sujet Re: Pas de tonalité dans mon telephone par internet et fixe

Pas de tonalité

JMM031 — Wed, 31 May 2023 18:19:47 GMT

Bonsoir, je n'ai pas de tonalité sur mon téléphone fixe.

Re: Pas de tonalité

melet39 — Wed, 31 May 2023 18:23:09 GMT

Bonsoir @JMM031

fixe mural ou sur livebox ?

Re : Pas de tonalité

Kévin_L — Thu, 01 Jun 2023 15:01:04 GMT

Bonjour @JMM031,

Je prends connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Pas de tonalité

-Math- — Wed, 07 Jun 2023 13:07:28 GMT

Bonjour @JMM031

👉 Je viens d'effectuer une nouvelle action sur votre ligne fixe.

Je vous invite à tester vos services et nous faire un retour.

Dans l'attente de celui-ci.

Belle journée.

Math

Re: Pas de tonalité

JMM031 — Thu, 08 Jun 2023 07:12:42 GMT

Bonjour,

J'ai de nouveau refait le test et toujours le même résultat:

J'ai téléphoné sur mon fixe depuis mon mobile.

Ca sonne plusieurs fois, mais pas de sonnerie au niveau de mon fixe, et je tombe ensuite sur le répondeur.

Et toujours pas de tonalité quand je décroche mon fixe.

Pour info, j'ai une alarme qui est relié à ma ligne téléphonique et je recois tous les jour un message

du centre de surveillance disant que le test cyclique n'a pas pu être effectué.

Cordialement,

Mr Martin

Re: Pas de tonalité

melet39 — Thu, 08 Jun 2023 07:17:01 GMT

Bonjour @JMM031

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

cdt

Re: Pas de tonalité

-Math- — Thu, 08 Jun 2023 08:13:37 GMT

Bonjour @JMM031

D'accord 🤔.

Je suis navré que cette difficulté persiste.

👉 Pourriez-vous nous envoyer une photo de vos branchements (derrière la LiveBox) ?

Dans l'attente de votre retour.

Bonne journée

Math

Re: Pas de tonalité

JMM031 — Fri, 09 Jun 2023 06:56:06 GMT

Bonjour,

Voilà la photo des branchements de ma Livebox.

Pour info, j'ai fait toutes les manips possibles au niveau des cables téléphoniques (inversion, suppréssion ...)

De plus ma ligne marchait très bien avant cette panne.

Cordialement,

Re: Pas de tonalité

melet39 — Fri, 09 Jun 2023 07:00:48 GMT

Bonjour @JMM031

apparemment il n'y a rien d'anormal on va attendre de savoir ce qu'en pense le webconseiller

cdt

Re: Pas de tonalité

Corinne_P — Fri, 09 Jun 2023 07:38:08 GMT

Bonjour @JMM031,

Je vous remercie pour la photo.

Votre téléphone est-il branché directement à la prise de la Livebox (1 ou 2) ou bien utilisez-vous un adaptateur ?

Dans l'attente de votre retour,

Bonne journée,

Corinne

Re: Pas de tonalité

JMM031 — Fri, 09 Jun 2023 07:47:23 GMT

Bonjour,

Qu'entendez-vous par "Adaptateur" ?

Cordialement,

Mr Martin

Re: Pas de tonalité

Corinne_P — Fri, 09 Jun 2023 08:16:56 GMT

@JMM031,

Si votre téléphone est équipé uniquement d'une prise T, un adaptateur prise T/ RJ45 permet de le raccorder à la Livebox.

S'il est déjà pourvu d'une prise RJ45, alors vous n'en avez pas besoin car vous pouvez le brancher directement à la Livebox.

Est-ce le cas ?

Corinne

Re: Pas de tonalité

JMM031 — Fri, 09 Jun 2023 11:26:37 GMT

Mon telephone est équipé d'une prIse RJ45.

Mr Martin

Re: Pas de tonalité

Steph_M — Fri, 09 Jun 2023 11:33:35 GMT

Pouvez-vous m'envoyer une photo du branchement de votre téléphone à la prise murale svp ?

Mely

Re: Pas de tonalité

JMM031 — Fri, 09 Jun 2023 11:44:27 GMT

C'est directement un câble RJ45 qui arrive à la Box depuis le boitier d'arrivé de ma ligne téléphonique dans mon garage.

Mais je ne comprends pas toutes ces questions sur le branchement alors que le téléphone marchait auparavant sans aucune manipulations de ma part.

Cordialement,

Mr Martin

Re: Pas de tonalité

Steph_M — Fri, 09 Jun 2023 12:30:30 GMT

Toutes ces questions nous permettent d'affiner notre diagnostic car aucun défaut n'est détecté sur le réseau.
Avez-vous testé en remplaçant ce câble RJ45 ?.
Mely

Re: Pas de tonalité

JMM031 — Fri, 09 Jun 2023 12:38:01 GMT

Manipulation difficile a effectuer car il va falloir que je retire un câble RJ45 du garage jusqu'à mon salon !!!

N'y aurait-il pas un défaut au niveau de la box?

Cordialement,

Mr Martin

Re: Pas de tonalité

Steph_M — Fri, 09 Jun 2023 12:50:40 GMT

Ca peut être une piste même si cela ne ressort pas dans nos tests.
Je eux vous proposer un échange en boutique ou en point relais.
Voici la liste de nos partenaires près de chez vous :

PLAISANCE PIECES AUTOS
3BIS RUE JEAN MOULIN
31830 Plaisance-Du-Touch
PRESSING LA LAVANDIERE LA SALVETAT
19TER AVENUE DU CHATEAU D EAU
31880 La Salvetat-Saint-Gilles
TOTAL
31/24 Route de Tarbes
31470 Fonsorbes
SUPER U LEGUEVIN
5 AVENUE DE LENGEL
31490 Leguevin
LES COMPAGNONS DES SAISONS BATUEL
5BIS IMPASSE DENSUS
31270 Villeneuve-Tolosane

LE COMPTOIR DE PAULETTE
2 Rue du Languedoc
31490 Leguevin
PRESSING LA LAVANDIERE CUGNAUX
7 PLACE DE L’EUROPE
31270 Cugnaux
Cave Nature & vins
80 RUE GASTON DOUMERGUE
31170 TOURNEFEUILLE
CORDO CLES
6 Allées de Gascogne
31470 Fonsorbes
TOTAL ACCESS
8 avenue de Francazal
31270 Villeneuve Tolosane

Je vous communiquerais les modalités dès que vous m'aurez confirmé votre choix 🙂

Mely

Re: Pas de tonalité

JMM031 — Fri, 09 Jun 2023 13:11:08 GMT

Je veux bien faire un échange de LiveBox, ce sera plus simple dans un premier temps.

Voilà l'adresse du point relais que je choisi:

PLAISANCE PIECES AUTOS
*******MOULIN
**********Touch

Cordialement,

EDIT : Merci @JMM031 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: Pas de tonalité

JChristophe_L — Fri, 09 Jun 2023 13:16:23 GMT

Merci de votre retour @JMM031

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Je vous souhaite un bon week-end.

J.C