sujet Re: Panne internet et fixe depuis 8 mois!!! dans mon telephone par internet et fixe

Panne internet et fixe depuis 8 mois!!!

clarphil — Thu, 25 Jun 2020 12:59:45 GMT

Je suis en panne de fixe et d'internet depuis 8 mois!!! Ils ont annoncé plusieurs fois une date de réparation (la dernière c'était le 19/06 !), et c à chaque fois c'est repoussé. Au service client, ils ne disent rien de plus. J'ai pris rendez vous en boutique, le conseiller n'a fait que constater, et me dire qu'il ne pouvait rien faire. Impossible, bien sûr, de parler à un responsable. Quand je pose la question du remboursement, il me dit qu'il faut attendre la fin de l'incident... Ça peut durer des années, et en attendant, je paie.

Ils m'ont prêté une clé 4G, et bien que sur le site ils annoncent la réception 4G comme excellente, je n'ai jamais pu me connecter avec...

Que faire? Faire bloquer les prélèvements?

Re : Panne internet et fixe depuis 8 mois!!!

JChristophe_L — Thu, 25 Jun 2020 13:05:49 GMT

Bonjour @clarphil

Je suis navré d'apprendre la situation dans laquelle vous vous trouvez actuellement.
Afin d'accéder à votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Re: Re : Panne internet et fixe depuis 8 mois!!!

jyjo29 — Thu, 25 Jun 2020 13:13:35 GMT

@clarphil

Donnez les renseignement demandés par le Webconseiller en cliquant sur son pseudo puis sur message privé

Re: Re : Panne internet et fixe depuis 8 mois!!!

melet39 — Thu, 25 Jun 2020 13:21:48 GMT

bonjour @jyjo29

c'est plus simple de cliquer sur message privé en orange on y arrive directement

cdt

Re: Re : Panne internet et fixe depuis 8 mois!!!

jyjo29 — Thu, 25 Jun 2020 13:34:46 GMT

@melet39

oui !

Re: Panne internet et fixe depuis 8 mois!!!

Jobilette — Thu, 31 Aug 2023 17:55:15 GMT

Bonjour @clarphil ,

Je vis la même situation que vous depuis décembre 2022 : connexion internet et téléphone défaillante depuis 8 mois.

J'ai fait les mêmes actions que vous : service client, service technique, boutique Orange.... Et pareil, prêt d'une Airbox pour me connecter (peu efficace car je capte mal le réseau mobile chez moi), puis toujours un report de la résolution.

Je viens d'avoir au tel ce soir le service technique qui m'a donné la prochaine date prévisionnelle de résolution au 30 septembre 2023, c'est à dire dans 1 mois...

Comme vous dites : "Ça peut durer des années, et en attendant, je paie."

Aussi, je me permets donc de vous demander : comment votre aventure s'est-elle terminée ?

Merci d'avance pour votre réponse car je ne sais plus comment en sortir.

Re: Panne internet et fixe depuis 8 mois!!!

melet39 — Thu, 31 Aug 2023 18:39:03 GMT

Bonjour @Jobilette

on va attendre à partir de demain un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re: Panne internet et fixe depuis 8 mois!!!

Jµstine — Fri, 01 Sep 2023 07:08:40 GMT

Bonjour @Jobilette,

Je suis navrée que vos services soient interrompus depuis décembre 2022. 😥

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re : Panne internet et fixe depuis décembre 2022

FranckV_ — Fri, 01 Sep 2023 10:29:01 GMT

Bonjour @Jobilette,

Je comprends votre impatience à retrouver vos services et je suis sincèrement navré pour ces désagréments.

En consultant votre dossier, je constate que vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau 👉🏻

Vous pouvez suivre l’avancement de celui-ci via notre site dédié : https://depanner.orange.fr/infos-incident-local-internet-...

💡 La date prévisionnelle du 30/09/2023 est estimée par nos équipes au moment de la prise en charge de l'incident et peut être modifiée en fonction de la nature des travaux à réaliser et de leur complexité.

Les services techniques nous indiquent qu'une demande d'élagage du domaine public a été faite afin de pouvoir intervenir sur le réseau et d'effectuer les réparations.

Concernant votre facture, je vous rassure, nous mettrons évidemment en place, au rétablissement de votre ligne, un remboursement pour toute la durée d'indisponibilité de vos services.

Nous restons disponibles, n'hésitez pas à nous solliciter si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Franck

Re: Re : Panne internet et fixe depuis décembre 2022

Jobilette — Fri, 01 Sep 2023 14:46:57 GMT

Bonjour @FranckV_

Merci d'avoir pris la peine de regarder, même si cela ne change en rien mon calvaire.

Il y a qd même 2 points que je tiens à souligner :

- la durée de l'incident : au 30 septembre, on sera à 9 mois soit 275 jours de dysfonctionnements, sans certitude qu'il sera résolu. 275 jours de panne internet, ça ne vous interroge pas chez Orange ?

