sujet Re : Ligne PRO dans mon telephone par internet et fixe

Pas de Téléphone Fixe

Darkmike34 — Mon, 09 Jan 2023 10:08:48 GMT

Bonjour,

J'ai envoyé une LRAR à Orange qui l'a bien réceptionné le 23/11/2022.

J'ai un abonnement Fibre + 3 mobiles depuis le 9 SEPTEMBRE 2022.

A ce jour, je n'ai toujours pas de Ligne FIXE (Internet fonctionne).

Malgré de nombreuses heures au téléphone et bien qu'Orange est écrit qu'il se penchait sur ce problème, à ce jour toujours RIEN.

Combien de temps dois je attendre ?

Que faire ?

Merci pour votre aide.

Cordialement

Re : Pas de Téléphone Fixe

Fredn75 — Mon, 09 Jan 2023 10:47:31 GMT

Bonjour @Darkmike34,

Je suis Fredn et suis sincèrement navré de la situation que vous décrivez.

Afin de vous renseigner au mieux, je vous invite à me communiquer, en message privé, le numéro de la ligne concernée, le nom et le numéro de siret de votre société en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une belle journée @Darkmike34

Re : Questions

Astrid_H — Tue, 10 Jan 2023 13:52:15 GMT

@Darkmike34,

Je fais suite à votre dernier message envoyé en privé.

Afin de vous apporter mon aide concernant votre ligne fixe, j'ai besoin d'accéder à votre dossier.

C'est pourquoi, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne fixe par message privé en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je reste à votre disposition.

Ady

Re : Ligne Fixe en dérangement

Kévin_L — Wed, 11 Jan 2023 13:46:03 GMT

Bonjour @Darkmike34,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Actuellement je ne vois pas de Livebox de connectée sur votre ligne.

Pouvez-vous me faire parvenir, par message privé, des photos de votre Livebox et de ses branchements ?

De plus, j'aurais besoin d'une photo de l'étiquette qui se trouve sous votre Livebox.

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : Ligne Fixe en dérangement

Darkmike34 — Fri, 20 Jan 2023 11:49:18 GMT

Bonjour,

J'ai reçu un message d'Orange pour la visite d'un technicien ce jour entre 8H et 14H (Rendez-Vous confirmé).

Je suis donc resté planté à la maison.

Il est 12h44 et je viens de m'apercevoir que j'ai reçu un 2° message pour un autre Rendez-Vous le 04/02/2023 .

Que dois je faire ?

Encore une mauvaise coordination ?

Le 4 Février cela fera 5 mois avec des problèmes et plus d'internet depuis 5 jours !!!

Re: Re : Ligne Fixe en dérangement

Max_C — Fri, 20 Jan 2023 12:30:38 GMT

Bonjour @Darkmike34

Je vous confirme qu'un rendez-vous est bien prévu pour le 04/02 matin.
Nous allons suivre votre dossier.

Max

Re: Re : Ligne Fixe en dérangement

Darkmike34 — Fri, 20 Jan 2023 12:56:19 GMT

Ce qui aurait été bien ce que l'on annule le Rendez-Vous d'aujourd'hui à l'avance. Je n'avais pas fait attention au message suivant.

Pourquoi doit on attendre encore 15 jours ? Il n'est pas possible d'avoir un Rendez-Vous plus rapide ? D'autant que pour moi il n'y a pas de problème avec internet puisque tout fonctionnait Lundi matin encore (sauf téléphone fixe).

Merci d'avoir répondu rapidement

Cordialement

Michel

Re: Pas de Téléphone Fixe

BrandonO — Thu, 26 Jan 2023 15:48:36 GMT

@Darkmike34,

Dans le cadre du suivi de votre dossier, nous continuons nos échanges en messages privés 📩

Brandon🦸‍♂️

Re: Pas de Téléphone Fixe

Darkmike34 — Wed, 01 Feb 2023 17:49:24 GMT

Bonjour,

La série continue :

Nous ne bénéficions plus du prix préférentiel !! sur nos 3 mobiles depuis les mails de ce soir

On va aller où ?

Donc non seulement par la faute d'ORANGE, nous ne bénéficions pas de tous les services depuis Septembre 2022 mais voilà que maintenant nous allons être surfacturé. Merci de bien vouloir me répondre.

