sujet Re: Re : Ligne fixe en panne depuis plus de 1 mois dans mon telephone par internet et fixe

Ligne fixe en panne depuis plus de 1 mois

marco491 — Thu, 02 Feb 2023 18:33:26 GMT

Bonjour,

Pour mon cas j'interviens pour mes voisins qui sont des personnes âgés de 89 et 88 ans. Ils n'ont plus de téléphone fixe depuis 1 mois (mercredi 4 Janvier), mes voisins ont appelés 3900 sans avoir de réponse, le lundi 16 j'appelle pour eux on me dit un technicien est passé le 12 Janvier, il est notifié dans le dossier manque de matériel (donc pas réparé) depuis plus rien,je rappelle tous les 2 jours et on me dit maintenant à chaque fois on contact le service technique et on vous rappelle dans 2 jours , le RDV est fixé pour le 31 entre 10 h et 11 h et à 10 h 18 un message votre RDV est repoussé entre 12 h et 13 h, il est 14 h 13 toujours rien je rappelle on me donne toujours la même réponse on doit me rappeler le 02 02 2023 et le 1 février ce RDV est repoussé au 06 02 2023.

Comment faire, qui contacter pour la remise en fonctionnement de la ligne fixe autre que le 3900 qui nous fait miroiter ?

Re: Ligne fixe en panne depuis plus de 1 mois

melet39 — Thu, 02 Feb 2023 18:41:03 GMT

Bonjour @marco491

on va attendre un webconseiller de passage

cdt

Re : Ligne fixe en panne depuis plus de 1 mois

Sarah_C — Fri, 03 Feb 2023 07:44:18 GMT

Bonjour @marco491

Je vous remercie de votre alerte de votre aide.

Je vous propose de vous informer sur le dossier de vos voisins.

Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Sarah

Re : Ligne fixe en panne depuis plus de 1 mois

Astrid_H — Fri, 03 Feb 2023 10:21:44 GMT

@marco491,

Je vous remercie de m'avoir communiqué leurs coordonnées par message privé.

Tout d'abord, je tiens à vous présenter mes excuses pour ces reports de rendez-vous.

📙 D'après les informations contenues dans leur dossier, une relance a été faite aujourd'hui auprès du service en charge de leur dépannage. L'objectif est qu'une intervention soit programmée dans les meilleurs délais.

Au vu de la situation, je comprends leur inquiétude et la votre.

Afin de leur permettre de rester joignable, je vous propose un prêt de mobile simple d'utilisation avec 4h d'appels vers les fixes et les mobiles. Si vous désirez en profiter je vous vous invite à vous rendre dans la boutique Orange de votre choix muni de la pièce d'identité du titulaire et une procuration si vous effectuez la démarche à leur place.

Qu'en pensez-vous ?

Ady

Re: Re : Ligne fixe en panne depuis plus de 1 mois

marco491 — Fri, 03 Feb 2023 12:59:30 GMT

Bonjour,

Je vous remercie pour votre réponse, au niveau du dépannage la réponse que vous me donnez me satisfait seulement en partie, à chaque fois que j'ai des personnes au 3900 on me donne cette réponse " on contact le service réparation et d'ici 48 heures j'airai une réponse" sauf que je n'ai aucune réponse.

Au niveau du prêt de portable je vous remercie pour cette offre je vois avec mes voisins pour leur faire la proposition et je verrai avec la boutique.

La principale chose"dépannage urgent"

Merci

Marco491

Re: Re : Ligne fixe en panne depuis plus de 1 mois

Astrid_H — Fri, 03 Feb 2023 13:19:55 GMT

@marco491,

J'entends que ma réponse ne vous satisfait qu'en partie et j'en suis navrée.

Afin de vous éviter de revivre ces déconvenues auprès de notre assistance téléphonique, je vous propose de suivre votre dossier ici-même et de revenir vers vous dès le retour de notre service technique.

Qu'en pensez-vous ?

Ady

Re: Re : Ligne fixe en panne depuis plus de 1 mois

marco491 — Fri, 03 Feb 2023 21:29:28 GMT

Merci pour votre réponse, le fait que vous me donniez le suivi du dossier me convient, je compte sur vous pour obtenir des réponses claires et rapides.

Merci

Marco491

Re: Re : Ligne fixe en panne depuis plus de 1 mois

marco491 — Mon, 06 Feb 2023 10:44:26 GMT

Bonjour Ady

En ce début de semaine quelles sont les infos concernant cette panne de ligne fixe, quand pensez vous que la ligne sera réparée??

Merci

Marco491

Re: Re : Ligne fixe en panne depuis plus de 1 mois

Jerome_S — Mon, 06 Feb 2023 11:09:02 GMT

Bonjour @marco491

Avant de reprendre contact avec les services techniques, vous me confirmez n'avoir eu ni appel ni SMS de leur part sur le numéro de mobile que vous nous avez communiqué en message privé ?

