sujet Re: TELEPHONE FIXE ET LIVEBOX 6 dans mon telephone par internet et fixe

TELEPHONE FIXE ET LIVEBOX 6

SIXTYREP — Mon, 27 Mar 2023 17:15:30 GMT

Bonjour,

J'ai remplacé la LIVEBOX 5 par la LIVEBOX 6.

J'ai donc acheté sur la boutique ORANGE (internet) un GIGASET CL660.

Problème :

lorsque le répondeur d'ORANGE enregistre un message, je ne reçois aucune notification sur l'écran de mon combiné. Or la messagerie vocale est bien activée puisque je peux écouter les messages déposés bien qu'ils ne fassent pas l'objet dune notification.

- J'ai parcouru toutes instructions en la matière sur le site d'ORANGE : le paramétrage de mon répondeur est correct.

- L'assistance téléphonique que j'ai contacté 3 fois n'a pas été en mesure de me fournir une explication et surtout ne m'a donné aucune réponse claire aux questions posées. De plus elle n'a procédé à aucun contrôle sérieux.

J'ai également parcouru le Forum : j' ai trouvé des sujets qui se rapprochent du mien mais seulement en partie.

Est-ce que l'un ou l'une d'entre vous pourrait m'éclairer sur ce problème et en particulier me préciser si la LIVEBOX 6 pourrait être en cause.

Avec mes remerciements,

Bien cordialement,

SIXTYREP

Re: TELEPHONE FIXE ET LIVEBOX 6

melet39 — Mon, 27 Mar 2023 17:21:23 GMT

Bonjour @SIXTYREP

depuis ton espace client as tu bien réglé le nombre de sonnerie supérieur à ton répondeur perso ?

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/toutes-les-livebox/installer-et-utiliser/rester-joignable/messagerie-vocale/parametrer-la-messagerie-vocale/telephone-par-internet-regler-le-nombre-de-sonneries-avant-le-declenchement-de-votre-messagerie-vocale_25509-26105

cdt

Re: TELEPHONE FIXE ET LIVEBOX 6

SIXTYREP — Mon, 27 Mar 2023 18:16:09 GMT

Bonsoir melet39,

Je suis désolé mais suite à une erreur de saisie, j'ai précisé solution accepté.

Pour répondre à ta question, je précise le CL660 que j'utilise n'a pas de répondeur perso (répondeur intégré - il ne s'agit donc pas du CL660 A qui lui à un répondeur).

C'est donc le répondeur d'ORANGE qui prend en compte les messages déposés.

Cordialement,

SixtyRep

Re: TELEPHONE FIXE ET LIVEBOX 6

melet39 — Mon, 27 Mar 2023 18:38:03 GMT

re @SIXTYREP

et comme ceci ?

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-par-internet/toutes-les-livebox/installer-et-utiliser/rester-joignable/messagerie-vocale/consulter-et-gerer-vos-messages/telephone-par-internet-etre-averti-d-un-nouveau-message-vocal_21200-21661#

cdt

Re: TELEPHONE FIXE ET LIVEBOX 6

SIXTYREP — Tue, 28 Mar 2023 07:54:42 GMT

Bonjour melet39,

Question hors sujet : je croyais que l'on était informé par un mail envoyé par "Communauté d'orange" quand une réponse avait été apportée.

J'ai pris connaissance de votre réponse parce que je suis allé "jeter un coup d'œil" sur le site.

Concernant votre conseil

Informations affichées suite à la mise en œuvre du lien communiqué : le service notification visuelle des messages est activé (Valeur OUI).

Cordialement,

SixtyRep

Re: TELEPHONE FIXE ET LIVEBOX 6

melet39 — Tue, 28 Mar 2023 08:05:36 GMT

Bonjour @SIXTYREP

désolé je ne vois rien d'autre à mon avis cela vient de la livebox qui ne prend plus la technologie dect

https://communaute.orange.fr/t5/mon-t%C3%A9l%C3%A9phone-par-internet-et/Livebox-6-quel-telephone-prendre/td-p/2743017

cdt

Re: TELEPHONE FIXE ET LIVEBOX 6

SIXTYREP — Tue, 28 Mar 2023 09:59:12 GMT

Re, melet39

Dans le descriptif de la LIVEBOX 6, il est précisé que cette box est incompatible avec les téléphones HD et les objets connectés utilisant la norme DECT-ULE (détecteurs de mouvement, de fuite d'eau, ampoules et interrupteur)

Dans le descriptif du CL660, il est précisé que la norme utilisée est : DECT, GAP.

Quand vous dites que que la Livebox ne prend plus la technologie DECT, est-ce suite à une anomalie ou est-ce parce que la Livebox 6 est incompatible avec la technologie DECT ?

