sujet Re: Re : internet en panne dans mon telephone par internet et fixe

connexion Internet

Hanf65 — Mon, 11 Sep 2023 12:41:53 GMT

Bonjour
Notre ligne téléphonique internet ADSL est en panne pendant peut-être 5 jours car je ne l'utilise que pour appeler ma mère et notre internet continue de baisser au moins 20 fois par jour parfois pendant quelques heures. Merci d'avance pour votre réponse.

Re: connexion Internet

melet39 — Mon, 11 Sep 2023 13:01:12 GMT

Bonjour @Hanf65

prends contact avec le 3900

cdt

Re : connexion Internet

Sophie_C — Mon, 11 Sep 2023 14:04:47 GMT

Bonjour @Hanf65 🙂,

Je suis ravie de vous proposer mon aide.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne après-midi.

Sophie

Re: connexion Internet

fredolerouge — Mon, 11 Sep 2023 16:07:14 GMT

salut @Hanf65

panne répétitive en ADSL, débit qui baisse, ça sent la ligne instable et la prise en charge par le DLM à plein nez ça

Le DLM est un système de surveillance de la ligne qui agit en cas d'instabilités

Commence par lire ce topo sur le wiki pour en savoir plus sur le DLM :
https://communaute.orange.fr/t5/ma-connexion/Le-DLM-ou-comment-%C3%A9viter-d-avoir-une-ligne-qui-joue-les/m-p/213991/highlight/true#M17780

Ensuite, avant de se précipiter à l'assistance pour demander la remontée du débit ou pire la suppression du DLM, une ligne comportant des éléments électroniques qui peuvent se détériorer, il y a plusieurs manipulation à faire.

Pour commencer, si tu as plusieurs prises téléphoniques chez toi, débranches toutes celles qui ne servent pas, ce sont des branches mortes

ensuite, le filtre ADSL, et la première question à se poser, c'est de savoir si il au moins indispensable chez toi

Si tu es en dégroupage total, c'est à dire sans avoir en plus de ton abonnement ADSL/VDSL un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, le filtre ne sert à rien, alors vires le. Mets un simple câble téléphone RJ11 d'un côté et prise T de l'autre

si tu as toujours un abonnement ligne fixe FT/orange à 19 euros par mois, dans ce cas, changes le filtre xDSL et le câble box/filtre en t'assurant qu'il est bien clipsé des deux côté

Et pour finir :
- retires la balise RC appelée vulgairement "condensateur" si c'est une "3 pattes" de la prise téléphonique si il y en a un :
https://www.jechange.fr/telecom/internet/condensateur-prise-telephone
- grattes le vert de gris sur les lamelles de la prise téléphonique et resserres les.
- l'alimentation de la box doit être sur une prise seule et non sur une multiprise

et en parallèle, répond à la proposition d'aide du webconseiller @Sophie_C

En cas de défaut, il faudra faire intervenir un technicien pour régler ça.

S'il s'avère qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, tu devrais normalement recevoir un SMS t'avertissant d'un risque de facturation de 69 euros. Sache que cette facturation ne surviendra que si le défaut est localisé sur la partie domestique de ton installation.

C'est pour cette raison que tu dois commencer par faire ce qui est conseillé.

En cas d'absence de défaut ou dès que le défaut a été supprimé, poses la question à l'assistance et demande à ce que la ligne soit réinitialisée, ce qui va entraîner, le retrait du bridage du DLM

PS : le bridage du débit par le DLM est la conséquence, pas la cause

Re : internet en panne

Sophie_C — Tue, 12 Sep 2023 14:02:45 GMT

Bonjour @Hanf65,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Mes tests ne font pas apparaitre de défaut. Toutefois, une instabilité est bien constatée.

Cette derniere peut avoir diverses causes (ligne, prise téléphonique, matériels...).

Je vous propose donc dans un premier temps, d'investiguer sur votre installation privée.

Votre habitation dispose-t-elle d'une prise DTI ?

Si oui, pourriez-vous tester votre connexion en branchant votre LiveBox 4 sur cette prise ?

Sinon, pourriez-vous la brancher sur une autre prise téléphonique murale ?

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre écoute.

Sophie

Re: Re : internet en panne

Hanf65 — Wed, 13 Sep 2023 08:36:25 GMT

Bonjour
Nous n'avons pas de prise DTI ni aucune autre prise téléphonique fonctionnelle, le téléphone a fonctionné le premier mois et Internet a empiré, il est déjà tombé plusieurs fois ce matin. Merci

Re: Re : internet en panne

-Math- — Wed, 13 Sep 2023 13:45:31 GMT

Bonjour @Hanf65,

Dans ce cas, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien :

https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

👉 Le premier créneau disponible est demain (14/09/2023) entre 13h et 18h.

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. Enfin précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

https://youtu.be/T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour.

Math

Re: Re : internet en panne

Hanf65 — Wed, 13 Sep 2023 16:10:59 GMT

Bonjour Math
Demain après-midi, nous serons disponibles, si le problème est intérieur, le technicien peut-il effectuer les travaux pour remédier au défaut. Comment puis-je vous envoyer mes coordonnées en privé Merci

Re: Re : internet en panne

melet39 — Wed, 13 Sep 2023 16:18:16 GMT

Bonjour @Hanf65

pour envoyer en privé clic sur ce lien

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/19553909

cdt

Re: Re : internet en panne

-Math- — Wed, 13 Sep 2023 17:20:51 GMT

@Hanf65,

🗓 Je viens de valider l'intervention pour demain.

👉 Seul le technicien sera en mesure de vous le dire, je ne peux m'avancer sur sa possibilité d'effectuer ou non, la réparation si le défaut se situe à l'intérieur.

🤝 Je vous propose que nous fassions le point avec vous demain suite à l'intervention.

Nous restons à votre écoute 👂.

Bonne fin de journée 🌞.

Math

Re: Re : internet en panne

Hanf65 — Thu, 14 Sep 2023 15:28:14 GMT

Bonjour
Merci à tous pour votre aide

Re: Re : internet en panne

fredolerouge — Thu, 14 Sep 2023 17:52:51 GMT

salut @Hanf65

@-Math- @Sophie_C

si le problème se situe sur ta partie intérieure, le technicien va faire le nécessaire, mais dans ce cas, le déplacement te sera facturé

les manipulations que je t'ai proposées sont simple à faire, et ça peut t'éviter une facturation