sujet Re: Re : toujours pas d'intervention technique dans mon telephone par internet et fixe

toujours pas d'intervention technique

jeffy001 — Thu, 12 Jan 2023 10:30:43 GMT

Bonjour

je vous ai contacté depuis 16 Novembre 2022 afin d'avoir une installation fibre optique rattaché à ma maison.

Après une première intervention, il s'est avéré qu'il est nécessaire d'ajouter un boîtier à la maison comme 2 autres boitiers sont occupes par d'autres locataires.

Depuis, a chaque fois que j'appelle, on me dit qu'un technicien devrait me contacter pour prendre rdz. Cela fait depuis Décembre que cela dure et sans visibilité de date.

Mon dernier appel en date est aujourd'hui.

Sans cette installation, un consuel ne peut pas passer et je ne peux toujours pas emménager dans mon logement depuis 2 mois.

Je comprends que les techniciens sont occupes mais pourquoi je n'arrive pas a avoir un rdz avec une date confirmee ??

Je commence a etre dans une situation desesperee.

Re: toujours pas d'intervention technique

melet39 — Fri, 13 Jan 2023 09:01:00 GMT

Bonjour @jeffy001

reprends contact avec le service client en attente d'un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: toujours pas d'intervention technique

jeffy001 — Mon, 16 Jan 2023 00:39:47 GMT

Oui.

Bien qu ils me disent que je dois attendre une confirmation d un technicien dans les 7 jours, clairement je vais essayer de les appeler tous les 2 a 3jours.

C est insurpportable mais ca devient vraiment urgent.

Re: toujours pas d'intervention technique

jeffy001 — Tue, 24 Jan 2023 13:36:10 GMT

Bonjour,

Le service client m'avait promis:

1) l equipe technique m'appellerai le Lundi 23 -- aucun appel

2) si pas de reponse, le service client me joindrait le jours suivant pour faire un point. -- aucun appel.

Cette situation devient vraiment inquietante comme je ne comprends pas ce qu il se passe vraiment. personne me donne vraiment des informations du pourquoi cela bloque. cela fait 2 mois comme cela, et je ne peux toujours pas enmenager dans mon logement.

Re: toujours pas d'intervention technique

Laura_M — Tue, 24 Jan 2023 14:46:26 GMT

Bonjour @jeffy001,

Afin de vous apporter mon aide pour votre commande Fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Laura

Re : toujours pas d'intervention technique

abikedia_ — Wed, 25 Jan 2023 14:40:10 GMT

Bonjour @jeffy001,

Nous avons bien reçu vos coordonnées en message Privé. Une étude est, en effet, en cours car le point de branchement est saturé. Une extension du réseau fibre a été demandé pour votre logement. A ce stade, nous n'avons pas encore accès au compte rendu technique des travaux qui apparaissent encore en cours sur votre dossier. Compte tenu du délai, nous avons transmis vote demande auprès du service technique qui gère les interventions sur votre secteur. Il faut compter un délai moyen de rappel entre 4 et 5 jours. En attendant la mise en service de votre offre, vous avez une solution d'attente mis à votre disposition pour profiter d'Internet tout de suite avec 200 Go par mois offerts pendant 2 mois via le réseau mobile Orange. Si besoin, vous pouvez l'activer en ligne en quelques clics : https://suivi.orange.fr/commande/access

Merci pour votre confiance.

Bonne journée.

Abikédia_

Re: Re : toujours pas d'intervention technique

jeffy001 — Mon, 30 Jan 2023 23:55:30 GMT

Bonjour,

Merci de votre reponse.

Je crois qu'on vient de depasser les 5jours et un rappel devrait etre fait maintenant.

Vous mentionnez qu'une etude est en cours mais c'etait le meme propos en Decembre si je me souviens bien. On est en Fevrier.

Avez vous une date exacte pour la fin de cette etude et l'implementation technique ?

Cordialement

Re: Re : toujours pas d'intervention technique

jeffy001 — Fri, 17 Feb 2023 09:13:47 GMT

Bonjour,

Il ya 2 semaines, on m'avait dit que: comme le service clientel avait recupere le dossier technique,

1- en attente d'un accord de la mairie pour demarrer l'installation

2- si d ici le 13 Fevrier, pas reponse. le dossier sera abondonne et on m'avait demande de contacter la mairie pour obtenir une autorisation.

Visiblement, je ne serai pas la seule personne dans cette situation.

Je viens d'appeler le service clientel. Pas du tout les memes propos. Je retrouve les memes propos d il ya 3 mois: l equipe technique va me contacter directement sous les 72 hours pour discuter de l'installation du project. Comme auparavant, je sais tres bien que ce departement ne va pas me contacter.

J ai ce logement que je paie tous les mois et je ne peux toujours pas enmenager. Je m'en sors pas.

