sujet Re: Comment se plaindre d'un conseiller clientèle dans mon telephone par internet et fixe

Comment se plaindre d'un conseiller clientèle

gillesfabre34 — Sat, 26 Aug 2023 09:43:53 GMT

Bonjour,
Le conseiller clientèle Orange a eu des réponses qui ont pour le moins manqué de professionnalisme et d'un minimum d'empathie et je souhaiterais m'en plaindre auprès de qui de droit. Comment faire ?

Pour information, voici le contenu de nos échanges via le Chatbot :

Bonjour, vous venez de résilier mes contrats alors que je n'ai rien demandé du tout et que je viens de régler les impayés. Merci de les rétablir

26/08/2023 10:29

Karim

Bonjour, je suis Karim.
Pourriez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée ?

26/08/2023 10:43

Moi

Bonjour, je suis Gilles F., fils de Mme Josette F., domiciliée au xxx / 0467xxx

26/08/2023 10:44

Karim

oui le contrat est résilié

pour de bon

ce n 'est pas possible le fait de le réactiver

26/08/2023 10:46

Moi

mais pourquoi a-t-il été résilié ? Je n'ai rien demandé

26/08/2023 10:47

Karim

il a été résilié suite au retard de paiement

26/08/2023 10:47

Moi

Le retard de paiement est dû au décès de ma maman. Le courrier ne nous a été renvoyé que cette semaine

26/08/2023 10:48

Karim

je suis vraiment navré pour votre perte

mais le systeme t comme ça

26/08/2023 10:49

Moi

notre télé-surveillance est branchée sur la ligne téléphonique. La maison est vide et nous risquons d'être cambriolés ou squattés à tout moment.

Nous avons besoin de rétablir la ligne d'urgence

26/08/2023 10:52

Karim

je comprends et je suis naré mais le contrat est résilié

26/08/2023 10:52

Moi

ouvrez-en un autre

26/08/2023 10:52

Karim

une autre ligne sera activé dans 10 a 15 jours

avec un numéro different

26/08/2023 10:53

Moi

Pas possible d'attendre aussi longtemps. Débrouillez-vous pour me rouvrir ce contrat avec le même numéro

svp

26/08/2023 10:55

Karim

non

ça ne sera pas faite

bonne journée

non

Re: Comment se plaindre d'un conseiller clientèle

melet39 — Sat, 26 Aug 2023 09:31:14 GMT

Bonjour @gillesfabre34

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

Re: Comment se plaindre d'un conseiller clientèle

Lou_Reed — Sat, 26 Aug 2023 10:01:06 GMT

Bonjour @gillesfabre34,

Il n'y a rien de catastrophique dans ce discours,

C'est tous les jours comme cela !!

Ce n'est plus France Télécom !! 🤬

Re : Comment se plaindre d'un conseiller clientèle

Florence__B — Thu, 31 Aug 2023 10:43:32 GMT

Bonjour @gillesfabre34,

Je suis navrée de lire votre expérience avec notre service de chat, et vous prie de bien vouloir nous en excuser.

Afin de faire le point sur la situation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous remercie et reste à votre écoute,
Florence