sujet Re: Panne ligne fixe Urgent depuis le 23/03/2023 dans mon telephone par internet et fixe

Panne ligne fixe

49CH — Tue, 27 Jun 2023 13:38:11 GMT

Bonjour,

Je vous contacte car j'espère avoir une solution pérenne et rapide

Ma mère n'a plus de tonalité sur sa ligne fixe depuis le 23/03/2023 cela fait maintenant plus de 3 mois.

Malgré plusieurs tentatives au 3900, plus déplacement en agence. La date de dépannage n'arrête pas d'être repoussée, (visible sur le suivi de la panne).

Cela handicape ma mère car c'est son seul moyen de communication, depuis j'ai été obligé de lui acheter un mobile car j’habite à 120km.

Ma mère est inscrite sur une liste de personnes vulnérables sur le site de sa commune pour les épisodes de canicule ainsi elle ne pourra être contactée.

La dernière personne que j'ai eu en ligne m'a dit que la panne était liée à un vol de câble, mais n'a pas été en mesure de m'en dire plus, elle a ré-ouvert un autre ticket: 307479250, j'ai demandé à contacter un manager ou n+1 pour prendre en considération l'urgence de la panne mais ce n'est pas possible. Elle a aussi promis de me rappeler sans effet comme les autres...

J'attends de vous des réponses ainsi qu'un dépannage rapide.

Je note qu'orange n'a pas apporté de solution pour palier à cette panne.

Dans l'attente de vous relire rapidement

Cordialement

Re: Panne ligne fixe

melet39 — Tue, 27 Jun 2023 13:49:18 GMT

Bonjour @49CH

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Panne ligne fixe

Nicolas_M — Wed, 28 Jun 2023 06:41:47 GMT

Bonjour @49CH,

Afin de vous apporter mon aide pour la ligne de votre maman, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Niko

Re: Re : Panne ligne fixe

49CH — Mon, 03 Jul 2023 09:33:16 GMT

Bonjour,

Plus d'un trimestre sans téléphone pour une personne agée... (problèmes de communications avec des services à la personne qui ne peuvent être faits).

Je m'excuse d'insister, mais sur le résultat de diagnostic de la ligne en panne cela se repousse automatiquement (sûrement avec un robot qui lui fait son travail). j'ai les copies écrans qui le prouvent. Je demande à ce quelqu'un fasse la démarche jusqu'au bout sans s'appuyer sur une information.

Désolé d'être insistant, mais si c'était votre mère, accepteriez-vous cela?

Cordialement

Re: Re : Panne ligne fixe

melet39 — Mon, 03 Jul 2023 09:35:39 GMT

Bonjour @49CH

avais tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller ?

cdt

Re: Panne ligne fixe

MagaliL_ — Tue, 04 Jul 2023 09:31:04 GMT

Bonjour @49CH ,

Je vous remercie pour votre message et comprends votre sentiment.

De mon côté, le bulletin d'intervention m'indique que nous sommes dans l'attente d'autorisation afin de poursuivre notre chantier.

En effet, il arrive selon les travaux nécessaires que ces derniers impactent les collectivités et leur génie civil.

Au moment où je vous écris, je n'ai pas d'autres détails sur ce dérangement collectif.

Bien entendus, dès que nous aurons de nouveaux éléments, nous ne manquerons pas de revenir vers vous.

En attentant, je vous remercie pour votre patience et reste à votre disposition.

Magali

Re: Panne ligne fixe

Anaïs_D — Sat, 08 Jul 2023 12:58:45 GMT

Bonjour @49CH,

Je reviens vers vous car je constate que l'incident n'a pas été clôturé, j'en suis sincèrement navrée.
Je viens donc d'effectuer une relance en précisant bien la situation délicate de votre maman, et en demandant des informations concernant ces différents reports et un délai de rétablissement fiable.

Nous reviendrons donc vers vous dès que nous aurons eu un retour.

Dans l'attente, nous restons disponibles.