Merci

Re: Pas de Téléphone Fixe

Nicolas_M — Thu, 02 Feb 2023 09:14:27 GMT

Bonjour @Darkmike34

Rassurez-vous, nous étudierons tout cela ainsi qu'un remboursement dès qu'une solution vous aura été apportée.

Je lis dans votre dossier qu'un rdv d'installation est prévu samedi. Nous ferons un point ensemble après celle-ci.

Niko

Re: Pas de Téléphone Fixe

Darkmike34 — Thu, 02 Feb 2023 10:17:35 GMT

Merci

Cordialement

Michel

Re: Pas de Téléphone Fixe

Loane_B — Mon, 06 Feb 2023 07:21:13 GMT

Bonjour @Darkmike34,
Je reviens vers vous suite à l'intervention de ce samedi 04 février.
Vos services sont-ils désormais pleinement fonctionnels ?
Loane

Re: Pas de Téléphone Fixe

Darkmike34 — Mon, 06 Feb 2023 08:49:08 GMT

Bonjour,

Cela parait fonctionnel, Internet fonctionne ainsi que la ligne fixe.

Merci

Comment vérifier que mes abonnements Open fibre 80 Go et 3 mobiles correspondent aux contrats signés le 08/09/2022 ?

Quel dédommagement envisagez vous de réaliser ?

L'application Orange et moi ne me permet pas de gérer tous ces contrats et la Livebox. Comment faire (je n'ai accès qu'à mon contrat de mobile.

Cordialement

Michel

Re: Pas de Téléphone Fixe

OlivierE_ — Mon, 06 Feb 2023 09:21:23 GMT

Bonjour @Darkmike34,

J'ai le plaisir de vous répondre.

Depuis votre espace client vous avez la possibilité d'ajouter vos contrats. Ainsi en un seul coup d'œil vous allez pouvoir consulter l'ensemble de vos offres.

Le saviez-vous ?

Olivier.

Re: Pas de Téléphone Fixe

Darkmike34 — Mon, 06 Feb 2023 09:39:47 GMT

Bonjour,

Je ne peux pas me connecter sur espace client particulier, il me bascule sur Pro.

Comment faire ?

Merci

Cordialement

NB :

D'autre part j'ai une facture de 576 euros (que je ne paierais pas) sur Livebox Pro Fibre pour le mois Octobre 2022 alors que j'ai résilié la ligne le 08/09/2022 !!

Re: Pas de Téléphone Fixe

Fredn75 — Mon, 06 Feb 2023 11:18:26 GMT

Bonjour @Darkmike34,

Je suis Fredn et je reprends le fil de la discussion.

Afin de vous renseigner au mieux, je vous invite à me confirmer, en message privé, le numéro de la ligne professionnelle concernée, le nom et le numéro de siret de votre société en cliquant sur le bouton suivant :

Re : Ligne PRO

FatimaB — Mon, 06 Feb 2023 11:57:19 GMT

Bonjour @Darkmike34,

Je suis Fat, conseillère Orange Professionnelle et je reprends la conversation.

J'analyse votre dossier et je reviens vers vous au plus tard demain dans la journée.

Fat

Re : Ligne PRO

FatimaB — Mon, 06 Feb 2023 12:57:52 GMT

@Darkmike34,

Je vous ai répondu en Message Privé, je vous invite à en prendre connaissance.

Je reste à votre disposition si besoin et vous souhaite une belle journée.

Fat

Re: Pas de Téléphone Fixe

Safia_A — Mon, 06 Mar 2023 13:52:47 GMT

Bonjour @Darkmike34,

Je reviens vers vous comme convenu.

Votre espace client vous permet désormais de gérer l'ensemble des forfaits de votre foyer, les forfaits de votre épouse et de votre fille bénéficient de nouveau de la remise multi-ligne et le service réclamation a régularisé votre contrat et validé un dédommagement.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée,

Safia

Re: Pas de Téléphone Fixe

Safia_A — Mon, 27 Mar 2023 14:30:49 GMT

Bonjour @Darkmike34,

Je reviens vers vous après avoir pu faire le point avec la personne en charge de la mise à jour des Pseudos sur le Forum.

Afin de changer votre adresse mail, vous devez créer un nouveau pseudo sur le forum avec l'adresse mail de votre choix et de me le confirmer ici.

C'est ainsi, que nous pourrons associer votre ancien pseudo à votre nouvelle adresse mail.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée,

Safia