sujet Re: panne dans mon telephone par internet et fixe

panne

lulu1828 — Thu, 12 Oct 2023 15:52:01 GMT

Bonjour, je suis sans téléphone fixe ni internet ( en pro) depuis le 08.06.2023 , orange m'informe des dates de réparation

première date le 17 juin 2023 ensuite lorsque la date prévue arrive je reçois un SMS , on la prolonge de mois en mois et depuis le mois de septembre de semaine en semaine, aujourd'hui 12.10.2023 toujours pas de téléphone.

Voici le message d'orange "orange rencontre des difficultés pour résoudre vos pannes, résolution reportée à telle date cela fait 15 fois"

orange m'a fourni une air box 4G mais seulement comme je n'ai pas de réseau cela fonctionne pas.

Je précise que j'ai toujours payé les factures chaque mois.

Merci de m'aider au plus vite. Bien cordialement

Re: panne

melet39 — Thu, 12 Oct 2023 15:55:35 GMT

Bonjour @lulu1828

on va attendre un webconseiller de passage pur en savoir plus

cdt

Re : panne

Delphine_B — Fri, 13 Oct 2023 07:18:36 GMT

Bonjour @lulu1828,

Je suis Poca, conseillère Orange Pro et je suis sincèrement navrée de la situation que vous me décrivez.

Afin d'accéder à votre dossier, j'aurai besoin du nom, siret de votre société, du numéro de la ligne concernée ainsi qu'un nom et numéro de contact s'il vous plaît, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour.

Poca