sujet Re: Re : Ruston dans mon telephone par internet et fixe

Un ami de 92

Busca — Mon, 04 Sep 2023 16:50:58 GMT

J'au un ami de 92 qui n'a pas connecté depuis jeudi 31 aout. Pas de réseau portable chez lui. Bouton rouge pour appeller assistance ne marche pas sans connection. Il est diabete et pas de moyens de communucation. Rdv aujourd'hui mais comme d'hab personne. C'est impossible de parler sur 3900!.rdv telephonique propose pour merc. C'est honteux.

Re: Un ami de 92

fredolerouge — Mon, 04 Sep 2023 16:52:18 GMT

pas bonjour non plus @Busca

3900/réclamation

nous autres clients ne pouvons rien faire pour toi

Re: Un ami de 92

Busca — Mon, 04 Sep 2023 18:44:44 GMT

Bonjour Fredolerouge et merci pour votre gentille reponse. J'avais beaucoup a dire et je ne voudrais gaspillage les mots (je ne savais pas s'il y a une limite de nombres de mots on peut ecrire) Mon premier but et pour un monsieur tres vulnérable. Merci a vous encore je vais essayer votre sugggestion. Bonne soirée monsieur

Re: Un ami de 92

fredolerouge — Tue, 05 Sep 2023 06:43:59 GMT

salut @Busca

il n'y a aucune limite au nombre de mots

Re: Un ami de 92

Busca — Sat, 09 Sep 2023 11:13:38 GMT

Bonjour encore,

La situation concernant ce vieux homme reste pareil. Maintenant 10 jours sans ligne fixe, internet, bouton rouge (et chez lui pas de reseau portable). J'ai essayé le suggestion de fredolerouge sans success. 2 x rdv ou personne n'est arrivé. s'il y a quelqu'un d'orange qui lit ce message - c'est vraiment unacceptable. S'il tombe ou a une crise diabetique ......

Re: Un ami de 92

Sophie_C — Mon, 11 Sep 2023 13:51:01 GMT

Bonjour @Busca🙂,

Au vu de la situation décrite, je vous propose de vous apporter un premier diagnostic.
Toutefois, si des actions entrainant d'éventuelles facturations sont nécessaires le titulaire devra prendre contact directement avec nous.

Afin d'accéder au dossier de votre ami, je vous invite à me communiquer ses coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophie

Re: Un ami de 92

Sophie_C — Mon, 11 Sep 2023 15:57:09 GMT

@Busca,

Merci pour votre retour.

Toutefois, par mesure de sécurité les coordonnées complètes de votre ami me sont nécessaires.

Pourriez-vous en complément du nom et numéro de ligne, me confirmer son prénom ainsi que son adresse postale complète, toujours par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Sophie

Re : Ruston

Nicolas_M — Tue, 12 Sep 2023 06:39:15 GMT

@Busca

Je vous remercie. La prochaine relance pourra être faite le 16/09.
Nous allons suivre le dossier exclusivement ici même.
Nous reviendrons donc vers vous après cette échéance.

Niko

Re: Re : Ruston

Busca — Tue, 12 Sep 2023 09:18:40 GMT

Merci beaucoup.

Mais il faut noter que M. Ruston n'a pas un portable lui meme (pas de réseau) donc ce n'est pas possible pour le technicien de lui telephoné avant d'arriver. Mais il faut qu'il arrive quand meme. Parce qu'il est très agés nous avons trouver quelqu'un d'etre là avec lui.

Re: Re : Ruston

Vanessa_M — Tue, 12 Sep 2023 10:08:08 GMT

@Busca,

Je comprends. Au vu de la situation, il est nécessaire que l'unité d'intervention planifie un nouveau rendez-vous au domicile de Mr Ruston. Est-il possible que je communique à l'unité d'intervention votre numéro de mobile afin de convenir d'une nouvelle intervention par votre intermédiaire ? Si vous êtes d'accord, pouvez-vous me confirmer votre numéro en message privé ?

Vanessa

Re : M. Ruston

Sophie_C — Wed, 13 Sep 2023 10:38:01 GMT

Bonjour @Busca 🙂,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

Avez-vous la possibilité de me communiquer un numéro de mobile français toujours par message privé ?

Le service technique nous informe être en possession du 06XXXXX666. Votre ami est-il joignable à ce numéro ?

Sophie

Re : Ruston

Yves_L — Sat, 23 Sep 2023 08:10:38 GMT

Bonjour @Busca

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Suite aux relances effectuées par mes collègues auprès de nos unités, je vois que celles-ci sont intervenues et que votre Livebox est connectée.

Avez-vous retrouvé l'ensemble de vos services ?

Yves