sujet Re: Re : Suite message forum : Coupure récurennte sans plus d'explication que ça dans mon telephone par internet et fixe

Coupure récurennte sans plus d'explication que ça

cocj — Thu, 06 Apr 2023 15:10:46 GMT

Bonjour,

Sur Longjumeau, mon frère, handicapé, a subi une coupure réseau d'environ 10 jours à la mi-mars. Nous devions être recontacté après une première date de remise en service, rien, mais le service est revenu.

Et patatras, ça recommence aujourd'hui : coupure réseau. On convient d'un rendez vous pour ce soir pour faire le point, mais c'est toujours KO.

Alors on va nous proposer 200 Go de secours su mobile, mais mon frère n'a pas de mobile, il ne peut pas sortir. Et je n'ai envie d'aller brûler de l'essence à aller chercher un accessoire pour avoir un secours. D'ailleurs, pourquoi est-ce au client d'avoir à se déplacer ?

Un sachant passant par ici pourrait-il me dire ce qu'il se passe réellement ?

Est-ce le fait d'avoir une offre Orange dans un immeuble fibré par Free ?

Si les deux ne peuvent pas fonctionner ensemble, le choix sera vite fait.

Merci par avance de vous possibles éclaircissements,

Re: Coupure récurennte sans plus d'explication que ça

cocj — Thu, 06 Apr 2023 15:13:33 GMT

Je précise qu'une date de rétablissement est prévue pour le 13 avril en fin de journée, donc une semaine sans téléphone ni Internet, sachant qu'au mois de mars, la date annoncée n'avait pas été respectée.

Re: Coupure récurennte sans plus d'explication que ça

melet39 — Thu, 06 Apr 2023 15:15:35 GMT

Bonjour @cocj

vérifie si un incident

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Coupure récurennte sans plus d'explication que ça

cocj — Thu, 06 Apr 2023 16:27:40 GMT

Oui, il y a bien un incident :

Vos services sont perturbés par un incident sur notre réseau.

Nos équipes sont mobilisées et le rétablissement de vos services est prévu le jeudi 13 avril 2023 en fin de journée. Merci de laisser vos équipements Orange branchés jusqu’au rétablissement des services.

Mais ça ne me suffit pas.

Car la dernière fois, il y a eu une première date de rétablissement, puis une seconde, et c'est revenu entre les deux dates, sans plus explication que ça.

Là, on est sur seconde panne similaire pour l'utilisateur en deux mois, à chaque fois en milieu de mois.

Re: Coupure récurennte sans plus d'explication que ça

melet39 — Thu, 06 Apr 2023 16:33:36 GMT

re @cocj

à part insister au 3900 désolé je ne peux pas t'en dire plus

cdt

Re: Coupure récurennte sans plus d'explication que ça

Ludovic__B — Fri, 07 Apr 2023 14:09:26 GMT

Bonjour @cocj,

Je prends connaissance de vos messages et du nouveau dysfonctionnement qui vous impacte.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic

Re : Suite message forum : Coupure récurennte sans plus d'explication que ça

Yves_L — Tue, 11 Apr 2023 11:59:07 GMT

Bonjour @cocj,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées.

Suite à la consultation de votre dossier, votre ligne est impactée par un dérangement collectif.

Nos équipes techniques travaillent actuellement à sa résolution.

Une date de rétablissement de vos services est prévue pour le jeudi 13 avril en fin de journée.

Je reviendrai vers vous, suite à celle-ci pour faire le point.

Cela vous convient-il ?

Yves

Re: Re : Suite message forum : Coupure récurennte sans plus d'explication que ça

cocj — Wed, 12 Apr 2023 06:40:30 GMT

Bonjour,

Merci pour la prise en compte, mais j'aimerai comprendre le pourquoi de la répétition d'un "dérangement collectif" sur deux mois, quasi à la même période.

Je repense à un autre dérangement subi par moi-même il y a quelques temps, où il a fallu un mois pour rétablir une ligne coupée, une ligne Orange dans un immeuble fibré par Free, comme dans le cas présent.

