sujet Re: Re : Impossible de passer des appels depuis ligne RTC dans mon telephone par internet et fixe

Impossible de passer des appels depuis ligne RTC

goodvampire — Sun, 07 May 2023 10:08:01 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines, ma grand mère n'a plus la possibilité de passer des appels depuis son téléphone fixe (ligne RTC historique sans box).

Nous avons été en boutique Orange et un technicien est intervenu. Ça a semble-t-il refonctionner pendant quelques heures mais depuis c'est de nouveau HS.

Les 3 RDV suivants n'ont pas été honoré, personne n'est venu sans prévenir...

Il devient urgent de régler le problème. Ma grand mère a un bracelet de détection de chute qui appel automatiquement si elle a un problème. Mais avec la ligne HS, cela peut mettre sa vie en danger.

Merci d'avance pour votre aide!

Re: Impossible de passer des appels depuis ligne RTC

melet39 — Sun, 07 May 2023 10:35:21 GMT

Bonjour @goodvampire

on va attendre à partir de mardi un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Impossible de passer des appels depuis ligne RTC

MarcH_ — Tue, 09 May 2023 09:26:09 GMT

Bonjour @goodvampire,

Je prends connaissance de votre message et comprends votre inquiétude face à la difficulté qui vous impacte.

Afin que je puisse vous apporter mon aide sur votre problématique de ligne fixe, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente d'une réponse de votre part, je reste à votre disposition.

Marc

Re: Re : Impossible de passer des appels depuis ligne RTC

goodvampire — Tue, 09 May 2023 19:55:59 GMT

@MarcH_ message privé envoyé juste après votre message. En attente de votre réponse.

Re: Re : Impossible de passer des appels depuis ligne RTC

Jerome_S — Wed, 10 May 2023 11:50:43 GMT

Bonjour @goodvampire

Je vous remercie pour les coordonnées de votre grand-mère.

Je viens de consulter son dossier : le technicien intervenu le 2/5 indique de ne pas avoir constaté de défaut sur la ligne.
Je viens de tester la ligne de votre grand-mère : un défaut apparait, défaut qui peut cependant être lié au poste téléphonique.

Avez-vous testé d'appeler des correspondants avec un autre téléphone ?

Jérôme

Re: Re : Impossible de passer des appels depuis ligne RTC

Jerome_S — Thu, 11 May 2023 14:17:50 GMT

Bonjour @goodvampire

Je me permets de revenir vers vous.
Avez-vous eu la possibilité de tester ou de faire tester la ligne de votre grand-mère avec un autre poste téléphonique ?

J'attends votre retour.
Jérôme

Re: Re : Impossible de passer des appels depuis ligne RTC

goodvampire — Thu, 11 May 2023 14:25:54 GMT

Bonjour,

Pardon, je n'avais pas vu votre message.

Oui, c'est une des première chose qui avait été faite.

Mais le fait d'avoir un message d'impossibilité d'appel (je n'ai plus en tête le message qu'on entendait - ça parlait de code incorrect il me semble) nous faisait pensé que cela ne venait pas du téléphone.

Re: Re : Impossible de passer des appels depuis ligne RTC

Jerome_S — Thu, 11 May 2023 14:55:05 GMT

Ce message apparait-il lorsque vous tentez d'appeler un correspondant (fixe, mobile, numéros spéciaux...), la messagerie ?

Pourriez-vous me noter le message exact évoquant ce code incorrect ?

Jérôme