Cordialement,

Sixty

Re: TELEPHONE FIXE ET LIVEBOX 6

melet39 — Tue, 28 Mar 2023 10:05:00 GMT

re @SIXTYREP

elle est incompatible avec la technologie DECT

cdt

Re: TELEPHONE FIXE ET LIVEBOX 6

Kaleigh — Tue, 28 Mar 2023 10:59:18 GMT

@melet39 a écrit :
Bonjour @SIXTYREP

désolé je ne vois rien d'autre à mon avis cela vient de la livebox qui ne prend plus la technologie dect
https://communaute.orange.fr/t5/mon-t%C3%A9l%C3%A9phone-par-internet-et/Livebox-6-quel-telephone-prendre/td-p/2743017

cdt

Bonjour @SIXTYREP et @melet39

Rien à voir avec la problématique cette réponse.

Le fait qu'elle n'embarque plus la technologie DECT empêche juste le fait d'appairer le combiné avec la Livebox 6.

La Livebox 6 ne peut pas servir de base DECT.

Mais les Postes téléphoniques DECT branchés en filaire fonctionnent.

Re: TELEPHONE FIXE ET LIVEBOX 6

melet39 — Tue, 28 Mar 2023 11:15:52 GMT

Bonjour @Kaleigh

absence de notification peut venir du fait qu'il n'est pas appairé à la livebox

cdt

Re: TELEPHONE FIXE ET LIVEBOX 6

SIXTYREP — Tue, 28 Mar 2023 12:12:08 GMT

Re, melet39

Ok, mais alors de quelle technologie doit relever un téléphone pour être compatible avec la Livebox 6 ?

Cordialement

SixtyRep

Re: TELEPHONE FIXE ET LIVEBOX 6

melet39 — Tue, 28 Mar 2023 12:56:36 GMT

re @SIXTYREP

tous les fixes sont compatibles mais uniquement en filaire il n'y a pas de technologie spéciale pour la livebox 6

cdt

Re: TELEPHONE FIXE ET LIVEBOX 6

SIXTYREP — Tue, 28 Mar 2023 15:36:18 GMT

Re, melet39,

Bonjour @Kaleigh

Si le fait de ne pas être appairé à la Livebox 6 est à l'origine de l'absence de notification, cela veut dire que tous les téléphones branchés à la Livebox 6 sont concernés.

Que peut-on faire ? est-ce que Orange peut intervenir ?

Cordialement SixtyRep

Re: TELEPHONE FIXE ET LIVEBOX 6

melet39 — Tue, 28 Mar 2023 15:41:11 GMT

re @SIXTYREP

désolé je ne peux pas t'en dire plus,je suppose simplement

Bonne fin de journée

Re: TELEPHONE FIXE ET LIVEBOX 6

SIXTYREP — Tue, 28 Mar 2023 16:36:07 GMT

Bonjour Kaleigh,

Donc si je comprends bien, l'absence de notification peut venir :

- d'une anomalie de la Livebox 6 dont le répondeur enregistre correctement les messages sans envoyer de notification sur le combiné du téléphone,

- d'une anomalie du GIGASET CL660.

Comment vérifier l'origine de l'absence de notification (box ou téléphone).

Cordialement SIXTYREP

Re: TELEPHONE FIXE ET LIVEBOX 6

melet39 — Tue, 28 Mar 2023 17:08:51 GMT

re @SIXTYREP

à mon avis cela vient de la livebox on va attendre de savoir ce qu'en pense @Kaleigh

cdt

Re: TELEPHONE FIXE ET LIVEBOX 6

Kaleigh — Wed, 29 Mar 2023 09:07:21 GMT

Bonjour @SIXTYREP

"Si le fait de ne pas être appairé à la Livebox 6 est à l'origine de l'absence de notification..."

Non, cela ne vient pas de l'appairage ou non.

Les postes branchés en filaire ont aussi les notifications visuelles.

Avez vous vérifié le paramétrage du Gigaset CL660 ?

https://gse.gigaset.com/fileadmin/gigaset/images/CustomerCare/Manuals/CLxx/CL660/A31008-M2804-F101-1-2X19_01-12-2018_fr_CH.pdf

page 28

Re: TELEPHONE FIXE ET LIVEBOX 6

SIXTYREP — Wed, 29 Mar 2023 09:18:42 GMT

Bonjour Kaleigh,

Oui le paramétrage CL660 est correct : je l'ai d'ailleurs vérifier avec l'assistance de GIGASET.

Cordialement,

SixtyRep

Re: TELEPHONE FIXE ET LIVEBOX 6

Kaleigh — Wed, 29 Mar 2023 09:28:00 GMT

Re @SIXTYREP

Donc c'est ok côté Gigaset ET ok côté Livebox.

Ne reste qu'à vérifier que dans le paramétrage de la messagerie 3103 (côté Orange) la fonction "Avis de message visuel sur poste fixe" est bien notée "Disponible".

Seul le SAV 3900 ou un webconseiller pourra vous le dire.

Re: TELEPHONE FIXE ET LIVEBOX 6

SIXTYREP — Wed, 29 Mar 2023 09:53:20 GMT

Re, Kaleigh

Je viens de contacter le SAV 3900 : pour mon interlocuteur l'information est accessible à partir du 3103 et que le SAV n'avait pas d'autre moyen de vérification (donc pas d'accès réservé).

Cordialement

Sixty