On a l'impression, pauvre client, d'être au centre de chicaneries entre Orange et Free : le te pique une prise, je ne te donne pas accès à l'armoire, et ainsi de suite.

Dans l'attente de jours meilleurs,

Re: Re : Suite message forum : Coupure récurennte sans plus d'explication que ça

Myrielle_ — Wed, 12 Apr 2023 12:20:31 GMT

Bonjour @cocj,

Je comprends vos doutes concernant la répétition des pannes. Néanmoins, soyez assuré que si un dérangement collectif est mis en place c'est qu'un défaut sur le réseau doit être réparé pour son bon fonctionnement. Sur la ligne de votre frère, il s'agit d'un équipement défectueux.
De plus, c'est bien nos équipes qui sont en charge des réparations sur son propre réseau et ils sont pleinement mobilisés et mettent tout en œuvre pour rétablir l'ensemble des connexions impactées.

💡 Vous pouvez le vérifier directement sur la carte de l'ARCEP, catégorie "Opérateur d'Infrastructure".

Nous continuons le suivi de cette panne et je vous propose de revenir vers vous dès que j'ai de nouvelles informations à vous transmettre.
En attendant, je vous souhaite une belle journée.
Myrielle

Re: Re : Suite message forum : Coupure récurennte sans plus d'explication que ça

cocj — Thu, 13 Apr 2023 09:36:59 GMT

Bonjour,

En ce qui concerne l'opérateur d'infrastructure, j'en étais resté au panonceau posé à l'entrée du bâtiment, qui évoque Free.

Merci pour le lien, même si ça n'a pas été évident à trouver l(information !

Re: Re : Suite message forum : Coupure récurennte sans plus d'explication que ça

cocj — Fri, 14 Apr 2023 06:34:26 GMT

Bonjour,

Sans surprise, ce n'est toujours pas rétabli :

L'intervention technique programmée n'a pas permis la réparation complète de la panne le jeudi 13 avril 2023 en fin de journée. Nos équipes sont mobilisées pour rétablir vos services dans les meilleurs délais. La nouvelle date de réparation sera publiée sur cette page dès qu’elle sera connue. Nous sommes désolés de ce contretemps.

Sans surprise, car c'est exactement le même scénario que le mois dernier, à savoir :

- rétablissement non effectué en date et heure de ce qui était annoncé

- je suppose que le rappel de la téléconseillière n'aura pas lieu

- puis un matin, ô surprise, la Livebox ne clignotera plus mais il y aura toujours le message sur le site disant que la réparation n'a pas été réalisée

- puis dans 3 à 4 semaines, ça sera de nouveau coupé

Re: Re : Suite message forum : Coupure récurennte sans plus d'explication que ça

melet39 — Fri, 14 Apr 2023 06:48:46 GMT

Bonjour @cocj

merci de ton suivi,on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

Bonne journée

Re: Re : Suite message forum : Coupure récurennte sans plus d'explication que ça

Myrielle_ — Fri, 14 Apr 2023 06:53:15 GMT

Bonjour @cocj,

Je suis sincèrement navrée pour ce délai supplémentaire et je comprends vos doutes concernant le rétablissement dans la durée.
N'ayant pas d'informations complémentaires à ce jour concernant l'avancée des travaux sur le réseau, je viens de relancer les équipes concernées.

Vous pouvez compter sur notre engagement pour surveiller régulièrement l'incident et revenir vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent. Nous faisons notre maximum pour trouver une solution définitive.

Myrielle

Re: Re : Suite message forum : Coupure récurennte sans plus d'explication que ça

cocj — Mon, 17 Apr 2023 17:21:39 GMT

Bonjour,

Que de surprises !

Le 3900 n'a pas rappelé vendredi comme convenu.

