sujet Re: Ligne coupée, dans mon telephone par internet et fixe

Ligne coupée,

Cardio65 — Thu, 02 Feb 2023 07:29:04 GMT

La tempête de début janvier 2023 à couchée un arbuste de haie sur la ligne de téléphone et internet. Après 3 semaines d'attente, et un appel au service réclamation Orange, j'ai obtenu la réponse que la réparation serait au plus tard le 31 mars.

Donc en 2023 en agglomération Angevine on peut être 3 mois sans communications. Et bien sûr les prélèvements mensuels ne sont pas coupés eux!

Re: Ligne coupée,

melet39 — Thu, 02 Feb 2023 07:32:02 GMT

@Cardio65

reprends contact avec le service client

cdt

Ligne coupée,

Cardio65 — Thu, 02 Feb 2023 07:39:37 GMT

Si je bloque les prélèvements, ça changera quoi ?

Re: Ligne coupée,

Celine426 — Thu, 02 Feb 2023 08:03:53 GMT

Bonjour,

Je vous conseille de rompre votre contrat normalement car même s'ils sont en tort, vous êtes sous contrat et donc vous ne pouvez pas faire ce que vous voulez... Par contre, vous pouvez demander à être remboursé/dédommagé pour le nombre de mois passé sans ligne.

Bonne journée

Re: Ligne coupée,

melet39 — Thu, 02 Feb 2023 08:03:57 GMT

re @Cardio65

si tu bloque les prélèvements cela ne changera rien sauf un risque de résiliation

cdt

Re: Ligne coupée,

juste — Thu, 02 Feb 2023 09:46:28 GMT

Bonjour @Cardio65 @melet39 @Celine426 @juste

31 mars 2023 et pourquoi pas dans 10 ans .

En LRAR

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/R18607

Le dépannage en provisoire , ça existe aussi

Bon courage

Cordialement .

Re: Ligne coupée,

Cardio65 — Thu, 02 Feb 2023 12:57:25 GMT

Merci à tous pour vos réponses.

Je pense à changer de fournisseur, je crois que ça ne changera rien pour la rapidité à rétablir la ligne, mais orange perdra encore un client qui ne reviendra plus.

Re: Ligne coupée,

melet39 — Thu, 02 Feb 2023 14:01:17 GMT

re @Cardio65

à part insister,je ne vois rien d'autre

cdt

Re : Ligne coupée,

Nicolas_M — Mon, 06 Feb 2023 13:25:09 GMT

Bonjour @Cardio65,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Niko

Re: Ligne coupée,

Sarah_C — Wed, 08 Mar 2023 13:04:11 GMT

Bonjour @Cardio65,

Je reviens vers vous dans le cadre de votre suivi 🙂

Le service technique nous informe que l'incident est maintenant terminé.

Avez-vous pu tester l'ensemble de vos services ?

Sarah

Re: Ligne coupée,

Cardio65 — Wed, 08 Mar 2023 19:46:09 GMT

Bonsoir,

Oui la ligne est bien réparée, le matériel fonctionne comme avant, mais on utilise plus le décodeur télé, car on passe plus de temps à regarder le signal qui tourne pour nous dire que ça cherche ou charge

Plus de temps à attendre qu'à regarder un film. Merci pour la remise sur la mensualité de février , mais j'attends bien la même remise pour le mois prochain sachant qu'on a été coupé du 9 janvier au 26 février. Dans le cas contraire je m'en souviendrais quand il faudra signer un contrat pour la fibre (si ça vient un jour) .

Et il paraît qu'on est (Angers Loire Métropole) pilote du conecté. Je dois rire ou pleurer ?

Merci Cordialement

Re: Ligne coupée,

melet39 — Wed, 08 Mar 2023 19:52:41 GMT

Bonsoir @Cardio65

merci du retour pour le dédommagement le webconseiller reviendra vers toi

Bonne soirée

Re: Ligne coupée,

MagaliL_ — Thu, 09 Mar 2023 13:54:51 GMT

Bonjour @Cardio65,

Je comprends votre mécontentement concernant le problème de décodeur que vous rencontrez .

Je viens de réaliser un bilan complet du débit de votre accès Internet.

Je constate des anomalies sur votre ligne qui peuvent gêner la bonne réception du service TV.

Pour optimiser votre débit et améliorer l'utilisation de vos équipements TV, je viens de réaliser une manipulation à distance.

Pouvez-vous me dire si vous constatez une amélioration s'il vous plait ?

Je reste à votre disposition,

Magali

Re: Ligne coupée,

Cardio65 — Fri, 10 Mar 2023 20:43:50 GMT

Bonsoir, voici le résultat après 3ème remise en route. Cordialement

Re: Ligne coupée,

melet39 — Sat, 11 Mar 2023 06:52:18 GMT

Bonjour @Cardio65

on va attendre que le webconseiller revienne vers toi suite à ton image

Bon week-end

Re: Ligne coupée,

Yves_L — Sat, 11 Mar 2023 12:37:50 GMT

Bonjour @Cardio65,

Je vous remercie pour votre retour.

Suite aux tests complémentaires que j'ai effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8
J'attends votre retour.

Yves

Re: Ligne coupée,

Cardio65 — Sun, 12 Mar 2023 08:41:16 GMT

Bonjour, merci pour votre travail sur nos petits problèmes de connexion.

Après le dépannage de la ligne coupée le matériel fonctionne comme avant. Le problème persistant est la lenteur ou les micro-coupures.

Magalie étant intervenue à distance ,et on s'est retrouvé en panne (voir écran ci-joint) . Puis ce matin avant ce message, j'ai tout débranché et rebranché , et miracle ça fonctionne ! Où êtes-vous intervenu à distance à nouveau ?

Bref, nous ne pourrons profiter pleinement du service que vous nous vendez quand vous nous aurez connecter avec la fibre .

Pour l'instant je n'envisage pas l'intérêt de déplacer un technicien à domicile, pour recommencer au branchement de la fibre.

Un RV téléphonique avec un technicien est programmé pour demain à 13h40, doit-on le maintenir ? Je serais là prêt à écouter ses conclusions et conseils.

Cordialement.

Marc Chauvet

Re: Ligne coupée,

melet39 — Sun, 12 Mar 2023 08:56:10 GMT

Bonjour @Cardio65

merci du retour,en attente d'un retour du webconseiller comme c'est un rendez vous téléphonique tu le maintiens

cdt

Re: Ligne coupée,

Séverine_M — Tue, 14 Mar 2023 12:55:42 GMT

Bonjour,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Avez-vous été contactés par le conseiller qui devait vous joindre à 14 h 30 hier ?

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Séverine.

Re: Ligne coupée,

Cardio65 — Tue, 14 Mar 2023 20:08:49 GMT

Bonjour, oui il m'a bien appelé.

Mais ne peut résoudre le problème qui n'est autre que le manque de débit, lenteur et multiples micro-coupures.

Seul remède, la fibre . Pourquoi Orange a installé la commune bourg et gros village et abandonné les campagnes, c'est dégueulasse on paye le même prix que les autres.