sujet Re: Re : Poteau téléphonique tombé dans mon telephone par internet et fixe

Poteau tombé

Vieve24 — Wed, 06 Sep 2023 16:59:05 GMT

Bonjour, j ai signalé le 9 juillet 2023 la chute du poteau téléphonique me desservant..

Nous sommes le 6 septembre et toujours rien ..

J ai eu un conseiller Orange qui me certifier une réparation le 6 septembre...elle me rappelle demain ..

Le 2 septembre j ai eu un message me disant que suite à un passage d un technicien m'a ligne était arrangée !!!!

Que faut il faire à ce stade d incompréhension ?? Pas de fixe, pas de tv depuis 2 mois !!!

Merci de me soumettre une démarche

Merci d avance

Re: Poteau tombé

melet39 — Wed, 06 Sep 2023 17:08:17 GMT

Bonjour @Vieve24

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Poteau tombé

JChristophe_M — Thu, 07 Sep 2023 06:49:23 GMT

Bonjour @Vieve24,

afin d"accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jean-Christophe

Re : Poteau téléphonique tombé

Ludovic__B — Wed, 13 Sep 2023 16:46:04 GMT

Bonjour @Vieve24,

Je prends connaissance de votre dernier message et je comprends votre sentiment face à la situation que vous vivez.

Lors d'interventions sur la partie réseau et notamment quand un poteau est en cause, il n'est pas rare que le délai de rétablissement soit reporté.

En effet, comme l'a bien expliqué mon collègue Franck, si par exemple des autorisations sont nécessaires, nous ne pouvons pas intervenir sans celles-ci.

J'ai sollicité le service technique en charge des travaux, afin d'obtenir des informations.

Je reviens vers vous, dès que j'ai du nouveau à vous communiquer.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une agréable soirée.

Ludovic

Re : Poteau téléphonique tombé

FranckV_ — Thu, 21 Sep 2023 12:03:52 GMT

Bonjour @Vieve24,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

En consultant votre dossier, je constate avec regret que la date de rétablissement n'a pas été respectée.

Je tiens sincèrement à m'excuser au nom de toute l'équipe d’Orange. Je sais que vous attendez davantage de notre entreprise.

Je viens de relancer les services techniques afin qu'ils nous indiquent une date de rétablissement fiable à vous communiquer.

Nous continuons à suivre votre dossier et ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nous aurons de plus amples informations.

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Re: Re : Poteau téléphonique tombé

Vieve24 — Fri, 22 Sep 2023 06:45:27 GMT

Merci de me donner des informations. J espère que les prochaines seront les bonnes

Bonne journée

Re: Re : Poteau téléphonique tombé

Jµstine — Mon, 02 Oct 2023 07:19:56 GMT

Bonjour @Vieve24,

Dans le cadre du suivi de votre dossier, je reviens vous vous, concernant le rétablissement de votre ligne.

😔 Je ne peux que comprendre votre lassitude face à cette situation qui dure depuis plusieurs mois maintenant. Et je suis sincèrement navrée de cette situation.

📅 Le service technique nous informe être en attente des autorisations de travaux afin de pouvoir effectuer le remplacement du poteau.

🔸 Je vous propose de revenir vers vous au plus tard en fin de semaine, afin de vous communiquer l'avancement de votre dossier. Cela vous convient ?

🤝 Avec les engagements ON, Orange reste à vos côtés dans toutes les situations et vous fait bénéficier de son service de continuité de connexion Internet avec le prêt d'une Airbox.

👉 À ce jour vous disposez de 169.41 Go de data, et je viens par ailleurs de prolonger la durée de validité de celle-ci.

Je reste à vos côtés jusqu'au rétablissement complet de vos services et à votre écoute en cas de besoin. 😉

Jµstine

Re: Re : Poteau téléphonique tombé

Vieve24 — Mon, 02 Oct 2023 12:14:34 GMT

Merci, j espère vous avoir en fin de semaine avec enfin une VRAI date pour le rétablissement de ce poteau ..j ai l airbox depuis le 11 juillet ( poteau tombé le 9 juillet) je pense pouvoir le conserver malgré les rappels pour le rendre vu que les 2 mois sont écoulés..

Merci de votre réponse

Re: Re : Poteau téléphonique tombé

melet39 — Mon, 02 Oct 2023 13:36:42 GMT

Bonjour @Vieve24

en attente d'un retour du webconseiller tu as droit à l'airbox jusqu'à résolution du problème

cdt

Re: Re : Poteau téléphonique tombé

Ludovic__B — Fri, 06 Oct 2023 17:24:48 GMT

Bonjour @Vieve24,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

La date prévisionnelle de rétablissement est annoncée pour le 17/11.

Nous reviendrons vers vous, dès que de nouveaux éléments sont portés à notre connaissance.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable fin de journée.

Ludovic

Re: Re : Poteau téléphonique tombé

melet39 — Fri, 06 Oct 2023 18:28:57 GMT

Bonjour @Vieve24

tiens nous au courant de la suite

Bonne soirée

Re: Re : Poteau téléphonique tombé

MarcH_ — Thu, 12 Oct 2023 08:32:14 GMT

Bonjour @Vieve24,

Je reviens vers vous dans le cadre de votre suivi et comprends l’impact que cela peut avoir sur votre quotidien.

Conformément au rapport de la cellule technique, le rétablissement de votre ligne ne pourra être effectué qu'après le replacement du poteau, prévu de façon prévisionnelle, autour du 20/10/2023.

Soyez rassuré sur le fait que nous faisons le maximum pour rétablir au plus vite votre connexion.

Nous vous tiendrons informés dès que de nouvelles informations seront disponibles.

Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.

Marc

Re: Re : Poteau téléphonique tombé

Nicolas_M — Sat, 04 Nov 2023 13:36:21 GMT

Hello @Vieve24

Je peux voir votre LiveBox connectée.

Me confirmez vous le bon fonctionnement de vos services ?

Niko

Re: Re : Poteau téléphonique tombé

Vieve24 — Sat, 04 Nov 2023 14:30:09 GMT

Enfin , depuis le 9 juillet on nous a remis un poteau et tout refonctionne depuis le .

23 octobre !!!

Re: Re : Poteau téléphonique tombé

melet39 — Sat, 04 Nov 2023 14:33:02 GMT

Bonjour @Vieve24

merci de ton retour enfin positif

Bon week-end

Re: Re : Poteau téléphonique tombé

Max_C — Mon, 06 Nov 2023 08:27:46 GMT

Bonjour @Vieve24

Je vous remercie de votre retour.
Je reviens vers vous en message privé.

Max

Re: Poteau tombé

Chanchan23 — Thu, 18 Jan 2024 10:37:57 GMT

a qu elle moment aller vous venir me repare le poteau dans ma cour si non nous allons adresser ailleur c est vraiment de la negligence bonne journee merci

Re: Poteau tombé

melet39 — Thu, 18 Jan 2024 10:45:08 GMT

@Chanchan23

prends contact avec le 3900 pour en savoir plus

cdt