sujet Re: iMPOSSIBLE DE FAIRE VENIR UN TECHNICIEN dans mon telephone par internet et fixe

iMPOSSIBLE DE FAIRE VENIR UN TECHNICIEN

MY0661 — Fri, 30 Jun 2023 15:25:25 GMT

Un câble arraché entre 2 poteaux téléphoniques et plus d'internet ni de téléphone fixe.

Orange nous dit qu'ils vont envoyer un techicien le surlendemain. Nous sommes en zone blanche donc très difficiles de nous joindre sur portable. Le technicien n'a pu nous joindre sur le portable donc il ne s'est pas présenté et a dit que nous étions absents (nous avons attendu toute la matinée). Le lendemain, un autre technicien a procédé de même mais lui, il a indiqué qu'on habitait pas à notre adresse ! Nous avons rappelé Orange plusieurs fois et 2 jours après la 2de tentative, un technicien devait se présenter, là aussi entre 8 et 13h. Nous avons placé le portable à un endroit qui capte à peu près (au coin de la maison) et avons attendu en vain pendant des heures l'appel du technicien. En milieu d'après-midi, le rapport affiche que le technicien indique que nous n'habitons pas à notre adresse ! Cela dure depuis 5 jours et 3 techniciens étraient censés venir, aucun n'est venu et nous n'avons ni internet ni téléphone fixe, ce qui commence à provoquer des complications.

Que faire ? Le service client Orange ne semble pas être en mesure de nous aider, n'ayant pas de contact avec les techniciens d'après ce qui nous a été dit. Ils reprogramment à chaque fois la visite du technicien avec toujours le même résultat. Nous allons changer d'opérateur mais avant, nous aimerions récupérer notre ligne fixe et internet. Le fil coupé est à quelques mètres de notre maison, il suffit de le raccrocher au poteau.

Re: iMPOSSIBLE DE FAIRE VENIR UN TECHNICIEN

melet39 — Fri, 30 Jun 2023 15:45:09 GMT

@MY0661

as tu fais un signalement ?

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-fixe/depanner/probleme-de-raccordement-reseau/signaler-un-equipement-orange-endommage-sur-la-voie-publique_82386-83296

Re: iMPOSSIBLE DE FAIRE VENIR UN TECHNICIEN

MY0661 — Fri, 30 Jun 2023 18:12:27 GMT

oui et c'est mon seul espoir de trouver une solution.

un technicien est venu suite à ce signalement, il n'était pas au courant de notre panne personnelle et ne connaissais pas notre dossier donc ne savais pas à quel "numéro" raccorder le fil qu'il a enroulé pour pas qu'il reste pendu dans l'air. Il a dit qu'il reviendrait plus tard et qu'il ferait des tests pour vérifier mais il n'est pas revenu.

Re: iMPOSSIBLE DE FAIRE VENIR UN TECHNICIEN

melet39 — Fri, 30 Jun 2023 18:29:35 GMT

re @MY0661

ce problème date de quand ?

cdt

Re: iMPOSSIBLE DE FAIRE VENIR UN TECHNICIEN

MY0661 — Fri, 30 Jun 2023 19:33:13 GMT

Depuis dimanche dernier.

Bonne soirée

Re: iMPOSSIBLE DE FAIRE VENIR UN TECHNICIEN

MY0661 — Sat, 01 Jul 2023 12:54:22 GMT

Nous avons appelé Orange aujourd'hui (on les appelle tous les jours depuis dimanche). La réponse : le problème sera réglé dans ... 60 jours. Orange est-elle dirigé par des clowns ?

Quelqu'un a des coordonnées pour que l'on puisse d'adresser à un responsable ?

Re: iMPOSSIBLE DE FAIRE VENIR UN TECHNICIEN

melet39 — Sat, 01 Jul 2023 13:10:05 GMT

Bonjour @MY0661

malheureusement le seul moyen est d'insister au 3900

cdt

Re: iMPOSSIBLE DE FAIRE VENIR UN TECHNICIEN

MY0661 — Sat, 01 Jul 2023 15:56:55 GMT

c'est ce que l'on fait depuis une semaine. Je travaille sur ordinateur depuis chez moi, Orange va me dédommager, j'imagine ?

Re: iMPOSSIBLE DE FAIRE VENIR UN TECHNICIEN

melet39 — Sat, 01 Jul 2023 16:37:42 GMT

re @MY0661

désolé je ne peux pas t'en dire plus,peut être un webconseiller de passage

cdt

Re: iMPOSSIBLE DE FAIRE VENIR UN TECHNICIEN

MY0661 — Mon, 03 Jul 2023 08:24:27 GMT

Merci quand même.

J'espère, parce que la propriétaire est une personne seule de 85 ans qui habite seule la plupart du temps et qui ne peut rester sans téléphone (son boitier d'alarme ne marche pas sans internet).

Re: iMPOSSIBLE DE FAIRE VENIR UN TECHNICIEN

FranckV_ — Mon, 03 Jul 2023 13:22:15 GMT

Bonjour @MY0661,

Je suis sincèrement navré des difficultés que vous rencontrez avec votre accès internet.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Franck

Re: iMPOSSIBLE DE FAIRE VENIR UN TECHNICIEN

MY0661 — Wed, 05 Jul 2023 14:53:58 GMT

Bonjour,

Merci, mais finalement et suite à un signalement d'incident d'équipement Orange sur la voie publique, un technicien très compétent et efficace est intervenu et a tout réparé (rien à voir avec notre dossier puisqu'il nous a demandé depuis combien de temps nous étions en panne et quel était notre opérateur).

Le problème est donc résolu après 10 jours de panne et aucune visite de technicien dans le cadre de notre dossier.

Re: iMPOSSIBLE DE FAIRE VENIR UN TECHNICIEN

FranckV_ — Wed, 05 Jul 2023 15:02:24 GMT

Bonjour @MY0661,

C'est avec plaisir que je prends connaissance de votre message confirmant le rétablissement de votre ligne.

D'autre part, je vous présente toutes mes excuses au nom d'Orange pour cette mauvaise expérience.

Je reste disponible, n'hésitez pas si besoin.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Franck

Re: iMPOSSIBLE DE FAIRE VENIR UN TECHNICIEN

melet39 — Wed, 05 Jul 2023 15:04:44 GMT

Bonjour @MY0661

merci de ton retour enfin positif

Bon après midi