sujet Re: Portabilité numéro non faite. dans mon telephone par internet et fixe

Re: Portabilité numéro non faite.

Felipe59253 — Wed, 06 Sep 2023 14:42:10 GMT

Bonjour, j'ai le même problème, pouvez vous m'aider ? merci de votre retour, cordialement.

Re: Portabilité numéro non faite.

melet39 — Wed, 06 Sep 2023 14:47:18 GMT

@Felipe59253

il ne faut pas poster dans un fil déjà ouvert surtout de 3 ans mais en ouvrir un pour toi donc j'ai déplacé ton post

maintenant explique ton problème

cdt

Re: Portabilité numéro non faite.

Felipe59253 — Wed, 06 Sep 2023 15:31:50 GMT

Bonjour, je suis passé de Free à Orange mais la demande de portabilité du n° selon Free n'a pas été faite. De ce fait, je paie 2 factures. La souscription chez Orange a été très chaotique, j'ai reçu 3 livebox, j'en ai retourné 2, je n'ai plus mon ancien n° de tel fixe mais un fournit par Orange.

Re: Portabilité numéro non faite.

melet39 — Wed, 06 Sep 2023 15:34:40 GMT

re @Felipe59253

pour en savoir plus

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic dessus
-
une fois le chabot ouvert tu tape discuter avec un conseiller

disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

Re: Portabilité numéro non faite.

Felipe59253 — Wed, 06 Sep 2023 15:59:09 GMT

Déjà fait, on me dit qu'il faut 10 à 13 jours et rien ne bouge.

Re: Portabilité numéro non faite.

melet39 — Wed, 06 Sep 2023 16:00:50 GMT

re @Felipe59253

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9
_
cdt

Re: Portabilité numéro non faite.

Felipe59253 — Wed, 06 Sep 2023 16:03:10 GMT

merci mais cela ne changera rien à la portabilité du numéro

Re: Portabilité numéro non faite.

melet39 — Wed, 06 Sep 2023 16:06:54 GMT

re @Felipe59253

dans ce cas il faut insister au service client car tu as 40 jours maxi pour récupérer un numéro

Re: Portabilité numéro non faite.

Felipe59253 — Wed, 06 Sep 2023 16:16:02 GMT

Merci, je vais essayer de nouveau

Re: Portabilité numéro non faite.

melet39 — Wed, 06 Sep 2023 16:20:24 GMT

re @Felipe59253

désolé je ne vois rien d'autre tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: Portabilité numéro non faite.

JustineT — Thu, 07 Sep 2023 17:00:22 GMT

Bonsoir @Felipe59253

Si vous continuez à rencontrer des difficultés, n'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile. Nous verrons ça ensemble.

Ju🌴

Re: Portabilité numéro non faite.

melet39 — Thu, 07 Sep 2023 17:12:29 GMT

Bonjour @Felipe59253

le webconseiller t'avait répondu dans l'autre fil je l'ai fusionné avec celui ci,profite en

cdt

Re: Portabilité numéro non faite.

Felipe59253 — Fri, 08 Sep 2023 13:37:00 GMT

Bonjour,

Mail reçu ce matin

Bonjour,

Vous signalez la double facturation de votre abonnement par Orange et par votre ancien opérateur.

Nous comprenons cette situation et regrettons la gêne qu'elle a pu provoquer.

La demande de conservation de numéro est bloquée et la portabilité a échoué.
Nous vous invitons à résilier par vos propres soins et à nous faire parvenir les factures pour une prise en charge partielle ou totale.
À noter que quelle que soit la démarche suivie, vous gardez les mêmes avantages.

Nous espérons vous avoir apporté une réponse claire et complète.

Pouvez vous me confirmer qu'il n'y pas d'autres solutions ?

merci

Re: Portabilité numéro non faite.

melet39 — Fri, 08 Sep 2023 14:41:07 GMT

Bonjour @Felipe59253

on va attendre un retour du webconseiller @JustineT suite à ton message

cdt