sujet Re: Re : Portabilité ligne fixe impossible dans mon telephone par internet et fixe

Portabilité ligne fixe impossible

Maariinee — Tue, 22 Dec 2020 08:46:45 GMT

Bonjour,

Je souhaite souscrire à la boite Sosh en gardant mon numéro fixe actuel (contrat fixe orange sans internet).

Lorsque je fait les démarches en ligne, j'indique le numéro à conserver ainsi que le numéro de RIO mais un message d'erreur apparait

"Vous ne pouvez pas conserver le numéro. Vous pouvez continuer votre commande en sélectionnant "Demander un nouveau numéro""

sans plus

J'ai donc fait une demande aux services sosh via la messagerie en ligne et on m'a répondu de me tourner vers la communauté Orange.

Quelqu'un aurait une solution ?

Merci d'avance

Re : Portabilité ligne fixe impossible

JulienB_ — Tue, 22 Dec 2020 15:34:39 GMT

Bonjour @Maariinee

Pour pouvoir passer sur une offre Sosh en tant que cliente Orange, vous ne pouvez pas souscrire à une "nouvelle offre", car vous êtes déjà considérée comme cliente, utilisant le même réseau.
Un numéro RIO n'est nécessaire uniquemement lorsque vous changez d'opérateur.
Ce qui, présentement, n'est pas votre cas.

Si vous le souhaitez, je peux prendre en charge votre demande.

Pour cela, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325

Je vous remercie et vous souhaite une bonne fin de journée

Julien

Re: Re : Portabilité ligne fixe impossible

Maariinee — Wed, 23 Dec 2020 09:23:56 GMT

Boniour @JulienB_ ,

Message envoyé

Merci

Re: Re : Portabilité ligne fixe impossible

JulienB_ — Wed, 23 Dec 2020 17:57:38 GMT

Bonsoir @Maariinee

Je vous remercie pour les informations apportées.

Je peux faire la migration de son abonnement fixe vers une offre Boite Sosh. Souhaite-t-elle l'option TV ou seulement internet+ téléphone fixe?

Avez-vous expliqué à votre grand-mère les changements qui allaient se produire? (Plus de ligne dans la prise téléphonique, tout passe par la box, et plus de Service Client par téléphone ni boutique, tout est géré via internet)

J'attends votre retour

Bonne soirée

Julien

Re: Re : Portabilité ligne fixe impossible

Maariinee — Thu, 24 Dec 2020 07:20:11 GMT

Bonjour,

Nous souhaiterions la boite Sosh (en ADSL) sans tv mais avec option appel vers téléphone mobile.

Elle est au courant de tout les changements que va engendrer le changement d'abonnement et nous a donné son accord

Bien cordialement

Marine

Re: Re : Portabilité ligne fixe impossible

SimonP_ — Thu, 24 Dec 2020 11:48:21 GMT

Bonjour @Maariinee

Préférez-vous recevoir le matériel dans un point relais, ou qu'il lui soit livré directement à son domicile ?

Souhaitez-vous que le numéro de téléphone fixe soit sur liste rouge, ou dans l'annuaire ?

Dans l'attente de vous lire,
Bonne journée

Simon

Re: Re : Portabilité ligne fixe impossible

Maariinee — Thu, 24 Dec 2020 15:10:06 GMT

Bonjour,

Vous pouvez livrer directement à son domicile et laisser le numéro de téléphone fixe dans l'annuaire

Merci beaucoup

Marine

Re: Re : Portabilité ligne fixe impossible

JulienB_ — Thu, 24 Dec 2020 17:31:02 GMT

Bonsoir @Maariinee

Je viens de valider la commande, vous recevrrez un mail sur l'adresse indiquée plus tôt en message privé.
Une adresse e-mail va être créée pour cette offre, vous pourrez la renseigner par la suite, si vous ne souhaitez pas que la vôtre continue à recevoir les informations relative à cette offre.

Ne pouvant vous demander des coordonnées bancaires par le biais du forum, si vous souhaitez un prélèvement automatique, je vous invite à modifier le mode de paiement sur l'Espace Client Sosh, une fois l'accès en service.

Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite une bonne soirée et de bonnes fêtes de Noël.

Julien

Re: Re : Portabilité ligne fixe impossible

Mufe — Wed, 27 Jan 2021 11:53:29 GMT

Bonjour,

j'ai exactement le même souci avec la ligne fixe classique "France-Télécom" (sans internet) de mon papa.

Il souhaite passer chez Sosh sans déménager et garder son n° géographique historique. On a relevé le RIO. Quand on le saisit sur la page de souscription, la même erreur apparaît «Vous ne pouvez pas conserver le numéro ».

L'aide en ligne Sosh explique propose une rubrique : « Comment conserver le numéro mobile et/ou fixe (portabilité) en venant d'un autre operateur (hors orange) ». Mais comment faire quand on vient d'une ligne fixe Orange (sans internet) ?

Je n'arrive pas à faire fonctionner le Chat Sosh.

Est-il possible de garder son n° de fixe (sans internet) ? Si oui, Comment procéder ?

Merci de votre aide,

Bien cordialement,

Bonne journée

Re: Re : Portabilité ligne fixe impossible

Cyke — Wed, 27 Jan 2021 13:14:06 GMT

Bonjour @Mufe

Le RIO est inutile pour passer de Sosh a Orange car c'est la même entreprise.

