusion ligne fixe box et fixe RTC)

Réponse : C'est un problème général les équipes sont dessus pour trouver une solution et de nouveau rendez vous vendredi prochain pour suivre le pb

Ma réflexion

C'est que Orange n'en à rien à faire de mon pb de ligne RTC si je ne suis pas satisfait je n'ai qu'à faire installer la fibre qui est disponible depuis 3 mois dse messages de leur part tout les jours . Orange ne veut pas se creuser la tête pour un pb de RTC qui va bientôt disparaître

Bonne journée à tous

Re: présentation du nom sur ligne RTC

melet39 — Mon, 23 Jan 2023 10:29:40 GMT

Bonjour @jardi-021

merci de ton retour

Bonne journée également

Re: présentation du nom sur ligne RTC

jardi-021 — Tue, 31 Jan 2023 13:38:54 GMT

Pour info la suite et fin de mon problème

le jeudi 26 janvier d'un seul coup les numéros appelant apparaissent et le journal des appels se rempli,

Le vendredi 27 comme prévu rendez vous téléphonique avec un Webconseiller qui me demande ou cela en est si cela fonctionne je répond cela refonctionne mais je voudrais savoir quel était le problème et la grand blanc " c'était un problème technique " oui mais encore , je n'en saurais pas plus

Donc problème résolu mais je pense à suivre

Re: présentation du nom sur ligne RTC

melet39 — Tue, 31 Jan 2023 14:35:36 GMT

Bonjour @jardi-021

merci de ton retour positif

Bon après midi

Re: présentation du nom sur ligne RTC

jardi-021 — Sun, 05 Feb 2023 11:31:56 GMT

Bonjour à tous

C'est désolant et c'est bien ce que je craignais cela à fonctionner 4 jours et puis rebelotte même problème .

Si un conseiller Orange passait par là pourrait-il jeter un coup d'oeil sur mon problème

Bonne journée à vous

Re: présentation du nom sur ligne RTC

melet39 — Sun, 05 Feb 2023 11:38:34 GMT

Bonjour @jardi-021

apparemment le problème n'est toujours pas complètement résolu on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

Bonne journée également

Re: présentation du nom sur ligne RTC

Max_C — Mon, 06 Feb 2023 11:01:00 GMT

Bonjour @jardi-021,

Afin de vous apporter mon aide pour votre souci de présentation du nom, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Max

Re: présentation du nom sur ligne RTC

Sarah_C — Wed, 08 Feb 2023 18:17:54 GMT

Bonsoir @jardi-021

Je vous prie de m'excuser au nom d'Orange pour ce mail alors que votre service Présentation du numéro/nom est toujours en défaut.

Nous avons vérifié de notre côté la présence de cette option sur nos différentes applications.
Je sollicite notre cellule expertise pour votre défaut et vous tiens informé.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée.

Sarah

Re: présentation du nom sur ligne RTC

Loane_B — Thu, 16 Feb 2023 14:39:13 GMT

Bonjour @jardi-021,

Je reviens vers vous suite au retour de notre service Expertise.

Disposez-vous de plusieurs prises téléphoniques au sein de votre logement ?

Si oui, pourriez-vous débrancher l'ensemble des appareils ainsi que les filtres puis ne brancher qu'un seul téléphone directement sur la prise murale et tester à nouveau s'il vous plaît ?

Nous restons à votre écoute.
Loane

Re: présentation du nom sur ligne RTC

jardi-021 — Thu, 16 Feb 2023 17:13:44 GMT

Bonjour,

merci de votre aide, mais que dit "le service expertise" ??.Mon installation comporte une arrivée avec un filtre maître, une ligne dédiée à la box et une autre ligne indépendante avec une seule prise sans filtre car ayant un filtre maitre en tête je n'en ai pas besoin une base Gigaset avec répondeur pour deux combinés .

Tous les test que vous me demander de faire chacun de vous je les ai déja effectuer avant de faire des recherches sur internet et poster sur votre forum . Le problème existe chez Orange depuis un certain temps, lisez le forum vous verrez que je ne suis pas le seul dans ce cas et aucune solution pérenne n'a été trouvée . L'arrêt proche des lignes et du système RTC fait qu'Orange préfère remettre la faute chez le client plutôt que de remettre en cause le logiciel.

Je ne vois comment une ligne téléphonique qui fonctionne plusieurs jours parfaitement et d'un seul coup se met à fonctionner bizarrement puis par l'opération du saint esprit refonctionne normalement puis cycliquement dysfonctionne .

En espérant que ma réponse puisse faire avancer les choses

Cordialement

Jardi

Re: présentation du nom sur ligne RTC

FranckV_ — Fri, 17 Feb 2023 09:42:15 GMT

Bonjour @jardi-021,

Dans le cadre du suivi de votre dossier, je vous invite à consulter vos messages privés.

Bonne journée.

Franck