sujet Re: Écrasement dans mon telephone par internet et fixe

Écrasement

Pat6608 — Mon, 05 Jun 2023 06:42:12 GMT

Re ..écrasement de ma ligne du jour au lendemain et résiliation.après un 3 eme appel au 3900 toujours les mêmes réponses, jamais la même personne , qui en plus essai de t expliquer que c est y’a faute , et est incapable de te dire quoi faire , ça fait un moment que ça dure ..donc je vais rendre ma livebox ..savoir qui de sfr ou Bouygue est mieux

Re: Écrasement

melet39 — Mon, 05 Jun 2023 06:54:17 GMT

@Pat6608

depuis quand tu n'as plus de service ?

cdt

Re: Écrasement

Pat6608 — Mon, 05 Jun 2023 06:57:50 GMT

Depuis le 29 mai le lendemain ou le technicien est venu , ça a marcher 1 journée

Re: Écrasement

melet39 — Mon, 05 Jun 2023 07:24:36 GMT

re @Pat6608

prends contact avec le 3900

cdt

Re: Écrasement

Pat6608 — Mon, 05 Jun 2023 07:45:00 GMT

Bonjour ça fait 3 fois que les appel ,toujours pareil on s en occupe mais rien ne bouge , et il te disent tous je m occupe personnellement de votre cas ..la blague

Re: Écrasement

walker4208 — Mon, 05 Jun 2023 07:47:53 GMT

Bonjour,

Changer d'opérateur, sans avoir connaissance de l'origine de la panne ne garantit pas d'avoir une mise disposition de la fibre plus rapidement. Où alors compter sur la chance ...

En particulier si la panne provient de l'Opérateur d'Infrastructure - "OI" - (situation courante), faire le tour des opérateurs ne sert à rien. Par exemple, si l'OI est Orange, changer pour un autre opérateur n'a aucune raison d'accélérer les choses.

Dans le monde de la fibre quelques jours de panne est peu de chose. Pas normal ? effectivement mais c'est la réalité.

Je ne peux que te conseiller :

* de voir quel est l'OI: si tu ne connais pas, va sur le site de l'Arcep ( www.arcep.fr) et consulte carte fibre

* insister, insister, insister auprès du 3900. Je sais, c'est parfois pénible mais tu finiras par avoir un conseiller compétent ..

"résiliation" : je ne comprend pas. Si tu as un écrasement de ligne, tu n'as plus le service mais ton contrat n'est pas résilié par Orange pour autant en tout cas pas unilatéralement ?

Choix SFR et Bouyghes : jette un coup d'oeil sur communauté SFR et Bouyghes. Tu verras que ces opérateurs ont les mêmes problèmes d'écrasement de ligne avec des durées d'indisponibilité parfois longues. Tu auras également un aperçu des actions commerciales de ces opérateurs.

Cordialement.

Re: Écrasement

Pat6608 — Mon, 05 Jun 2023 08:00:00 GMT

Bonjour appeler déjà 3 fois , le premier me dis que la ligne a été écraser par erreur , et lui comprend pas non plus pourquoi il sont résilié aussi mon contrat ..mais c est pas pour ça qu il a résolu le problème…il s occupe tous de toi mais font rien .ligne activer le vendredi , samedi écraser et le lundi je recevais la lettre de transport pour le retour de ma livebox…mais personne fait rien , alors que ja i rien demander

Re: Écrasement

melet39 — Mon, 05 Jun 2023 08:06:07 GMT

re @Pat6608

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Écrasement

LindaP_ — Tue, 06 Jun 2023 06:19:13 GMT

Bonjour @Pat6608,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Linda

Re : Ligne téléphonique ecraser

LindaP_ — Tue, 06 Jun 2023 07:36:51 GMT

@Pat6608

Merci pour ce retour, je constate effectivement que le déménagement n'a pu avoir lieu car il y au un changement d'opérateur ( qui n'a sans doute pas été voulu par vous )

Dans ce cas précis nous devons reconstruire votre ligne.

Je reviens vers vous en privé afin de vous demander d'autres renseignements .

Linda

Re: Écrasement

LindaP_ — Tue, 06 Jun 2023 09:36:05 GMT

@Pat6608,

Je suis navrée pour ce délai.

Je relance ce jour la demande de reconstruction de votre ligne. Je constate que le traitement de notre demande n'a pas encore eu lieu.

Bien évidement nous conserverons votre dossier jusqu'à la résolution de celui-ci.

Linda

Re: Écrasement

Yves_L — Fri, 07 Jul 2023 14:49:20 GMT

@Pat6608,

Je vous remercie pour votre retour et je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre.

N’hésitez pas à nous contacter en cas de besoin, sachez que nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une agréable fin de journée.

Yves

Re: Écrasement

melet39 — Fri, 07 Jul 2023 14:56:52 GMT

Bonjour @Pat6608

content d'apprendre que ton problème est résolu

Bon week-end