Cdlt

Re: Re : Portabilité ligne fixe impossible

Mufe — Wed, 27 Jan 2021 14:39:50 GMT

Bonjour @Cyke ,

Merci pour cette précision. Effectivement le message d'erreur « Vous ne pouvez pas conserver le numéro. Vous pouvez continuer votre commande en sélectionnant "Demander un nouveau numéro" » apparaît dans le formulaire après avoir choisi "Je change d'opérateur pour Orange". Malheureusement seuls deux choix sont proposés sur sosh.fr :

- "J'emménage dans ce logement"
- "Je change d'opérateur pour Orange"

J'ai cliqué sur ce dernier choix, car il s'agit encore moins d'un déménagement.

Or il n'est pas possible de passer chez Sosh via le 3900, ni en boutique. j'ai demandé à l'un comme à l'autre, il faut faire les démarches en ligne. Mais il n'est pas possible de conserver son numéro de fixe (sans internet) en passant par le site sosh.fr.

Bien que Sosh et Orange soient la même entreprise, ça semble paradoxalement + compliqué de garder son n° fixe

Ou bien j'ai loupé quelque chose ?

Bien cordialement,

Bon après-midi

Re: Re : Portabilité ligne fixe impossible

JulienB_ — Thu, 28 Jan 2021 11:17:18 GMT

Bonjour @Mufe

Je prends connaissance de votre message et vais vous apporter des précisions.

En tant que client Orange, pour passer sur une offre Sosh, il ne faut pas vous rendre directement sur le site Sosh, où seuls les nouveaux clients pourront faire une démarche.

Vous pouvez effectuer le changement d'offre via votre Espace Client Orange, ou par le service client, (3900, boutique ou webconseiller).

Si vous le souhaitez, je peux prendre en charge votre demande.

Pour cela, il faudra me communiquer par message privé, les coordonnées complètes de la ligne de votre père (nom, prénom, adresse postale, numéro de ligne fixe et moyen de contact (numéro de mobile ou adresse mail), ainsi que l'offre Sosh et les options qu'il souhaite.

Pour ce faire, merci de cliquer sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16007325

Bonne journée

Julien

Re: Re : Portabilité ligne fixe impossible

Mufe — Thu, 28 Jan 2021 12:03:58 GMT

Merci bien @JulienB_,

Je vous ai envoyé les informations par message privé.

Bon après-midi !

Re: Re : Portabilité ligne fixe impossible

JulienB_ — Thu, 28 Jan 2021 18:19:12 GMT

Bonjour @Mufe

J'ai enregistré votre commande.
Votre père recevra son matériel d'ici quelques jours, et un SMS vous sera envoyé sur votre mobile dès que l'accès internet sera actif.
Il recevra également par courrier les instructions pour effectuer la connexion, mots de passe et identifiants.
Il faudra nous retourner le contrat dès que possible, avec un RIB s'il souhaite être prélevé.
N'hésitez pas à bien lui indiquer qu'une fois chez Sosh, tout fonctionne en digitial et que les boutiques Orange ou le 3900 ne pourront plus lui être accessibles.

Est-ce clair pour vous?

Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite une bonne soirée.

Julien

Re: Re : Portabilité ligne fixe impossible

Mufe — Fri, 29 Jan 2021 10:30:17 GMT

Bonjour @JulienB_ ,

Merci beaucoup pour votre intervention, il a reçu un premier SMS de notification correspondant à l'heure de votre manip'

Pour la suite de la procédure (les identifiants, le contrat, le RIB, le tout numérique...) C'est clair !

Je vais lui expliquer tout ça.

Merci encore,
Bien cordialement,
Bonne fin de semaine !

Re: Re : Portabilité ligne fixe impossible

FF05 — Thu, 11 Mar 2021 09:53:12 GMT

Bonjour

je suis exactement dans le même cas de figure, avec la ligne fixe Orange (sans internet) de ma mère qui souhaite passer chez Sosh (Boîte Internet ADSL sans TV) en gardant son numéro fixe actuel.

J’ai déjà essayé par le service client (3900 & chat) et également à partir de mon espace client Orange, sans solution.

comment procéder ?

Merci d’avance.

Re: Re : Portabilité ligne fixe impossible

SimonP_ — Thu, 11 Mar 2021 16:35:45 GMT

Bonjour @FF05,

Afin de vous apporter mon aide pour votre changement d'offre Ligne fixe vers La Boite Sosh, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

Re : FF05

SimonP_ — Thu, 11 Mar 2021 17:16:14 GMT

Bonjour @FF05

Je vous remercie de vos coordonnées, partagées en message privé.

Je vous confirme la souscription, sans engagement et sans options supplémentaires, de l'offre La Boite Sosh au tarif de 14,99€/mois les 12 premiers mois puis 19,99€/mois.

Je vous confirme également la conservation de son numéro de téléphone.

Vous recevrez prochainement l'ensemble des informations de suivi et le contrat sur l'adresse email de contact que vous m'avez communiqué.

Le colis contenant le matériel parviendra à l'adresse de Madame d'ici 5 jours environ.

Je suis disponible pour toutes vos questions, et je vous remercie de la confiance que vous nous accordez.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : FF05

FF05 — Thu, 11 Mar 2021 18:06:58 GMT

Re-bonjour Simon,

C'est parfait !

Merci infiniment !

Bonne soirée.

Re: Re : FF05

SimonP_ — Thu, 11 Mar 2021 18:51:01 GMT

Bonjour @FF05

Je vous en prie, je reste disponible pour toutes vos questions.

Excellente journée,

Simon