sujet Re: Problème téléphone fixe dans mon telephone par internet et fixe

Problème téléphone fixe

Nadine76220 — Wed, 09 Aug 2023 16:28:52 GMT

Bonjour j'ai eu la fibre qui a été installée...

Tout va bien sauf que des le lendemain je peux plus appeler ni recevoir les appels sur mon fixe

On me dit que le numéro est indisponible... Je me connecte sur l'application.. je vois qu'un nouveau

Numéro a été mis en place ... On m'a rien dit ... Rien demander ? Très bizarre...

Et bon de toute façon ce numéro aussi est indisponible...

Je contact le service client ... On me dit qu'on va régler le problème .. et qu'on va m'appeler lundi...

Lundi je vois sur l'application sur mon ancien numéro est apparu .. mais toujours indisponible..

Orange me dit qu'on vérifiera ça mercredi... Toujours zéro appel...

Ça fais une semaine j'ai pas de téléphone fixe ici...

J'écris sur le compte de ma mère qui est assez âgée et qui comprend pas grand chose . Il vient de perdre son mari

Et peut même recevoir des appels importants liés à ça...

Aidez moi svp ... Et me dites pas d'appeler tel numéro ou autre car on fait que ça...

Re: Problème téléphone fixe

melet39 — Wed, 09 Aug 2023 16:34:20 GMT

Bonjour @Nadine76220

voir après remise à zéro à l'aide du bouton reset

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/depanner/un-probleme-de-materiel/la-livebox-affiche-un-message-d-erreur/livebox-5-remettre-a-zero_286685-827333

pour ton ancien numéro tu peux demander à le récupérer à la place su09

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

Re: Problème téléphone fixe

Nadine76220 — Wed, 09 Aug 2023 16:46:05 GMT

J'ai déjà testé le reset .. et pour ce qui d'appeler et du chat .. j'ai déjà fais.. on me règle jamais

Le soucis...😭

Re: Problème téléphone fixe

melet39 — Wed, 09 Aug 2023 16:49:17 GMT

re @Nadine76220

appel au 3900

cdt

Re: Problème téléphone fixe

Nadine76220 — Wed, 09 Aug 2023 16:52:04 GMT

Comme je l'ai déjà dis je fais que ça de les appeler. Personne résout mon soucis et on se renvoit la balle

Re: Problème téléphone fixe

melet39 — Wed, 09 Aug 2023 16:56:54 GMT

re @Nadine76220

à la place du reset réinitialise par l'interface

Re: Problème téléphone fixe

Nadine76220 — Wed, 09 Aug 2023 16:59:44 GMT

Ce que je comprends pas c'est que ça nous dis que le numéro n'est pas attribué... Hors ça devrait dans le pire

Des cas être renvoyé sur la messagerie

Re: Problème téléphone fixe

melet39 — Wed, 09 Aug 2023 17:05:00 GMT

re @Nadine76220

du fait qu'il n'est pas attribué c'est qu'il n'est pas activé donc il ne peut pas aller dans la messagerie

Re: Problème téléphone fixe

Nadine76220 — Wed, 09 Aug 2023 17:29:34 GMT

Mais une réinitialisation peut l'activer ?

Re: Problème téléphone fixe

melet39 — Wed, 09 Aug 2023 17:32:47 GMT

re @Nadine76220

si c'est bloqué oui mais comme on ne sait pas il faut tenter

Re: Problème téléphone fixe

Nadine76220 — Wed, 09 Aug 2023 17:43:22 GMT

Je tenterai en rentrant