Et cerise sur le gâteau, ce jour, 17 avril :

L'intervention technique programmée n'a pas permis la réparation complète de la panne le lundi 17 avril 2023 en fin de journée. Nos équipes sont mobilisées pour rétablir vos services dans les meilleurs délais. La nouvelle date de réparation sera publiée sur cette page dès qu’elle sera connue. Nous sommes désolés de ce contretemps.

Hip hip hourra !

Re: Re : Suite message forum : Coupure récurennte sans plus d'explication que ça

melet39 — Mon, 17 Apr 2023 17:25:58 GMT

Bonjour @cocj

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

cdt

Re: Re : Suite message forum : Coupure récurennte sans plus d'explication que ça

Myrielle_ — Tue, 18 Apr 2023 09:08:53 GMT

Bonjour @cocj,

Au vu de la situation, je vous conseille fortement de ne pas multiplier les moyens de contacts (appel 3900) afin d'éviter que nos actions n'interfèrent pas avec mes collègues de l'assistance téléphonique. En effet, dans ce type de panne (complexe) la multiplication des sollicitations et donc des actions sur votre dossier, peut générer des délais supplémentaires et ce n'est évidemment pas l'objectif.
Rassurez-vous, nous suivons (par l'équipe Web de Clermont-Ferrand) avec sérieux votre dossier.

👉 À ce jour, la date prévisionnelle de rétablissement du dérangement collectif impactant votre connexion n'a pas encore été mise à jour suite à l'intervention d'hier sur le réseau. Je viens donc de relancer les équipes concernées afin d'obtenir davantage d'informations.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, dès réception de leur retour.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.
Myrielle

Re: Re : Suite message forum : Coupure récurennte sans plus d'explication que ça

cocj — Tue, 18 Apr 2023 16:11:02 GMT

Je n'ai nullement pas multiplié les moyens de contacts (appel 3900), je faisais remarquer que le 3900 avait pris l'engagement de me rappeler vendredi 14 avril entre 14 h 00 et 15 h 00, et qu'ils ne l'ont pas fait,

Quant au forum, quelle information ai-je eu ? Aucune !

J'aimerai savoir ce qui passe exactement. Quand ça s'est produit chez moi, un monsieur chef de secteur ou une appellation était passé chez moi pour m'expliquer le problème. Ici, rien, ça ne fonctionne pas, c'est compliqué à réparer, veuillez attendre.

Ça ne peut pas suffire comme réponse, j'ai laissé un numéro de mobile, j'aimerai qu'un technicien me contacte et m'explique le pourquoi du comment.

Est-ce vraiment trop demander ?

Merci par avance de prendre en compte ma demande et de ne pas reporter la cause du retard sur moi.

Re: Re : Suite message forum : Coupure récurennte sans plus d'explication que ça

cocj — Thu, 20 Apr 2023 08:55:25 GMT

Bonjour,

Toujours pas de nouvelles, pas de date prévisionnelle, pas d'explication ?

Accepteriez-vous d'être aussi mal traité si vous aviez un problème avec un prestataire ?

Dans l'attente de vous lire,

Re: Re : Suite message forum : Coupure récurennte sans plus d'explication que ça

Nicolas_M — Thu, 20 Apr 2023 11:45:42 GMT

Bonjour @cocj

La LiveBox m'apparaît connectée.
Me confirmez vous le bon fonctionnement de vos services ?

Niko

Re: Re : Suite message forum : Coupure récurennte sans plus d'explication que ça

cocj — Fri, 21 Apr 2023 12:03:34 GMT

Bonjour,

Oui, c'est revenu hier, 20 avril pour une panne qui a commencé le 6 avril ! Et ce après 10 jours coupure à la mi-mars de cette année ?

Rendez-vous en mai ?

Et le plus beau ou le plus triste, c'est lorsqu'on consulte la météo de la ligne à l'adresse https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe/resultat, on obtient :

Vos services sont impactés par un incident sur notre réseau.

C'est inquiétant.

Ceci étant 10 + 14 jours = 24 jours d'interruption, qu'il va falloir rembourser, s'il vous plait.

Merci par avance,