sujet Re: Réclamation dans mon telephone par internet et fixe

Réclamation

ma47tala — Sat, 07 Oct 2023 11:23:34 GMT

Suite à écrasement de la ligne 02******29 , la ligne a été résiliée le 19/9/23 . Depuis et après réclamation par recommandée , je reçois des appels du service clients m'informant du rétablissement de la ligne . Appels du : 25/9,29/9,3/10,4/10,6/10 . Ce jour (6/10) un technicien me dit que des contrôles de la ligne vont être effectués et que le rétablissement de la ligne est possible seulement le 11/9 avec un peu de chance. cette est utilisée par ma mère (97 ans) qui est en EHPAH , et qui n'a que ce moyen pour communiquer avec sa famille . J'en conclu que les techniciens ORANGE sont totalement incompétents dans le suivi de cette affaire .

J'attends un contact sérieux pour sa résolution .De plus je n'est pas trouvé comment contacter ORANGE par mail .

Mail : **********@orange.fr

Remerciements

JP ********

[EDIT : Merci [@ma47tala] de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re: Réclamation

melet39 — Fri, 06 Oct 2023 13:31:19 GMT

@ma47tala

il n'y a pas d'adresse mail en attente d'un webconseiller de passage reprends contact avec le 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Réclamation

ma47tala — Sun, 22 Oct 2023 16:18:08 GMT

Merci.

Re: Réclamation

melet39 — Sun, 22 Oct 2023 16:23:51 GMT

Bonjour @ma47tala

as tu du nouveau depuis ?

cdt

Re: Réclamation

Aurélie_C — Tue, 24 Oct 2023 09:02:15 GMT

Bonjour @ma47tala,

Afin de vous apporter mon aide pour le rétablissement de votre ligne, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne journée.

Aurélie

Re: Réclamation

ma47tala — Wed, 25 Oct 2023 06:38:48 GMT

Bonjour

Je m'obstine et j'obtiendrais satisfaction .

Re: Réclamation

melet39 — Wed, 25 Oct 2023 07:23:02 GMT

Bonjour @ma47tala

as tu envoyé tes infos en message privé au webconseiller ?

cdt

Re: Réclamation

ma47tala — Wed, 25 Oct 2023 08:08:34 GMT

Intervention le 26/10 par un technicien Orange .

cdt

Re: Réclamation

ma47tala — Wed, 25 Oct 2023 08:09:07 GMT

Oui

cdt

Re: Réclamation

melet39 — Wed, 25 Oct 2023 08:11:26 GMT

re @ma47tala

merci du retour

Bonne journée

Re : Réclamation

Matt_H — Fri, 27 Oct 2023 11:46:34 GMT

Bonjour @ma47tala

Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner et je vous remercie de nous avoir confirmer, en privé, que la ligne est désormais rétablie.

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

Re: Re : Réclamation

melet39 — Fri, 27 Oct 2023 13:34:17 GMT

Bonjour @ma47tala

content d'apprendre que ton problème est résolu

Bon week-end