- l'annonce de la résolution : il y a eu 25 reports de date de résolution. Quand on a un dysfonctionnement pour qq jours, on ne met pas en œuvre les mêmes solutions de contournement que quand on a 4 mois, 6 mois ou 9 mois de dysfonctionnement.

Si en janvier j'avais su ce qui m'attendais, j'aurais évidemment cherché des solutions alternatives (par moi-même puisque les vôtres ne fonctionnent pas).

Bref, je vis un enfer de solutions dégradées depuis 8 mois car vous ne savez pas me donner la VRAI date de résolution et que vos infos me parviennent à la petite semaine. Vous n'imaginez pas ma souffrance quotidienne, l'énergie et le coût financier et personnel.

Le préjudice de ça est tout simplement colossal.

Alors me rassurer sur le "remboursement pour toute la durée d'indisponibilité de mes services" ne me rassure absolument pas sur votre compréhension de la gravité de ma situation.

Re: Re : Panne internet et fixe depuis décembre 2022

Jµstine — Mon, 02 Oct 2023 09:52:39 GMT

Bonjour @Jobilette,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

🔸 Concernant la date réelle de résolution, celle-ci est en effet difficile à établir puisque de multiples élagages sont nécessaires.

💡 Certains situés sur des terrains publics (donc soumis à autorisation de travaux de la part des collectivités en charge) et sur des terrains privatifs (où les accords de tous les propriétaires sont nécessaires).

🔸 Concernant le dédommagement, je fais le point avec vous en privé. 😉

🔸 Enfin, je constate que vous êtes toujours suivi par mes collègues par téléphone, et qu'un rendez-vous de rappel est d'ailleurs prévu aujourd'hui à 18h afin de faire le point avec vous.

👉 J'espère que mes explications vous permettent d'y voir plus clair.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jµstine

Re: Re : Panne internet et fixe depuis décembre 2022

Jobilette — Mon, 02 Oct 2023 13:47:21 GMT

Merci @Jµstine pour ce suivi.

Je comprends les informations que vous me fournissez.

Ça dure depuis 9 mois sans évolution de la situation. On est toujours sur ce pb d'élagage, qui n'impacte pas mon voisin, comme déjà dit.

Mon problème se situe plutôt sur :

- cet incident va-t-il être résolu ?

- si oui quand ?

Si la réponse est que Orange ne peut pas s'engager sur les délais de résolution pour les raisons evoquees, à partir de quand pouvons-nous envisager une solution alternative et laquelle (ou lesquelles) ? Ou une fin ?

A noter : le dernier point de suivi par tel était prévu le 7/09/23.J'ai attendu, personne ne m'a appelée. J'ai trouvé ça si cavalier que je suis allée ce jour-là en boutique Orange pour faire part de ce "bug" de communication (vu que ça m'est arrivé malheureusement plusieurs fois).

Vu les informations que vous m'avez déjà fournies, que puis-je espérer du rdv de 18h ce jour ?

Re: Re : Panne internet et fixe depuis décembre 2022

-Math- — Mon, 02 Oct 2023 14:33:27 GMT

@Jobilette,

Comme ma collègue @Jµstine, je comprends sans peine votre désarroi vis à vis de cette situation 😕.

Je ne saurai vous dire la teneur de l'échange téléphonique programmé aujourd'hui à 18h.

👉 Il est en effet possible que les informations qui vont vous être fournies soient sensiblement similaires à celle préalablement données pas @Justine.

🤝 Nous restons disponibles et à votre écoute.

Bonne journée ☀.

Math

Re: Panne internet et fixe depuis 8 mois!!!

Nicolas_M — Thu, 02 Nov 2023 13:30:09 GMT

Bonjour @Jobilette

La date prévisionnelle étant dépassée, une nouvelle à pu être demandée.
Dans tous les cas, tant que les travaux n'auront pas été faits, la date ne pourra être que repoussée.

Nous continuons le suivi de votre dossier.

Niko

Re: Panne internet et fixe depuis 8 mois!!!

Jobilette — Thu, 02 Nov 2023 14:41:29 GMT

Merci @Nicolas_M pour ce suivi.

J'ai bien vu que mon accès internet était totalement coupé. Et comme j'ai un peu suivi l'actualité de notre pays, j'imagine mal comment la situation de votre réseau pourrait s'améliorer ces prochains jours avec les dégâts de la tempête Ciaran que nous venons de vivre.

Mais une action en entraînant une autre dans ce nouveau contexte, peut-etre que qqn va enfin faire qqchose qui débloquera mon accès internet?

Bref, j'ai éteint ma box. Apres plus de 305 jours de panne, je me suis dit que c'était vraiment une consommation électrique inutile.