sujet Re: LIGNE DESACTIVEE SANS NOTRE ACCORD dans mon telephone par internet et fixe

LIGNE DESACTIVEE SANS NOTRE ACCORD

CREAKADO — Fri, 16 Jun 2023 11:03:12 GMT

Bonjour,

En tant que pro j'ai un n° fixe historique qui a été désactivé sans aucune demande de notre part.

(Ce n'est pas un problème de facture)

Je contact le 3901 pour le rétablissement de ma ligne et depuis 4 jours toujours rien.

J'ai envoyé pour mon activité 4500 mini catalogues qui sont arrivés dans les mairies les 12 et 13 juin , avec comme contact téléphonique ma ligne historique qui n'ai toujours pas réactivée ce jour vendredi 16 juin 13h.

Je cherche a contacter un responsable qui puisse intervenir pour réparer l'erreur Orange sans succès.

Quelqu'un peu -t-il m'aider?

d'avance merci

Re: LIGNE DESACTIVEE SANS NOTRE ACCORD

melet39 — Fri, 16 Jun 2023 11:20:45 GMT

Bonjour @CREAKADO

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

LIGNE DESACTIVEE SANS NOTRE ACCORD

CREAKADO — Fri, 16 Jun 2023 12:11:37 GMT

J'ai fait simple dans ma question.

Mais

Je viens vers vous en désespoir de cause.

CREAKADO est une toute petite entreprise (2personnes) qui a 20 ans cette année.

Nous sommes chez Orange depuis 20 ans je pense avec comme n° principal (qui figure sur tous nos documents et même sur internet) 01302*******

Depuis l’arrivée de l’ADSL nous avons récupéré une deuxième ligne le 0967**********

(ce qui nous permet d’appeler en même temps).

Hors nous nous sommes aperçu début juin qu’Orange nous avait supprimé le 0967*****

Sans aucune demande de notre part.

Le 5 juin je contact Orange par le 3901, j’explique mon problème à une charmante personne en lui demandant de nous rétablir le 0967**********

Ce qui a été fait dans la semaine.

Malheureusement je m’aperçois lundi 12 que notre ligne principale le 01302******* a été désactivé sans aucune demande de notre part.

Je contact Orange le 13 juin au matin part le 3901 et j’explique mon problème a un gentil opérateur qui me dit qu’il allait faire la demande de rétablissement mais que cela devrait prendre 8/10 jours.

Nous ne pouvons accepter ce délai pour un problème qui n’est pas de notre faute.

Cela tombe très mal car nous venons d’adressé a 4500 mairies notre catalogue par courrier et celui est arrivé à partir du 12 juin.

La communication se faisant sur 4 axes (un n° de fixe, un n° de portable, une adresse mail et une adresse de site (notre boutique).

Imaginez un seul instant ce que pensent les acheteurs des mairies destinatrices de ce document depuis le 12 juin qui cherchent à nous joindre et qui entendent:

''Orange vous informe que le n°¨demandé n'est pas attribué''.

Pensez-vous qu'elles nous évaluent positivement.

Donc oui de l'obstination il en faut et du self control également.

Il doit bien existé dans cette entreprise une personne (un service spécial) capable de résoudre ce problème dans un cours instant.

J'ai demandé qu'un responsable me rappel, mais c'est plutôt fuyons...

Enfin s'il faut que j'appelle 50 fois et bien soit!!!!

[EDIT : Merci [@CREAKADO] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: LIGNE DESACTIVEE SANS NOTRE ACCORD

melet39 — Fri, 16 Jun 2023 12:53:57 GMT

re @CREAKADO

tant que ton problème n'est pas résolu il ne faut pas accepter comme solution,retourne dans le post et clic sur les 3 petits points en haut à droite et clic sur pas la solution

cdt

Re: LIGNE DESACTIVEE SANS NOTRE ACCORD

CREAKADO — Fri, 16 Jun 2023 14:17:43 GMT

Je n'ai pas cette option sur les 3 petits points.

Juste

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-Marquer

-S'abonner

-S'abonner au fil RSS

-Signaler

à 16h20 problème toujours pas résolu et toujours pas d'appel de responsable...

Re: LIGNE DESACTIVEE SANS NOTRE ACCORD

melet39 — Fri, 16 Jun 2023 15:03:19 GMT

re @CREAKADO

tu le fais bien dans le post approuvé sur fond vert ?

cdt

Re: LIGNE DESACTIVEE SANS NOTRE ACCORD

CREAKADO — Sat, 17 Jun 2023 10:23:36 GMT

Effectivement sur fond vert j'ai ce choix. C'est fait merci

Re: LIGNE DESACTIVEE SANS NOTRE ACCORD

melet39 — Sat, 17 Jun 2023 10:25:29 GMT

Bonjour @CREAKADO

merci du retour comme cela c'est parfait

Bon week-end

Re: LIGNE DESACTIVEE SANS NOTRE ACCORD

CREAKADO — Sat, 17 Jun 2023 10:50:31 GMT

Le pot de terre contre le pot de fer....

Orange PRO n'en a rien a ciré d'une petite PME qui joue sa survie.

depuis lundi toujours rien.

Djingo ne comprend pas ma réclamation, j'ai demandé au conseillé la transcription de mes appels téléphoniques,

une adresse mail, une adresse postale, rien... seule un lien m'a été envoyé qui me renvoie sur mon compte pour une réclamation par Dingo.

Personne n'est capable de s'occuper de mon cas désespéré qui je le répète est indépendant de ma volonté.

Je me demande si il y a chez Orange des gens qui travaillent en dehors des conseillés du 3901?

Dès lundi je me rapproche de mon cabinet d'Avocats pour faire valoir mes droits et préjudices..

D'ici là je continue à prévenir mes clients par mail que j'existe encore.

pour mes 4500 prospects qui ont reçu notre mini catalogue avec comme n° principal le 013028....(qui est en général le n° que les acheteurs utilisent en premier) j'espère qu'ils ne s'en tiendrons pas au message Orange qui dit ''Orange vous informe que le numéro demandé n'est pas attribué''.

Wait and see

Re: LIGNE DESACTIVEE SANS NOTRE ACCORD

melet39 — Sat, 17 Jun 2023 11:12:49 GMT

re @CREAKADO

un webconseiller prendra contact avec toi à partir de lundi

cdt

Re: LIGNE DESACTIVEE SANS NOTRE ACCORD

Angélique_D — Mon, 19 Jun 2023 10:07:03 GMT

Bonjour @CREAKADO,

Je suis Angie votre conseillère Orange Professionnelle et je vous propose mon aide.

Je suis désolée pour la situation que vous nous évoquez.

Afin d’accéder à votre dossier, pouvez-vous s’il vous plaît me communiquer votre nom de société et numéro de SIRET ainsi que le numéro de la ligne concernée ?

Par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l’attente de vous lire.

Bonne journée

Angie

Re: LIGNE DESACTIVEE SANS NOTRE ACCORD

Fredn75 — Wed, 21 Jun 2023 13:03:25 GMT

Bonjour @CREAKADO,

Afin de vous renseigner au mieux, j'ai absolument besoin des informations demandées, précédemment, en message privé.

Dans l'attente, d'un retour de votre part, je vous souhaite, une belle journée.

Fredn

Re: LIGNE DESACTIVEE SANS NOTRE ACCORD

melet39 — Wed, 21 Jun 2023 13:06:58 GMT

Bonjour @CREAKADO

apparemment tu n'as pas envoyé tes infos en message privé au webconseiller si tu veux de l'aide il faut le faire

cdt