sujet Re: PB sur fixe, non venue du technicien dans mon telephone par internet et fixe

PB sur fixe, non venue du technicien

valT78 — Mon, 17 Jul 2023 11:44:47 GMT

Bonjour,

Voilà ça fait 2 fois que le technicien me pose un lapin, que je perd ma demie journée à l'attendre et qu'il dit que je suis absente....

Ça fait une semaine que j'ai un nouveau problème avec mon fixe à un mois d'intervalle et le technicien qui ne vient pas....

La conseillère charmante va reprogrammer une intervention et je vais reperdre une journée ?

Je ne sais pas comment ils travaillent mais ce n'est pas professionnel. Comment peuvent-ils dire que je suis absente ? Personne ne se présente à ma porte. S'ils appellent sur mon fixe en panne alors là oui je ne répondrai pas. Mais ils ont mon mobile....

Combien de temps encore pour que quelqu'un daigne venir...

Merci

Re: PB sur fixe, non venue du technicien

jyjo29 — Mon, 17 Jul 2023 11:47:36 GMT

Bonjour @valT78

C'est bien de nous dire tout ça mais que voulez vous que nous, clients comme vous, fassions?

Si vous disiez quel est le souci du téléphone....

Re: PB sur fixe, non venue du technicien

valT78 — Mon, 17 Jul 2023 11:53:57 GMT

Bonjour

Je ne sais pas ce qu'a mon téléphone fixe. Juste qu'il n'y a plus de tonalité.

Je ne reçois plus d'appel et ne peut pas en envoyer.

Il y a un mois c'était un problème de câble peut être que c'est la même chose ? Je ne suis pas technicien...

Écrire sur ce forum c'est pour partager nos expériences et nos galères et peut être accélérer la résolution de nos problèmes avec orange.

Re: PB sur fixe, non venue du technicien

jyjo29 — Mon, 17 Jul 2023 12:25:42 GMT

@valT78

Nous sommes à 99% des clients comme vous.

La grande majorité des messages sont des plaintes, des soucis avec Orange ou les matériels.

Quel téléphone avez vous?

Êtes vous en connexion ADSL ou fibre ?

Il se peut que votre problème soit déjà arrivé à un autre.

Re: PB sur fixe, non venue du technicien

valT78 — Mon, 17 Jul 2023 12:32:37 GMT

C'est un fixe original qui ne passe pas par internet

Re: PB sur fixe, non venue du technicien

jyjo29 — Mon, 17 Jul 2023 12:38:17 GMT

@valT78

S'il ne passe pas par internet que peut - pourra - faire Orange ?

Par curiosité : par où passe-t-il ?

Re: PB sur fixe, non venue du technicien

valT78 — Mon, 17 Jul 2023 12:47:42 GMT

Un bon vieux câble historique en cuivre sur un poteau téléphonique qui va disparaitre un jour mais qui est toujours maintenu par orange

Re: PB sur fixe, non venue du technicien

jyjo29 — Mon, 17 Jul 2023 12:59:32 GMT

@valT78

Rien d'extraordinaire!

Re: PB sur fixe, non venue du technicien

jyjo29 — Mon, 17 Jul 2023 13:07:54 GMT

@valT78

Ne pouvez vous pas utiliser ceci : https://www.onedirect.fr/produits/adaptateur-rj11-vers-prise-t

Pour brancher le téléphone sur la box ?

Re: PB sur fixe, non venue du technicien

valT78 — Mon, 17 Jul 2023 13:53:16 GMT

Je n'ai pas de box orange

Re: PB sur fixe, non venue du technicien

jyjo29 — Mon, 17 Jul 2023 13:59:29 GMT

@valT78

OK !

Re: PB sur fixe, non venue du technicien

johann — Mon, 17 Jul 2023 14:06:40 GMT

Salut @valT78

Si tu es éligible à la fibre orange ou autres faut en profité

cela te facilitera la vie

Re: PB sur fixe, non venue du technicien

valT78 — Mon, 17 Jul 2023 14:22:34 GMT

J'ai la fibre mais pas chez orange et j'ai besoin de ma bonne vieille ligne fixe orange.

Merci pour vos idées pour me dépanner.

J'ai un nouveau rendez vous avec un technicien en espérant qu'il l'honore mais seulement mercredi maintenant.

Encore une journée de perdue.

Re: PB sur fixe, non venue du technicien

valT78 — Wed, 19 Jul 2023 16:05:24 GMT

Bonjour,

Alors on est mercredi et mon problème n'est pas réglé.

J'ai eu le technicien qui m'a dit qu'il y avait un problème de connexion entre l'armoire et le central, mais il n'a pas pu régler le problème.

Entre temps orange a fermé mon dossier car ouvert depuis plus de 10j. Et pour couronner le tout pour ouvrir un nouveau dossier il faut attendre 48h soit avec le weekend ce sera lundi.

Le technicien ne peut plus intervenir puisqu'il n'a plus de dossier....

On croit rêver....

Orange, pourquoi fermer un dossier avant que le problème soit résolu ?

Pourquoi ne pas contacter le technicien pour suivre avec lui le problème ?

J'ai perdu 2 semaines.

Re: PB sur fixe, non venue du technicien

Jµstine — Thu, 20 Jul 2023 10:48:19 GMT

Bonjour @valT78,

Je ne comprends pas qu'on vous est indiqué que votre dossier était clos. D'où cette information vous est elle parvenue ?

👉 Rassurez-vous je vous confirme que votre dossier d'assistance est toujours bien ouvert et en cours.

📅 L'intervention est prévue pour demain après-midi.

J'espère vous avoir éclairé et rassuré, et je reste à votre écoute.

je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Jµstine

Re: PB sur fixe, non venue du technicien

valT78 — Thu, 20 Jul 2023 19:53:08 GMT

Merci Justine.

Effectivement on m'a prévenu de la venue d'un technicien demain. J'espère qu'il viendra et pourra régler le problème.

Le dossier clos c'est la conseillère que j'ai eu cette semaine, elle a dûe pouvoir le prolonger...

Bonne soirée

Re: PB sur fixe, non venue du technicien

valT78 — Fri, 21 Jul 2023 14:47:26 GMT

Bonsoir

Le technicien est intervenu mais pas chez moi. Il dit que c'est rétabli sauf que je n'ai toujours pas de tonalité...

Je ne peux pas joindre de conseiller sur le 3900 et ne trouve pas comment Signaler sur l'application que ça ne fonctionne toujours pas....

Re: PB sur fixe, non venue du technicien

Kévin_L — Fri, 21 Jul 2023 15:06:21 GMT

Bonjour @valT78,

Avez-vous d'autres prises téléphoniques dans votre domicile ?

Notamment une prise proche de votre compteur électrique appelée "DTI".

Je reste à votre écoute.

Kévin

Re: PB sur fixe, non venue du technicien

valT78 — Fri, 21 Jul 2023 15:57:02 GMT

Non.

Pourquoi le technicien n'est il pas venu chez moi vérifier si tout allait bien de mon côté ?

Re: PB sur fixe, non venue du technicien

valT78 — Fri, 21 Jul 2023 15:58:54 GMT

J'ai un autre téléphone (pas chez orange) sur une box. J'ai fait l'échange des téléphones et ça ne fonctionne pas avec l'autre appareil. Donc ça ne vient pas de mon appareil.