sujet Re: Panne dans mon telephone par internet et fixe

Panne

Raymo87 — Wed, 03 May 2023 09:09:03 GMT

Bonjour jepeux recevoir des appels avec mon fixe mais quand j'appelle cela sonne 2 fois et j'ai un message " vous n'avez plus acces à ce service" les services orange me disent que la ligne est ok je ne sais plus quoi faire

Re: Panne

melet39 — Wed, 03 May 2023 09:20:10 GMT

Bonjour @Raymo87

fixe mural ou sur livebox ?

cdt

Re: Panne

Raymo87 — Wed, 03 May 2023 09:26:48 GMT

Fixe mural

Re: Panne

melet39 — Wed, 03 May 2023 09:43:29 GMT

re @Raymo87

insiste au 3900 car cela doit être un problème de mise à jour de la carte au central

cdt

Re: Panne

Raymo87 — Wed, 03 May 2023 10:00:05 GMT

Ok merci

Je vais encore insister mais cela fait deux semaine que j'appelle tous les 2 jours et que soit disant quelqu'un doit passer, mais personne àl'horizon.

Le problème est que c'est le téléphone d'une perdonne de 93 ans et qu'il n'y a pas de réseau pour le portable.

Je vais donc prendre mon mal en patiente, et souhaiter que rien ne lui arrive.

Merci encore.

Re: Panne

melet39 — Wed, 03 May 2023 10:13:01 GMT

re @Raymo87

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Panne

Astrid_H — Wed, 03 May 2023 10:29:28 GMT

Bonjour @Raymo87,

Je viens de prendre connaissance de vos difficultés pour émettre des appels depuis votre téléphone fixe.

Vous avez bien fait de nous écrire.

Afin de prendre connaissance de votre dépannage en cours, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne fixe) par message privé en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée.

Ady

Re : Panne de ligne

Julia_P — Wed, 03 May 2023 11:52:23 GMT

Je vous remercie pour ses coordonnées reçues en message privé.

Dans votre dossier, je vois qu'il a été demandé de vérifier avec un autre téléphone.

Ce test a-t-il été réalisé ?

Vous trouverez également un complément d'informations sur les tests à réaliser sur l'assistance.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Julia

Re: Re : Panne de ligne

Raymo87 — Thu, 04 May 2023 19:08:42 GMT

Bonsoir tous les test ont été réalisés. Aucune solution pour le moment. Peut-être un troisième rendez-vous demain matin. Les deux premiers ont été annulés parce que soit disant la ligne fonctionne. J'attends demain en espérant le passage du technicien.

Cordialement

Re: Re : Panne de ligne

melet39 — Fri, 05 May 2023 04:59:57 GMT

Bonjour @Raymo87

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

cdt

Re: Re : Panne de ligne

Julia_P — Fri, 05 May 2023 07:08:13 GMT

Bonjour @Raymo87,

Je vous remercie pour votre retour et les manipulations réalisées.

D'après le dossier, le rendez-vous avec un technicien est maintenu pour ce matin 5 mai.

Nous reviendrons vers vous à la suite de cette intervention.

Julia

Re: Re : Panne de ligne

fredo40 — Sat, 06 May 2023 11:02:05 GMT

Bonjour @Raymo87

Nous venons de vous répondre par message privé.

Bonne journée.

Frédéric