sujet ORANGE ME COUPE PAR ERREUR LE TELEPHONE dans mon telephone par internet et fixe

ORANGE ME COUPE PAR ERREUR LE TELEPHONE

Carole6464 — Wed, 13 Sep 2023 07:11:41 GMT

Plus de telephone dans un cabinet dentaire apres une coupure par erreur des services techniques orange!!!
Et aucune reponse rapide, personne ne vous rappelle, des heures d'attentes sur la ligne 3901, sauf evidemment pour souscrire un nouveau contrat! Service tellement decevant...je suis cliente depuis toujours chez orange et je constate une deterioration de leurs services! Pour info, j'ai souscrit une offre connect fibre pro le 7/8/2023 avec orange. Mon rdv d'installation etait prevu le 12/09/2023. N'ayant pas reçu les telephones pour l'installation ( malgre mes nombreux appels!!!) Le rdv a ete annule. Et malgre l'annulation du rdv orange a coupe ma ligne le 12/09/2023!!! Au final je continue a payer mon abonnement avec mon ancien operateur et je n'ai plus a cause de cette erreur de manipulation de la part d'orange de ligne telephonique. Les patients qui souhaitent prendre rdv au cabinet ne peuvent plus... Imaginez vous avec une rage de dents et la ligne de votre dentiste coupee!!!Orange est directement responsable de cette situation. Et quand vous appelez pour qu'il repare leur erreur et cette fausse manipulation on me donne un rdv dans 15 jours ( le 29/09) et on me dit que je vais etre rappeler sous 48h!!! Depuis ce 7 aout 2023 ou j'ai souscrit le contrat j'ai bien eu une dizaine de teleconseillers qui m'ont dit egalement que je serai rappelee...et ça n'a jamais etait le cas! Situation desperante, aucune humanite dans les services orange! Y a t il sur ce forum un regulateur qui peut m aider?????? Merci!!!!!!!!!!!

[EDIT : Merci @Carole6464 de ne pas écrire en majuscules]

Re: ORANGE ME COUPE PAR ERREUR LE TELEPHONE

melet39 — Wed, 13 Sep 2023 07:08:12 GMT

Bonjour @Carole6464

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : ORANGE ME COUPE PAR ERREUR LE TELEPHONE

Fredn75 — Wed, 13 Sep 2023 07:20:27 GMT

Bonjour @Carole6464,

Je suis Fredn et suis sincèrement navré de la situation que vous décrivez.

Afin de vous renseigner au mieux, je vous invite à me communiquer, en message privé, le numéro de la ligne concernée, le nom et le numéro de siret de votre cabinet, en cliquant sur le bouton suivant :

Re : ORANGE ME COUPE PAR ERREUR LE TELEPHONE

Fredn75 — Fri, 15 Sep 2023 10:49:01 GMT

Bonjour @Carole6464,

La situation a-t-elle évolué ?

Afin de vous renseigner au mieux, j'ai absolument besoin des informations demandées, précédemment, en message privé.

Dans l'attente, d'un retour de votre part, je vous souhaite, une belle journée.

Re: Re : ORANGE ME COUPE PAR ERREUR LE TELEPHONE

melet39 — Fri, 15 Sep 2023 11:41:49 GMT

Bonjour @Carole6464

apparemment tu n'as pas envoyé tes infos en privé au webconseiller si ton problème n'est pas résolu il faut le faire pour avoir de l'aide

cdt

Re: ORANGE ME COUPE PAR ERREUR LE TELEPHONE

22-fanfan — Wed, 30 Apr 2025 11:18:48 GMT

A ça c'est du service ?

la fibre devient une obligation. Contactéé par un commercial qui me propose l'installation avec un forfait avec 9€ de remise mensuelle pendant 12 mois. Rien d'écrit je communique avec Djingo et effectivement rien n'est noté. Rétractation oui mais je ne le savais pas mon contrat initial était résilié d'office un jour azprès (14jours rétractation)

Donc plus rien après conseil je finis par avoir un nouveau contrat là encore différend et voila le 3eme contrerat ou l'on me considère nouvelle avec nouveau numéro de téléphone et ce 29 avril coupure de tousd les services. Sans aucune raison je n'ai pas résilié mais me suis rétractée. Bla bla bla blan contradictions en attendant les prélèvements sont faits et réglés. Aucune reconnaissance d'erreur et vous n'avez jamais les mêmes

Re: ORANGE ME COUPE PAR ERREUR LE TELEPHONE

Fredn75 — Mon, 05 May 2025 12:10:42 GMT

Bonjour @22-fanfan,

Je suis Fredn et suis sincèrement navré de la situation que vous décrivez.

Afin de vous renseigner au mieux, je vous invite à me communiquer, en message privé, le numéro de la ligne concernée, le nom et le numéro de Siret de votre société en cliquant sur le bouton suivant :

Re: ORANGE ME COUPE PAR ERREUR LE TELEPHONE

Eugénie_M — Wed, 07 May 2025 07:56:53 GMT

Bonjour @22-fanfan,

Merci de votre retour en privé et des informations transmises.

Il me manque votre nom, prénom et votre adresse postale.😥

J'attends votre réponse en privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Eugénie

Re : suite mécontentement

Eugénie_M — Wed, 07 May 2025 08:23:28 GMT

@22-fanfan, nous attendons votre retour avec impatience.

Belle journée.

Eugénie

Re: ORANGE ME COUPE PAR ERREUR LE TELEPHONE

Magali_ — Fri, 09 May 2025 16:22:56 GMT

Bonjour @22-fanfan

Je prends la suite de mes collègues et vous remercie pour tous les éléments apportés en message privé.

Je comprends tout à fait que vous souhaitez qu'on se rattrape sur cette mauvaise expérience client.

Un rendez-vous téléphonique avec un expert réclamation a d'ores et déjà été fixé le 12/5. Nous allons garder un œil là-dessus et reviendrons vers vous au + tard le lendemain pour vérifier que tout s'est correctement déroulé.

Restant bien sûr disponible entre-temps pour toute autre question, je vous souhaite une bonne fin de journée et un bon week-end.

Magali

Re: ORANGE ME COUPE PAR ERREUR LE TELEPHONE

Magali_ — Tue, 13 May 2025 16:34:36 GMT

Bonjour @22-fanfan

Je reviens vers vous comme convenu. J'ai consulté de nouveau votre dossier aujourd'hui et je constate qu'un accord a pu être trouvé hier avec le service réclamation. Vous me le confirmez ?

Je reste bien sûr à votre écoute si ce n'était pas le cas ou si vous avez d'autres points à aborder.

En vous souhaitant une bonne fin de journée.

Magali