sujet Re: Re : renseignements demandés dans mon telephone par internet et fixe

plus de ligne fixe depuis 3 mois

titicatalan — Thu, 06 Jul 2023 19:22:08 GMT

Ma maman est malade et agée de plus elle a beaucoup de problèmes pour l'utilisation de son mobile .

Depuis 3 mois sa ligne du téléphone fixe est coupée suite au passage de la fibre dans la rue, et depuis après de nombreux contact avec le service commercial toujours rien.

Un technicien devait appeler à plusieurs reprises mais toujours pas de nouvelle.

Si les techniciens d'Orange ne veulent pas travaillés qu'ils aillent pointés à pole emploi.

Et pour envoyer une réclamation c'est impossible du fait qu'elle n''a pas internet.

Re: plus de ligne fixe depuis 3 mois

melet39 — Thu, 06 Jul 2023 20:03:39 GMT

Bonjour @titicatalan

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : plus de ligne fixe depuis 3 mois

Nicolas_M — Fri, 07 Jul 2023 06:54:28 GMT

Bonjour @titicatalan,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Niko

Re : renseignements demandés

Kévin_L — Fri, 07 Jul 2023 17:24:53 GMT

Je vous remercie pour les coordonnées de votre maman.

Suite à l'intervention du 13 mai, des travaux de génie civil sont à réaliser.

Ce type d'intervention nécessite des autorisations administratives, et de ce fait, les délais peuvent être allongés.

J'ai conscience de l'impact que cet incident peut avoir sur votre quotidien.

De mon côté, je viens de relancer le service technique de votre secteur afin d'obtenir une date de rétablissement prévisionnelle à vous communiquer.

Enfin, je constate que vous êtes pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un rappel de prévu le 13 juillet à partir de 11h45.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange ou bien continuer avec les équipes du 3900 ?

Je reste à votre écoute.

Kévin

Re: Re : renseignements demandés

titicatalan — Sat, 08 Jul 2023 12:24:06 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse mais personne nous a signalé que des travaux de génie civil sont à réaliser.

Je préfère que l'on continu ensemble.

Cordialement.

Re: Re : renseignements demandés

Jerome_S — Sat, 08 Jul 2023 12:37:39 GMT

Bonjour @titicatalan

Nous conservons donc votre dossier et reviendrons vers vous dès que de nouvelles infos nous seront communiquées.

Bonne journée, bon week-end 🙂
Jérôme

Re: Re : renseignements demandés

melet39 — Sat, 08 Jul 2023 13:13:14 GMT

Bojour @titicatalan

tant que ton problème n'est pas résolu,il ne faut pas accepter comme solution retourne dans le post et clic sur les 3 petits points en haut à droite et ensuite clic sur pas la sollution

cdt

Re: Re : renseignements demandés

Jerome_S — Mon, 10 Jul 2023 08:04:22 GMT

Bonjour @titicatalan

Je viens de relancer les services techniques pour avoir des infos.
J'espère avoir une réponse bientôt.

Je continue mon suivi.

Bonne journée.
Jérôme

Re: Re : renseignements demandés

titicatalan — Sat, 29 Jul 2023 13:37:21 GMT

Bonjour

Ça commence à être long, je vais finir par porter plainte, c'est une personne âgée et en plus malade, elle ne maîtrise pas le portable donc pour appeler en cas de problème ça va être compliqué.

Je vous signale quand-même que le problème est depuis le passage de la fibre dans la rue. Si vos techniciens sont incapable de résoudre le problème qu'ils changent de métier ou peut être que c'est tout simplement pour obliger à prendre un forfait fibre sachez bien que si on passe la fibre ça ne sera pas chez Orange.

Re: Re : renseignements demandés

melet39 — Sat, 29 Jul 2023 13:45:53 GMT

Bonjour @titicatalan

on va attendre un retour du webconseiller @Jerome_S ou un autre si pas dispo si il y a du nouveau suite à ton message

cdt

Re: Re : renseignements demandés

FranckV_ — Sat, 29 Jul 2023 16:32:59 GMT

Bonsoir @titicatalan,

Je suis navré des difficultés rencontrées par votre maman.