Anaïs

Re: Panne ligne fixe Urgent depuis le 23/03/2023

MagaliL_ — Mon, 07 Aug 2023 09:18:44 GMT

Bonjour @49CH,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi du dépannage de votre mère.

Le service technique m'indique que les travaux en cours nécessitent un délai supplémentaire afin de rétablir le réseau.

De ce fait, la date prévisionnelle de rétablissement des services est repoussée au 30 août prochain.

Bien entendu, je reviens vers vous dès que j'ai de nouveaux éléments autour de cette situation.

Je vous souhaite une excellente semaine.

Magali

Re: Panne ligne fixe Urgent depuis le 23/03/2023

Steph_M — Fri, 01 Sep 2023 08:11:34 GMT

Bonjour @49CH

Les réparations s'avèrent plus longue que prévues et le délai de rétablissement des services de votre mère est repoussé fin de semaine 37 😓
Nous n'avons pas réussi à obtenir davantage d'informations pour l'instant mais ne manquerons pas de revenir vers vous si nous en recevons suite à ma relance.
Je vous souhaite une bonne journée.

Mely

Re: Panne ligne fixe Urgent depuis le 23/03/2023

Julie__S — Mon, 04 Sep 2023 10:32:49 GMT

Bonjour @49CH,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

✔ Au moment où je vous écris, l'incident collectif qui impactait votre ligne est désormais terminé.

De votre côté, avez-vous retrouvé l'usage de l'ensemble de vos services ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée et reste à votre disposition.

Julie

Re: Panne ligne fixe Urgent depuis le 23/03/2023

melet39 — Mon, 04 Sep 2023 11:22:06 GMT

Bonjour @49CH

ton problème est il résolu ?

cdt

Re: Panne ligne fixe Urgent depuis le 23/03/2023

FranckV_ — Wed, 06 Sep 2023 15:05:32 GMT

Bonjour @49CH,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu de retour suite au message de ma collègue Julie du lundi 04 septembre.

Pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de votre ligne téléphonique ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Franck

Re: Panne ligne fixe Urgent depuis le 23/03/2023

melet39 — Wed, 06 Sep 2023 15:14:21 GMT

Bonjour @49CH

tu n'as toujours pas répondu si ton problème était résolu ou pas

cdt

Re: Panne ligne fixe Urgent depuis le 23/03/2023

49CH — Wed, 06 Sep 2023 19:50:20 GMT

Bonsoir,

La panne est résolue, merci aux équipes qui ont travaillées au rétablissement de la ligne téléphonique de ma mère.

Cela a été très long (5 mois d'attente).

Cordialement

Re: Panne ligne fixe Urgent depuis le 23/03/2023

melet39 — Wed, 06 Sep 2023 19:56:11 GMT

Bonsoir @49CH

merci de ton retour enfin positif

Bonne soirée

Re: Panne ligne fixe Urgent depuis le 23/03/2023

Corinne_P — Thu, 07 Sep 2023 11:37:36 GMT

Bonjour @49CH,

Je vous remercie de votre retour.

Nous sommes ravis que tout soit rentré dans l'ordre.

Nous restons à votre disposition pour tout besoin ultérieur.

Bonne journée,

Corinne

Re: Panne ligne fixe Urgent depuis le 23/03/2023

mitch65 — Fri, 01 Dec 2023 05:51:30 GMT

probleme ligne fixe quand il pleut

Re: Panne ligne fixe Urgent depuis le 23/03/2023

melet39 — Fri, 01 Dec 2023 06:19:37 GMT

@mitch65

prends contact avec le 3900 pour un rendez vous technicien

Re: Panne ligne fixe Urgent depuis le 23/03/2023

MarcH_ — Fri, 01 Dec 2023 10:08:42 GMT

Bonjour @mitch65,

Je prends connaissance de votre message et de la difficulté que vous rencontrez.

Afin de vous apporter mon aide pour votre problème de ligne fixe, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc