sujet Re: panne de telephone fixe dans mon telephone par internet et fixe

panne de telephone fixe

Fofo29 — Thu, 10 Aug 2023 10:06:32 GMT

Bonjour,

Depuis qq jours, mon tel fixe ne peut plus émettre ni recevoir d'appels.

Je suis toujours sur le réseau cuivre avec une offre ADSL Decouverte pour Internet.

Nota : internet fonctionne, seul la telephonie est HS.

Après appel au 3900, les tests de ligne sont ok, on me demande de faire vérifier l'installation de la maison.

Apres vérification sur la prise T, la ligne est bien alimentée.

Que dois je faire d'autre? Je soupconne une intervention lors d'un degroupage car cela m'est dejà arrivé.

Comment puis je faire verifier ceci?

merci

Re: panne de telephone fixe

melet39 — Thu, 10 Aug 2023 10:14:42 GMT

Bonjour @Fofo29

vérifie le filtre sur la prise murale

cdt

Re: panne de telephone fixe

Lou_Reed — Thu, 10 Aug 2023 11:31:45 GMT

Bonjour @Fofo29 ,

Si tu disposes d'un DTI , fait le test au DTI ,

Re: panne de telephone fixe

Fofo29 — Thu, 10 Aug 2023 11:59:12 GMT

merci, j'ai mis un autre filtre et le resultat est le meme.

Re: panne de telephone fixe

Fofo29 — Thu, 10 Aug 2023 12:05:21 GMT

Je n'ai pas de DTI, le cable arrive direct du poteau

Re: panne de telephone fixe

melet39 — Thu, 10 Aug 2023 13:08:35 GMT

re @Fofo29

branche direct sur la prise murale pour savoir si cela vient de ton téléphone

cdt

Re: panne de telephone fixe

Lou_Reed — Thu, 10 Aug 2023 14:27:18 GMT

re @Fofo29 ,

Tu disposes de combien de prises en T ?

Tu es sur de ton téléphone ?

Tu as testé sans filtre ?

Tu nous dit que la ligne est bien alimentée ( tu détectes une tension continue ? (entre les bornes 1 et 3 de la prise en T )

Re: panne de telephone fixe

Fofo29 — Thu, 10 Aug 2023 15:56:40 GMT

Merci pour l'interet que tu portes à ma demande

Ce que j'ai déjà fait :

1) essayer de brancher un autre téléphone => ko

2) essayer en changeant le filtre (essai avec les 2 tels différents) => ko

3) tester sans filtre => ko

4) ouvert la prise T pour tester que le 48 V arrive bien sur la prise =>ok

5) le test de ligne chez orange est ok, donc ma demande n'est pas prise en compte

6) l'ADSL fonctionne toujours parfaitement

Et après tout ça, je sèche

Re: panne de telephone fixe

melet39 — Thu, 10 Aug 2023 16:05:26 GMT

re @Fofo29

reprends contact avec le service client cela peut provenir d'un contacteur dans l'armoire de raccordement j'ai eu ce cas il y a 2 ans

cdt

Re: panne de telephone fixe

Sarah_C — Thu, 10 Aug 2023 16:35:08 GMT

Bonsoir @Fofo29 🙂

Je vous propose de tester vos services au vu des tests réalisés.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Sarah

Re: panne de telephone fixe

Fofo29 — Thu, 10 Aug 2023 16:55:04 GMT

Merci de ton avis; j'ai également le même pressentiment car cela m'est dejà arrivé aussi.

Re: panne de telephone fixe

melet39 — Thu, 10 Aug 2023 17:06:28 GMT

re @Fofo29

as tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller ?

cdt

Re: panne de telephone fixe

Sarah_C — Thu, 10 Aug 2023 17:08:36 GMT

@Fofo29,

Je vous remercie de votre retour en privé.
Je viens de tester votre ligne Fixe et celle-ci apparaît bonne aux essais. 🤔
Je n'ai pas de défaut au central expliquant ce défaut.

Pouvez-vous me préciser combien de prises téléphoniques avez-vous à votre domicile ?

Avez-vous pu tester votre téléphone sur la prise sur laquelle est branchée la Livebox ?
Avez-vous une tonalité ? Si oui laquelle (occupation) ?

Je vous remercie de votre aide.🙂

Sarah

Re: panne de telephone fixe

Fofo29 — Thu, 10 Aug 2023 17:18:17 GMT

Merci Sarah

Pouvez-vous me préciser combien de prises téléphoniques avez-vous à votre domicile => 1 pour le fixe, 1 pour la box

Avez-vous pu tester votre téléphone sur la prise sur laquelle est branchée la Livebox ? => oui, pas de tonalité

Merci

Re: panne de telephone fixe

melet39 — Thu, 10 Aug 2023 17:28:56 GMT

re @Fofo29

en attente d'un retour du webconseiller comme déjà dit ce serait un problème de contacteur au NRA

cdt

Re: panne de telephone fixe

Sarah_C — Thu, 10 Aug 2023 17:34:30 GMT

@Fofo29

Je viens d'appeler votre numéro et je tombe directement sur un message m'indiquant un problème technique.😥

👉J'avise notre cellule experte afin de vérifier certains points et je vous tiens informé.

Sarah.

Re: panne de telephone fixe

Fofo29 — Thu, 10 Aug 2023 17:45:28 GMT

Merci Sarah!

En attendant des bonnes nouvelles sur la prise en compte de ce dysfonctionnement.

Re: panne de telephone fixe

melet39 — Thu, 10 Aug 2023 17:47:51 GMT

re @Fofo29

tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle

Bonne soirée

Re: panne de telephone fixe

Sarah_C — Thu, 10 Aug 2023 17:51:46 GMT

@Fofo29

👍Je fais le nécessaire.

Dans l'attente de mon retour, je vous souhaite une très bonne soirée ✨

Sarah

Re: panne de telephone fixe

Jerome_S — Fri, 11 Aug 2023 08:38:44 GMT

Bonjour @Fofo29

Je viens d'avoir un retour de notre cellule d'expertise : votre ligne est désormais fonctionnelle.

Pouvez-vous tester de votre côté et me faire un retour ?

Jérôme