En consultant son dossier, je constate qu'un technicien est intervenu le 27/07/2023, mais qu'il n'a pu réparer la ligne.

Le câble étant défectueux, celui-ci doit être changé, mais le fourreau est bouché.

Étant sur la partie privative, les travaux pour le déboucher vous incombent.

Je vous invite à nous contacter dès que le nécessaire sera fait, afin qu'un technicien vienne faire passer un nouveau câble et remettre en service la ligne téléphonique de votre maman.

Nous restons disponibles si besoin.

Je vous souhaite une bonne soirée.

Franck

Re: Re : renseignements demandés

titicatalan — Sat, 29 Jul 2023 17:01:57 GMT

Il n'y pas eu de travaux sur son terrain et bizarrement c'est quand la fibre a été installée dans la rue, le fourreau a peut être été obstruer lors des travaux. tout ça pour pas effectuer les travaux par vos services.

C'est vraiment lamentable de la part d'une société comme Orange

Re: Re : renseignements demandés

-Math- — Mon, 31 Jul 2023 15:56:05 GMT

Bonjour @titicatalan ,

👉 Je viens de prendre connaissance de vos retours.

💡 A titre informatif, les travaux d'installation de la Fibre sont réalisés dans le domaine public et par conséquent, ils ne viennent pas impacter votre domaine privatif.

Le technicien vous a-t-il indiqué à quel endroit il fallait réaliser des travaux ?

Math

Re: Re : renseignements demandés

titicatalan — Mon, 31 Jul 2023 16:55:17 GMT

Non

Re: Re : renseignements demandés

BrandonO — Tue, 01 Aug 2023 07:17:56 GMT

Vous m'en voyez donc désolé 🤔

Nous pouvons bien convenir d'une nouvelle intervention, mais la réponse apportée sera, à mon sens, la même. Le dernier compte-rendu est clair : 📋 "Service client KO - Attente rappel du client, une fois les travaux à sa charge réalisés. Commentaire de relève : Conduite privative / Fourreau bouché entre l'entrée de poste et la borne télécom. Câble HS. Impossible à remplacer" / Test accès internet : KO."

Brandon🦸‍♂️, de l'équipe Web Spécialistes

Re: Re : renseignements demandés

titicatalan — Tue, 01 Aug 2023 10:07:51 GMT

Bonjour,

Rien ne me prouve que le câble est écrasé entre la borne Orange et la prise, vu que le technicien apparemment a regardé que la prise.

La borne Orange se trouve à une certaine distance de la limite de propriété est ce le câble n'a pas été écraser lors des travaux réalisés pour passer la fibre.

D'importantes tranchées ont été effectués.

Re: Re : renseignements demandés

Sophie_C — Tue, 01 Aug 2023 12:30:09 GMT

Les travaux de déploiement de la Fibre sont situés sur le domaine public.

Le technicien précise dans son compte rendu que le câble défectueux se trouve sur la partie privative.

Comme indiqué par mon collègue Brandon, nous pouvons proposer une nouvelle intervention.

Nous restons à votre écoute.

Sophie

Re: Re : renseignements demandés

titicatalan — Tue, 01 Aug 2023 18:30:15 GMT

Ça ne va servir à rien, votre technicien ne va contredire son 1 premier diagnostic ou celui d'un collègue.

De plus rien ne me prouve que le câble est bien écrasé à part la parole du technicien.

Re: Re : renseignements demandés

titicatalan — Fri, 04 Aug 2023 13:41:58 GMT

Je vous signale également que le conseiller clientèle a dit que ma maman qu'elle devait être remboursée des factures depuis le début de ces problèmes mais à ce jour toujours rien.

Chez Orange c'est beaucoup de paroles mais pas d'efficacité sauf pour prendre de l'argent aux abonnés.

Re: Re : renseignements demandés

melet39 — Fri, 04 Aug 2023 14:55:26 GMT

Bonjour @titicatalan

on va attendre un retour du webconseiller @Sophie_C ou un autre si pas dispo suite à ton message

cdt