sujet Re: Facturation tiers - impossible d'avoir des infos dans mon telephone par internet et fixe

Facturation tiers - impossible d'avoir des infos

goodvampire — Mon, 08 May 2023 08:31:08 GMT

Bonjour,

Ma grand mère a semblé t il été victime d'une arnaque. Il apparaît depuis de nombreux mois des facturations vers des services tiers dont je n'arrive pas avoir le détail.

Comment faire pour résilier ce 'service tiers' ?

Je précise qu'il s'agit d'une ligne historique RTC sans box.

Merci d'avance !

Re: Facturation tiers - impossible d'avoir des infos

melet39 — Mon, 08 May 2023 08:41:31 GMT

Bonjour @goodvampire

demain prends contact avec le 3900

cdt

Re: Facturation tiers - impossible d'avoir des infos

Néouvielle — Mon, 08 May 2023 09:32:47 GMT

Bonjour @goodvampire

Ta grand mère dispose t'elle d'une alarme reliée à une centrale ?

Auquel cas, les appels générés par son boitier en seraient la cause, appels réguliers (hebdo ?) pour vérifier l'état de la conection en cas de malaise, chute etc.....

Re: Facturation tiers - impossible d'avoir des infos

fredolerouge — Mon, 08 May 2023 14:43:05 GMT

salut @goodvampire

@Néouvielle

ce ne serait pas des abonnements à 2 ou3 euros par semaine ?

le cas échéant, pour commencer, désactives les services Internet+, contact+ et SMS+ :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-bloquer-ou-autoriser_82827-40689

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedias-et-sms-interdire-ou-autoriser-et-gerer-le-montant-des-achats-_41463-40592

et :
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/achats-multimedias-et-sms-interdire-ou-autoriser-et-gerer-le-montant-des-achats-_41463-40592

Puis tu supprimes les abonnements :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-resilier-un-abonnement_130040-40586

si tu penses que le site agit de manière frauduleuse, tu peux faire un signalement ici :
https://www.surmafacture.fr/

Re: Facturation tiers - impossible d'avoir des infos

melet39 — Mon, 08 May 2023 14:54:49 GMT

re @goodvampire

comme c'est une ligne RTC sans livebox tu en sauras plus au 3900

cdt

Re: Facturation tiers - impossible d'avoir des infos

goodvampire — Mon, 08 May 2023 16:03:00 GMT

Merci à tous, je vais regarder tout ça et me renseigner auprès du 3900.

Re: Facturation tiers - impossible d'avoir des infos

Néouvielle — Mon, 08 May 2023 19:11:17 GMT

Bonsoir @goodvampire

Dans un autre post tu as écrit:

....Ma grand mère a un bracelet de détection de chute qui appelle automatiquement si elle a un problème......

Comme elle dispose d'une alarme, probablement une communication générée automatiquement et à intervalles réguliers par son boitier pour vérifier le bon fonctionnement de sa ligne..

Coût de la communication suivant le contrat souscrit.

A suivre....

Re: Facturation tiers - impossible d'avoir des infos

LindaP_ — Fri, 12 May 2023 12:12:09 GMT

Bonjour @goodvampire,

Afin de vous apporter mon aide pour la facture de votre grand mère, je vous invite à me communiquer les coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Linda