sujet Re: Re : panne internet dans mon telephone par internet et fixe

panne internet

Mowgli34 — Thu, 28 Sep 2023 08:20:28 GMT

Panne internet depuis le 24 Août 2023. Malgré intervention de techniciens Orange, n'arrivent pas à retrouver où ma ligne est branché dans ma ville! ça n'avance pas, Bravo Orange!

Re: panne internet

melet39 — Thu, 28 Sep 2023 08:30:49 GMT

@Mowgli34

on va attendre un webconseiller de passage pour e savoir plus

cdt

Re : panne internet

Jµstine — Thu, 28 Sep 2023 09:02:31 GMT

Bonjour @Mowgli34,

Je comprends sans peine, et c'est bien légitime, votre mécontentement.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re: panne internet

jyjo29 — Thu, 28 Sep 2023 09:58:32 GMT

Pas de bonjour non plus @Mowgli34

Avant de crier " Bravo Orange! " savez quel est l'opérateur d'infrastructure car ce sera à lui d’effectuer la réparation.

Re : réponse coordonnées

Jµstine — Thu, 28 Sep 2023 10:35:11 GMT

@Mowgli34,

🔸 Je constate que vous êtes actuellement pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un accompagnement dédié et ce jusqu'à résolution de vos difficultés.
Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.
Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Orange 3900 ?

🔸 Vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de l’intervention du 16/09 qui a permis de localiser le défaut. Nous sommes maintenant en attente de leur retour.

👉 En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re: panne internet

Kévin_L — Fri, 29 Sep 2023 13:02:42 GMT

Bonjour @DUDOUY,

Je prends connaissance de vos messages et souhaite vous apporter mon aide.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re : panne internet

Kévin_L — Fri, 29 Sep 2023 14:57:16 GMT

@DUDOUY,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Après étude de votre dossier, le dérangement collectif et toujours en cours.

Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

💡 Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers.

C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.

Toutefois, d'après les informations présentes sur votre dossier, il ne resterait plus qu'un défaut unitaire.

Pour cela, une intervention jusqu'à votre domicile est nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités.

Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

👉 Précisez-nous toute modalité d'accès qui pourrait être utile afin de mieux accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

💡 Enfin, si le service technique de votre secteur constate que le défaut est toujours dû à l'incident collectif en cours, celui-ci annulera ce rendez-vous.

J'attends votre retour.

Kévin

Re: Re : panne internet

DUDOUY — Fri, 29 Sep 2023 15:09:27 GMT

Bonjour, le défaut n'est pas unitaire car je pense que deux maison sont concernée (aux dires de vos collègues 4 ou 5 en fonction des interlocuteurs

Re: Re : panne internet

Kévin_L — Fri, 29 Sep 2023 15:21:47 GMT

@DUDOUY,

Il y a eu un total de quatre lignes de concernées, aujourd'hui, il en reste effectivement deux.

De plus, l'Opérateur d'Infrastructure nous a informé ne plus constater de défaut.

Au vu de la situation, une intervention jusqu'à votre domicile apparaît nécessaire.

Kévin

Re: Re : panne internet

DUDOUY — Fri, 29 Sep 2023 22:03:54 GMT

Un samedi entre 13h et 18h c est parfait les autres jours je travaille merci

Re: Re : panne internet

Kévin_L — Sat, 30 Sep 2023 06:30:36 GMT

Bonjour @DUDOUY,

✔ Je vous confirme votre rendez-vous d'intervention à votre domicile avec l'un de nos techniciens, le samedi 7 octobre entre 13h et 18h.

Vous pouvez à tout moment, modifier ou annuler l'intervention via ce lien.

📱 Vous recevrez un SMS de confirmation sur votre mobile de contact 06XXXXXX08.

💡 Notre technicien sera en possession de ce même numéro s'il s'avère qu'il ait besoin de vous joindre.

👉 Est-ce que tout est clair pour vous ?

Kévin

Re: Re : panne internet

Kévin_L — Sat, 30 Sep 2023 07:19:15 GMT

@DUDOUY,

🤝 Bien entendu, dans le cadre de notre suivi, mes collègues ou moi-même, ne manquerons pas de revenir vers vous suite à votre rendez-vous afin de faire le point ensemble autour de votre situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Kévin

Re: Re : panne internet

melet39 — Sat, 30 Sep 2023 07:24:38 GMT

Bonjour @DUDOUY

tiens nous au courant après l'intervention,en attente d'une bonne nouvelle

Bon week-end

Re: Re : panne internet

DUDOUY — Mon, 02 Oct 2023 08:56:52 GMT

Bonjour,

ils viennent d'annuler panne résau dans le quartier alors que non juste deux maison ne fonctionne pas vérifier ce Week end avec mes voisins suite à vos dire.

Vraiment on se moque de nous... et en plus on nous ment au téléphone, vraiment très mécontent de vos service .

Bonne journée,

Re: Re : panne internet

melet39 — Mon, 02 Oct 2023 09:05:44 GMT

Bonjour @DUDOUY

on va attendre un retour du webconseiller @Kévin_L comme prévu suite à ton message

cdt

Re: Re : panne internet

Kévin_L — Mon, 02 Oct 2023 10:22:16 GMT

Bonjour @DUDOUY,

Je vous remercie pour votre retour.

Dans cette situation, nous devons attendre que l'Opérateur d'Infrastructure intervienne sur sa partie du réseau.

📅 La date de rétablissement prévisionnelle est toujours au 25 octobre.

🤝 Rassurez-vous, nous allons suivre votre dossier et ne manquerons pas de revenir vers vous dès que de nouveaux éléments seront portés à notre connaissance.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Kévin

Re: Re : panne internet

DUDOUY — Mon, 02 Oct 2023 11:00:15 GMT

Vraiment bravo un jour blanc un jour noir incompétence totale chez orange.

Bonne journée,

Re: Re : panne internet

Mowgli34 — Tue, 03 Oct 2023 13:20:14 GMT

Quant à moi toujours pas de solution.

Il faut attendre le 28 Octobre pour un semblant de solution.

Nous en serons à 2 mois sans internet!!

Très mécontent du service rendu (devrais-je dire du non service rendu!)

Re: Re : panne internet

melet39 — Tue, 03 Oct 2023 13:46:08 GMT

Bonjour @Mowgli34

reprends contact avec ton conseiller dédié au 3900

cdt

Re: Re : panne internet

Ludovic__B — Fri, 06 Oct 2023 13:47:52 GMT

Bonjour @DUDOUY,

Je prends connaissance de votre dernier message et je comprends votre besoin de retrouver vos services.

Quand dans un même secteur géographique, nous avons plus d'un client impacté par une déconnexion, ça peut devenir un incident collectif, ce qui est votre cas.

Vos êtes actuellement 4 clients sans connexion.

Des travaux sur le réseau sont nécessaires pour rétablir celles-ci, cependant, nous ne sommes pas l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau.

La date prévisionnelle de rétablissement est annoncée pour le 25/10.

Est-ce que tout est clair pour vous ?

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Ludovic