sujet Re: Re : Reporté de rdv dans mon telephone par internet et fixe

Reporté de rdv

Busca — Tue, 22 Aug 2023 10:20:38 GMT

6 aout pas d'internet. 9 aout nouveau livebox et j'ai fait contract pour fibre installation 17 aout. 10 aout pas de ligne fixe ni internet. Orange ont dit il faut attendre fibre 17 aout. 17 aout personne est arrivée, rdv reporté à 21 aout - encore personne est arrivée. Portable ne marche pas chez moi et pas de voiture pour trouvé signale d'ailleurs. Quoi faire ?

Re: Reporté de rdv

melet39 — Tue, 22 Aug 2023 10:38:03 GMT

@Busca

reprends contact avec le 3900 en disant réclamation

cdt

Re : Reporté de rdv

Anthony_d — Fri, 25 Aug 2023 11:57:35 GMT

Bonjour @Busca ,

Je prends connaissance de votre message à l'instant et déplore les difficultés rencontrées dans le cadre de votre commande internet.
Ceci étant, il semble que vous aviez déjà exprimé cette situation et que nous vous avions proposé notre aide, sans retour.
En ce sens, si vous souhaitez que je consulte votre dossier, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de commande concerné.
Le tout en message privé ici :

Anthony

Re : Reporté de rdv

Anthony_d — Fri, 25 Aug 2023 13:00:27 GMT

@Busca ,

J'ai bien pris connaissance de votre message privé dans lequel vous m'indiquez que l'intervention a eu lieu ce jour.
Pour le moment, je n'ai pas accès à l'intégralité des données liées à cette dernière.
Toutefois, si vos services internet sont désormais fonctionnels, je vous confirme qu'un délai de 24h est nécessaire pour l'activation du fixe.
Ceci étant, je propose de revenir vers vous ici même d'ici demain afin que l'on fasse le point ensemble, cela vous convient ?

Anthony

Re: Re : Reporté de rdv

Busca — Fri, 25 Aug 2023 13:22:15 GMT

Merci Anthony,

Oui ca me convient, mais juste pour dire qu'il y a un changement avec le fixe, avant il a dit 'ligne coupée' maintenant il dit 'ligne utilisée'.? Je suis desolée de vous deranger mais apres 3 semaines sans fixe (et ma mere et malade) je suis très stressée, bien cordialement

Re: Re : Reporté de rdv

Anthony_d — Fri, 25 Aug 2023 13:38:55 GMT

Je comprends votre appréhension.
On fait le point demain.
Je reste évidemment disponible entre-temps si vous l'estimez nécessaire et vous souhaite une belle journée.

Anthony

Re: Re : Reporté de rdv

Busca — Fri, 25 Aug 2023 16:37:15 GMT

Merci, et vous aussi

Re: Re : Reporté de rdv

Patricia_P — Sat, 26 Aug 2023 12:33:17 GMT

Bonjour @Busca,

Je me permets de revenir vers vous. Qu'en est-il de votre ligne fixe ? De mon côté, je la vois en service. Pouvez-vous me le confirmer ?

Je reste à votre écoute.
Patricia

Re: Re : Reporté de rdv

melet39 — Sat, 26 Aug 2023 13:45:01 GMT

Bonjour @Busca

ton problème est il résolu ?

cdt