sujet Re: Ligne fixe simple (pas d'internet) dans mon telephone par internet et fixe

Ligne fixe simple (pas d'internet)

Nikita1958 — Thu, 22 Jun 2023 11:26:38 GMT

Bonjour, j'interviens ici pour mes parents (91 et 85 ans) qui n'ont plus de téléphone fixe depuis plusieurs semaines maintenant. Ils sont paniqués car le téléphone portable n'est pas dans leurs habitudes et ils ont du mal à m'entendre avec celui-ci. J'ai appelé à plusieurs reprises le 3900 et à chaque fois, on m'indique que c'est une panne sur le réseau. Je veux bien l'entendre et encore... A chaque fois, il m'est dit que les techniciens s'en occupent et la date de réparation est repoussée de jours en jours. J'ai des rendez-vous téléphoniques avec le services clients (qui sont honorés ou pas). Je suis très inquiète pour mes parents qui ne connaissent que le fixe et qui ont peur de ne pas pouvoir joindre les secours ou me joindre en cas de problème grave (mon père a fait un AVC). Quelle serait la responsabilité d'Orange s'il devait arriver un malheur ?????

Re: Ligne fixe simple (pas d'internet)

melet39 — Thu, 22 Jun 2023 12:58:12 GMT

Bonjour @Nikita1958

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Ligne fixe simple (pas d'internet)

Nikita1958 — Thu, 22 Jun 2023 14:29:28 GMT

Bonjour à vous.

Merci pour votre réponse.

A quoi sert au juste un "webconseiller" ? Est-ce la même chose que les interlocuteurs que nous avons au téléphone ?

Si c'est cela, je ne suis pas très optimiste...

Bien à vous.

Re: Ligne fixe simple (pas d'internet)

melet39 — Thu, 22 Jun 2023 14:39:52 GMT

re @Nikita1958

un webconseiller est un salarié orange qui intervient sur le forum et suit ton dossier jusqu'à résolution du problème en prenant contact avec les services concernés et il est plus efficace que les conseillers au 3900

cdt

Re: Ligne fixe simple (pas d'internet)

Yves_L — Thu, 22 Jun 2023 15:02:24 GMT

Bonjour @Nikita1958,

Afin de vous apporter mon aide pour la connexion de vos parents, je vous invite à me communiquer leurs coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous en remercie et vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Ligne fixe simple (pas d'internet)

Nikita1958 — Thu, 22 Jun 2023 15:24:55 GMT

Merci beaucoup.

Bonne soirée

Re: Ligne fixe simple (pas d'internet)

melet39 — Thu, 22 Jun 2023 15:33:58 GMT

re @Nikita1958

tant que ton problème n'est pas résolu il ne faut cliquer sur accepter comme solution,retourne dans le post et clic sur les 3 petits points en haut à droite et ensuite tu clic sur pas la solution

sinon as tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller ?

cdt

Re: Ligne fixe simple (pas d'internet)

melet39 — Thu, 22 Jun 2023 15:56:36 GMT

re @Nikita1958

excuse moi je viens de voir que ce n'est pas toi qui a accepter comme solution mais l'équipe orange donc ne tiens pas compte de mon message précédent

cdt

Re: Ligne fixe simple (pas d'internet)

Yves_L — Thu, 22 Jun 2023 15:58:24 GMT

@Nikita1958,

Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.

Je viens de solliciter nos équipes en les informant de cette situation d'urgence.
Je reviendrai vers vous dès leur retour afin de vous tenir informé.
Je vous en remercie et vous souhaite une bonne soirée.

Yves

Re: Ligne fixe simple (pas d'internet)

Nikita1958 — Thu, 22 Jun 2023 18:45:21 GMT

Bonsoir,

Merci de votre attention. J'ai communiqué les infos en privé au webconseiller. Il vient de me répondre. Maintenant, j'attends de voir. Je n'y crois pas beaucoup mais... Excellente soirée.

Re: Ligne fixe simple (pas d'internet)

melet39 — Thu, 22 Jun 2023 18:50:38 GMT

Bonsoir @Nikita1958

merci de ton retour il faut rester positif

Excellente soirée également

Re: Ligne fixe simple (pas d'internet)

Nikita1958 — Fri, 23 Jun 2023 14:39:33 GMT

Bonjour,

Avez-vous des nouvelles concernant la panne ?

Merci pour votre réponse.

Cordialement.

Re: Ligne fixe simple (pas d'internet)

melet39 — Fri, 23 Jun 2023 14:54:17 GMT

Bonjour @Nikita1958

ce n'est que d'hier soir laisse le temps au webconseiller de voir avec le service concerné et il reviendra vers toi

cdt

Re: Ligne fixe simple (pas d'internet)

Yves_L — Fri, 23 Jun 2023 15:16:13 GMT

Bonjour @Nikita1958,

Les équipes de votre secteur nous ont informés que, suite à une conduite bouchée, des travaux de Génie Civile ont été nécessaire.

Nos équipes techniques ont pris le relais afin de poursuivre les réparations sur l'infrastructure.

Rassurez-vous, je reviendrai vers vous dès que j'aurai de nouvelles informations.

Je vous en remercie et vous souhaite une agréable fin de journée.

Yves

Re: Ligne fixe simple (pas d'internet)

Nikita1958 — Sat, 24 Jun 2023 08:45:24 GMT

Bonjour Yves,

Merci de la réponse mais cela semble un peu long pour des travaux.

Je compte sur vous concernant cette problématique difficile pour mes parents.

Cordialement.

Re: Ligne fixe simple (pas d'internet)

Steph_M — Mon, 26 Jun 2023 16:03:15 GMT

Bonjour @Nikita1958

Notre signalisation a bien été prise en compte par les équipes techniques de votre secteur.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons davantage d'informations à vous communiquer.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Mely

Re: Ligne fixe simple (pas d'internet)

Nicolas_M — Wed, 28 Jun 2023 11:00:23 GMT

Hello @Nikita1958

Une nouvelle date prévisionnelle est fixée au 6/7. Nous ferons un point ensemble à cette échéance.
Bonne journée.

Niko

Re: Ligne fixe simple (pas d'internet)

Nikita1958 — Thu, 29 Jun 2023 08:39:31 GMT

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Espérons que cette fois tout rentre dans l'ordre après moultes reports... Je tiens néanmoins à vous signaler que j'avais un rendez-vous téléphonique avec l'un des interlocuteurs d'Orange, samedi dernier, et que, bien entendu, personne ne m'a contactée. Mes parents sont de plus en plus stressés par la situation mais ça, je commence sérieusement à douter de la compassion d'Orange, au vu de cette situation délicate.

Bonne journée à vous.

Re: Ligne fixe simple (pas d'internet)

Max_C — Thu, 29 Jun 2023 09:40:23 GMT

Bonjour @Nikita1958

Je suis navrè que vous n'ayez pas été recontacté.
Je vous propose d'assurer le suivi ici-même.
Nous continuons de suivre votre dossier.

Max

Re: Ligne fixe simple (pas d'internet)

Nikita1958 — Tue, 04 Jul 2023 18:52:17 GMT

Bonsoir,

Avez-vous du nouveau concernant le dépannage ?

Merci pour votre réponse.

Cordialement