J'attends votre retour.
Jérôme

Re: Re : Ligne fixe en panne depuis plus de 1 mois

marco491 — Mon, 06 Feb 2023 12:45:41 GMT

Bjr,

Aucune communication a cet instant

Re: Re : Ligne fixe en panne depuis plus de 1 mois

Sarah_C — Mon, 06 Feb 2023 13:04:34 GMT

@marco491

👍Je vous remercie de votre retour.

👉Je viens de relancer le service technique de votre secteur pur avoir des informations complémentaires.

Je vous propose de revenir vers vous mercredi pour faire le point.

Dans l'attente, je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Sarah

Re: Re : Ligne fixe en panne depuis plus de 1 mois

marco491 — Mon, 06 Feb 2023 13:34:14 GMT

Merci pour votre réponse,

Je vous remercie de vous préoccuper de notre problème,

Vous me dites que vous attendez le retour du service technique pour avoir des informations complémentaires suite a votre relance de cet instant je vous l'entend.

Depuis 1 mois suite à mes appels on me dit toujours cette même chose et jamais je n'ai eu de réponse j'ose espérer que par votre démarche j'aurai plus de retour....

Bonne journée

Re: Re : Ligne fixe en panne depuis plus de 1 mois

Sarah_C — Mon, 06 Feb 2023 13:40:33 GMT

Je vous en prie.

Soyez assuré que le dossier de vos voisins a été suivi et piloté.
Les relances sont réalisées sur des délais réglementés et à des acteurs différents.

Je veux rester positive et revenir vers vous mercredi avec de nouvelles informations 🙂

Sarah

Re: Re : Ligne fixe en panne depuis plus de 1 mois

marco491 — Wed, 08 Feb 2023 11:27:01 GMT

Bonjour Sarah,

Aujourd'hui a cet instant toujours pas de téléphone chez mes voisins, quelles sont les informations que vous pouvez me transmettre.

Cordialement

Re: Re : Ligne fixe en panne depuis plus de 1 mois

melet39 — Wed, 08 Feb 2023 13:46:42 GMT

Bonjour @marco491

on va attendre un retour d'un webconseiller qui suit ton dossier suite à ton message

cdt

Re: Re : Ligne fixe en panne depuis plus de 1 mois

Annie_R — Wed, 08 Feb 2023 16:15:17 GMT

Bonjour @marco491,

La relance effectuée par ma collègue Sarah a été transmise au service concerné. Nous n'avons pour l'instant pas encore de retour.
Rassurez-vous, nous vous tiendrons informé.

Annie

Re: Re : Ligne fixe en panne depuis plus de 1 mois

marco491 — Wed, 08 Feb 2023 17:02:40 GMT

Avec votre collègue Sarah , elle devait me donner une réponse ce mercredi je comprend que si le service concerné ne vous donne pas de notification la non réponse. Mais maintenant le téléphone de mes voisins est en panne "ou ligne coupée?" depuis 5 semaines et malgré les appels aux 3900 au départ et maintenant par votre intermédiaire Web conseil pour l'instant les réponses sont identiques "toujours absentes".

J'ose espérer avoir une réponse d'ici à la fin de semaine.

Re: Re : Ligne fixe en panne depuis plus de 1 mois

marco491 — Thu, 09 Feb 2023 17:40:40 GMT

Toujours pas de réponse pour le problème de téléphone, à quand allons nous avoir une réponse.

Faut il que l'on se réfère aux associations de consommateurs?

Le téléphone est leur seul moyen de communication aujourd'hui depuis plus de 5 semaines ils n'ont plus rien.

Mettez vous à leur place

Merci de me donner une réponse rapide

Re: Re : Ligne fixe en panne depuis plus de 1 mois

JChristophe_M — Thu, 09 Feb 2023 18:20:39 GMT

Bonsoir @marco491
Je comprends votre impatience et j'espère bien avoir une réponse avant la fin de la semaine.
Bonne soirée.
Jean-Christophe

Re: Re : Ligne fixe en panne depuis plus de 1 mois

Myrielle_ — Sat, 11 Feb 2023 13:31:33 GMT

Bonjour @marco491,

Comme convenu, je reviens vers vous pour faire le point sur l'avancée des réparations de votre ligne. Sans nouvelle de l'équipe technique de votre secteur malgré nos relances, je viens de solliciter le gestionnaire des intervenants de votre secteur. J'espère que cette fois, ce sera efficace.

Permettez-moi de m'excuser encore pour tous ces désagréments et ce manque d'information de la part des techniciens.

Malheureusement, à notre niveau, relancer les équipes et services est la seule alternative que nous ayons.

Nous ne sommes pas sur le terrain et sommes soumis à des règles et des procédures qui ne sont pas forcément en adéquation avec l'urgence de nos clients.

Nous faisons notre maximum pour vous donner les nouvelles que nous avons au fur et à mesure et tentons de régler la situation.

En attendant leur retour, je vous souhaite un excellent week-end.
Myrielle