sujet Re: Panne non résolue dans mon telephone par internet et fixe

Panne non résolue

Mariange39 — Tue, 21 Mar 2023 14:54:46 GMT

Bonjour. Mercredi dernier, il y a eu une panne nationale du réseau Orange. Depuis, je n'ai plus de téléphone fixe, ni internet, TV. J'ai fait une demande de de diagnostic depuis mon téléphone portable et il y aurait un problème depuis mon domicile. J'ai donc pris un rdv avec un technicien pour samedi dernier entre 13 h et 18 h....j'ai bloqué mon samedi après midi pour rien puisque personne n'est jamais venu.... j'appelle alors le 3900 et une dame me dit qu'elle rappellera lundi entre 13 h et 15 h.... 15 h, pas 'appel, puis quelques instants plus tard, un nouveau SMS, décalant le rdv en tre 16 h et 19 h...16 h 35, oh miracle, un appel...pour me dire qu'ils rappelleront demain car l'info est remontée mais pas de nouvelles. Un nouveau rdv est fixé pour mardi , même discours et lorsque j'essaie de faire part de mon mécontentement, la personne ne me laisse limite pas m'exprimer, ce que je lui ai fait remarquer. Elle me dit qu'elle ne peut rien faire de plus et ... Elle me donne un nouveau rdv téléphonique pour le lendemain entre 13 h et 15 h....va t- on- me balader longtemps de la sorte? On me propose 200 g d'internet pour tous les membres du foyer.... ça ne résout pas mon problème et ne nous permet pas de profiter de notre TV en famille ( on a un abonnement M'y canal ). De plus, travaillant de nuit, je donne en priorité mon numéro de ligne fixe afin de pas être dérangée quand je dors, le matin( je laisse le téléphone au RDC, et rappelle si c'est important à mon réveil). Alors actuellement je me sent en colère car j'ai l'impression que ma demande n'est pas prise en compte sérieusement. Je paie pour des services inexistants! Plus de 20 ans chez Orange et pour la première fois, j'envisage de changer d'opérateur.

Re: Panne non résolue

melet39 — Tue, 21 Mar 2023 15:50:36 GMT

Bonjour @Mariange39

vérifie si des infos

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon en attente d'un webconseiller de passage reprends contact avec le service client

cdt

Re : Panne non résolue

Kévin_L — Wed, 22 Mar 2023 09:38:22 GMT

Bonjour @Mariange39,

Je prends connaissance de votre message et suis navré pour la situation que vous rencontrez.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Panne non résolue

Mariange39 — Wed, 22 Mar 2023 14:09:37 GMT

Bonjour. Merci pour le lien. Aucun soucis dans le quartier, orange serait opérationnel.

Re: Panne non résolue

melet39 — Wed, 22 Mar 2023 14:14:12 GMT

Bonjour @Mariange39

merci du retour,as tu envoyé tes infos au webconseiller en message privé ?

cdt

Re: Panne non résolue

Mariange39 — Wed, 22 Mar 2023 14:19:19 GMT

Oui, j'ai envoyé, merci. J'attends mon rdv téléphonique avec la même personne que ces derniers jours. On avait rdv entre 13 h et 15 h et elle a décalé entre 15 h et 15 h 30...

Re: Panne non résolue

melet39 — Wed, 22 Mar 2023 14:23:13 GMT

re @Mariange39

merci du retour,c'est parfait,tiens nous au courant de la suite

Bon après midi

Re: Panne non résolue

Mariange39 — Wed, 22 Mar 2023 14:35:42 GMT

Eh ben voilà, nouveau décalage téléphonique.....pfff maintenant appel entre 15 h 30 et 16 h...

Re: Panne non résolue

Mariange39 — Wed, 22 Mar 2023 14:46:12 GMT

La personne vient de me rappeler me proposant un rdv avec un technicien pour samedi 25. Voilà, plus qu'à espérer que cette fois il viendra. Merci

Re: Panne non résolue

melet39 — Wed, 22 Mar 2023 15:05:25 GMT

re @Mariange39

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle le 25/03

Bon après midi

Re: Panne non résolue

Ludovic__B — Wed, 22 Mar 2023 15:12:26 GMT

@Mariange39,

Je vous remercie pour votre retour d'information.

Attention, cette date est un délai d'intervention communiqué par le service technique et non un rendez-vous d'intervention.

Je ne suis pas en mesure de vous en dire plus pour le moment.

Je reviens vers vous dès que j'ai du nouveau à vous communiquer.

Ludovic

Re: Panne non résolue

Mariange39 — Wed, 22 Mar 2023 15:16:51 GMT

Merci pour votre retour. La personne m'a indiqué que le technicien allait intervenir sur la ligne à l'extérieur de la maison. Elle a programmé également un appel pour samedi, en fin d'après midi pour prendre des nouvelles.

Re: Panne non résolue

Mariange39 — Sat, 25 Mar 2023 17:46:33 GMT

Bonjour. Mon problème n'a toujours pas été résolu, le technicien n'est pas venu...un nouveau rdv m'a été donné pour lundi...la personne que j'ai eue au téléphone était la même que les autres fois mais elle semblait moins pressée et plus à l'écoute....c'est déjà ça.....

Re: Panne non résolue

melet39 — Sat, 25 Mar 2023 17:53:47 GMT

Bonjour @Mariange39

merci de ton retour malheureusement négatif en attente d'une bonne nouvelle lundi

Bon week-end malgré tout

Re: Panne non résolue

Yves_L — Sat, 25 Mar 2023 18:25:40 GMT

Bonsoir @Mariange39,

Je vous prie d’accepter toutes mes excuses du fait que notre partenaire n'est pas pu honorer cette intervention.

Après consultation de votre dossier, je vous confirme bien la nouvelle planification de celle-ci pour le lundi 27 mars, en début d'après-midi.

Dans le cadre de votre suivi, je reviendrai vers vous parés le passage de notre équipe technique pour faire le point.

Je vous souhaite une agréable fin de journée.

Yves

Re: Panne non résolue

Mariange39 — Sat, 25 Mar 2023 18:58:10 GMT

Merci. J'espère que cette fois il y aura bien quelqu'un qui viendra, j'ai dû décaler un rdv que j'avais à 15 h...

Re: Panne non résolue

Astrid_H — Tue, 28 Mar 2023 07:39:57 GMT

Bonjour @Mariange39,

Je reviens vers vous suite à l'intervention qui a eu lieu le 27/03.

✅ Le rapport de notre technicien m'indique que vos services sont rétablis.

Me le confirmez-vous ?

Ady

Re: Panne non résolue

Mariange39 — Fri, 31 Mar 2023 10:57:49 GMT

Bonjour. Un technicien est enfin intervenu et tout est à nouveau opérationnel. Rien ne m'a été facturé. Merci pour tout.

Re: Panne non résolue

Mariange39 — Fri, 31 Mar 2023 10:59:57 GMT

Bonjour. Oui, tout est réparé, merci. Je commençais à désespérer mais tout est bien qui finit bien☺️

Re: Panne non résolue

melet39 — Fri, 31 Mar 2023 11:13:47 GMT

Bonjour @Mariange39

merci de ton retour enfin positif

Bon week-end