sujet Telephone fixe toujours pas en service dans mon telephone par internet et fixe

Telephone fixe toujours pas en service

Flukk83230 — Tue, 14 Feb 2023 15:10:35 GMT

Bonjour, j'ecris ici dans l'espoir d'etre pris e charge par une personne competente. J'ai souscris a une offre ADSL avec portabilité du numero pour ma grand mere de 97 ans( je vous pass ici le parcours du combatant pour arriver a finaliser le replis vers une offre ADSL quand on ne desire pas realiser les travaux d'instalation de la fibre chez soir... ). Le technicien est venue donc creer une nouvelle ligne car l'ancienne ne permettait pas le basculement vers une offre ADSL. Suite a son intervention j'ai internet ( tout foncionne et nous somme jeudi 9 fevrier ) mais il nous explique que le telephone ne marchera que dans l'apres midi au mieux le temps que les service s'active.

1 semaine plus tard toujours pas de telephone fixe... et aujourdhui plus de service internet non plus. Aucun des conseillers en ligne ne semblent reellement comprendre ce qu'il se passe et je suis balloté de service en service avec le meme maitre mot : patienter une nouvelle cellule d'expertise s'occupera de vous demain... etc etc... depuis 1semaine!!! J'arrive a bout de patience et j'ai beau rappeler l'urgence de la situation et le besoin vitale d'avoir une ligne telephonique ( Ma grand mere je le repete a 97ans et doit pouvoir etre joint a tout moment par ses medecins ) mais personne ne semblent mesurer la gravité de la situation chez Orange !

Bref des services catastrophiques mais j'espere que certain d'entre vous pourront ou non m'aiguiller vers une solution viable dans les plus brefs delai.

Cordialement

Re: Telephone fixe toujours pas en service

melet39 — Tue, 14 Feb 2023 15:25:52 GMT

Bonjour @Flukk83230

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Telephone fixe toujours pas en service

Ludivine_L — Tue, 14 Feb 2023 15:51:38 GMT

Bonjour @Flukk83230,

J'entends tout à fait votre ressenti et cette situation ne reflète pas le professionnalisme dont nous faisons preuve chez Orange.

Je tiens donc à vous rassurer, je prends en charge votre demande concernant le ligne de votre grand-mère avec plaisir.

Je remercie également @melet39, que je salue, pour son aide précieuse.

Pourriez-vous me communiquer son numéro de ligne fixe , ainsi que son nom et prénom, et son adresse postale complète en message privé je vous prie?

Ludivine 🌺

Re: Telephone fixe toujours pas en service

Nicolas_M — Fri, 17 Feb 2023 10:31:54 GMT

@Flukk83230

D'accord. N'hésitez pas à nous faire un retour suite à l'intervention.

Niko