Cordialement

Re: Re : toujours pas d'intervention technique

melet39 — Fri, 17 Feb 2023 09:38:10 GMT

Bonjour @jeffy001

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message pour en savoir plus

cdt

Re: Re : toujours pas d'intervention technique

Magali_ — Fri, 17 Feb 2023 16:53:06 GMT

Bonjour @jeffy001

Je suis désolée pour le retard que prend votre commande fibre.

J'ai consulté votre commande. Je n'ai pas à ma disposition les détails que vous nous communiquez en premier lieu, sur l'accord nécessaire auprès de la mairie.

Le service technique a cependant votre dossier en suivi et des relances sont faites régulièrement auprès de la cellule concernée. Ils reprendront contact avec vous dès qu'une solution sera trouvée pour permettre votre raccordement.

Je comprends que cette situation n'est pas confortable pour vous mais sachez que tant que nous n'avons pas mis en service votre accès, vous ne serez pas facturé. Nous n'avons aucun intérêt à faire trainer cela, et ne manquerons pas d'étudier un geste commercial pour le désagrément à ce moment-là.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée

Magali

Re: Re : toujours pas d'intervention technique

jeffy001 — Sat, 18 Feb 2023 01:46:26 GMT

Bonjour,

Cette situation commence a vraiment trainer.

ET si j'essaie de joindre la mairie, est ce que cela pourrait aider ?

Cordialement

Re: Re : toujours pas d'intervention technique

Safia_A — Mon, 20 Feb 2023 09:19:15 GMT

Bonjour @jeffy001,

Le dossier est en cours de traitement par les services techniques, je crains que votre mairie n'y puisse pas grand chose.

Je ne peux que vous inviter à patienter.

Safia

Re: Re : toujours pas d'intervention technique

jeffy001 — Mon, 20 Feb 2023 09:52:15 GMT

Bonjour,

Merci pour ces informations.

Donc, dois je comprendre que cela ne bloque pas ou plus du cote de la mairie ? pas ou plus en attente de leur attestation pour cette installation due a un probleme de saturation dans le quartier --- maintenant c est du cote de l'equipe technique a prendre le dossier?

Si je comprends bien.

Cordialement

Re: Re : toujours pas d'intervention technique

Safia_A — Mon, 20 Feb 2023 10:11:51 GMT

@jeffy001,

Bien qu'Orange soit l'Opérateur de réseau, il s'agit d'une entité distincte de Orange en tant qu'opérateur commercial.

A notre niveau, nous n'avons pas accès ces informations, c'est le service technique qui effectue les démarches nécessaires pour votre raccordement.

Je les ai relancé ce matin.

Safia

Re: Re : toujours pas d'intervention technique

jeffy001 — Tue, 07 Mar 2023 15:59:23 GMT

Bonjour,

Aux dernieres nouvelles, j ai recu un sms pour un rendez vous le 9 Mars. Le dernier rdz date de debut Decembre -- il ya 4 mois.

Tout ce que j'espere est le technicien ne va pas juster et faire un constat de la situation qui n'a pas change depuis Decembre. mais plutot effectue l'installation de la ligne telephonique. A ce propos, avez vous le detail de l'intervention ?

Cordialement

Re: Re : toujours pas d'intervention technique

melet39 — Tue, 07 Mar 2023 16:05:23 GMT

Bonjour @jeffy001

on va attendre si le webconseiller qui suit ton dossier a des infos suite à ton message

Bonne fin de journée

Re: Re : toujours pas d'intervention technique

OlivierE_ — Tue, 07 Mar 2023 18:35:51 GMT

Bonsoir @jeffy001,

Je suis navré, nous n'avons pas les informations de cette intervention.
De plus, nous reviendrons vers vous après le rendez-vous du 09/03/23 pour faire le point ensemble.

Ainsi, je vous souhaite une agréable soirée.

Olivier.

Re: toujours pas d'intervention technique

Blandine_H — Fri, 10 Mar 2023 10:42:20 GMT

Bonjour @jeffy001,

Je suis ravie de lire que vos services fonctionnent à présent et regrette la situation rencontrée pour cette mise en service.

Je vous retrouve par message privé afin de vous proposer un dédommagement.

Blandine

Re: toujours pas d'intervention technique

ML58450 — Sun, 11 Jun 2023 07:55:38 GMT

Et moi ça fait 5 mois que j attends l intervention de l entreprise réseau dans la rue apres coupure , ils ne disent pas pourquoi . Je pense qu un autre opérateur à pris ma ligne dans l armoire dans la rue.

Orange me raconte des bobars depuis des mois après x appels de réclamation.

Orange est pressé pour empocher notre fric , mais pas à la hauteur. Beaucoup d incompétence.

Orange dit ne pas etre responsable mais C est tout de même Orange qui passe la commande à l entreprise réseau !

Re: toujours pas d'intervention technique

melet39 — Sun, 11 Jun 2023 08:08:23 GMT

Bonjour @ML58450

on va attendre à partir de lundi un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt