sujet Re: Non respect des clauses d intervention dans mon telephone par internet et fixe

Non respect des clauses d intervention

MTM06 — Sat, 21 Oct 2023 12:46:01 GMT

Bonjour

Lorsque l on fait appel à Orange pour une panne sur sa ligne, on vous précise le coût de l intervention qui se résume en 2 cas: soit la cause a pour origine le domicile de l abonné auquel cas des frais de 69 € lui seront facturés soit la cause est imputable à Orange. Dans ce dernier cas on vous STIPULE que ces frais de ne vous sont pas facturés. En réalité Orange applique systématiquement ces frais quelque soit la cause, charge a l abonne d apporter la preuve. C est ce que nous avons été contraints de faire et malgre plusieurs appels au 3900 et divers mails la position d Orange reste inflexible. Il y a plus grave, pour vous obliger à payer la note vous recevez un compte rendu d intervention qui comporte une fausse signature puisque la panne n' est pas survenue a votre domicile, nous n avons donc jamais vu ce technicien. Au final malgré les preuves incontestables de leurs erreurs on est contraint de régler avant d espérer un geste commercial. Ce sont des pratiques indignes et honteuses d'un groupe comme Orange! Nous avons résilié tous tous nos contrats.

Re: Non respect des clauses d intervention

melet39 — Sat, 21 Oct 2023 13:20:28 GMT

Bonjour @MTM06

envoie un courrier à cette adresse
Orange – Service Clients
TSA 10018
59 878 Lille Cedex 9

Re: Non respect des clauses d intervention

Daniel35 — Sat, 21 Oct 2023 13:21:30 GMT

Bonjour @MTM06

Tu es ici dans un forum d'entraide entre clients comme toi.

Que tu changes de FAI.. ça nous laisse froid.

Pour régler ton problème de facturation à tort, il y a les réclamations.

https://espace-client.orange.fr/contrat/deposer-une-reclamation

Cordialement
Daniel35
.

Re: Non respect des clauses d intervention

walker4208 — Sat, 21 Oct 2023 16:02:32 GMT

Bonjour,

Dans les (trop) nombreuses interventions qui ont eu lieu dans mon immeuble pour des problèmes sur ma liaison fibre, je n'ai jamais été facturé. J'ai toujours parfaitement ignoré l'envoi de mails automatiques indiquant une facturation de 69 € si le problème est du au client. Et je n'ai jamais été amené à me justifier sur quoi que ce soit. Le problème que tu as eu, n'est heureusement, absolument pas général.

Le simple fait que le compte rendu d'intervention soit signé à ta place, te mettait dans une situation très confortable si Orange te contraignait à aller chez le médiateur des télécommunications. Quelle crédibilité a une société qui porte la responsabilité de faux et d'usage de faux. Indéfendable devant le médiateur ( action simple à faire et gratuite) et devant toute instance judiciaire (plus lourd, coûteux, long et incertain à mettre en oeuvre et , à mon sens, action disproportionnée par rapport au préjudice et les opérateurs le savent bien ..).

Tu as préféré résilier tes contrats. Tu ne seras pas du tout à l'abri de tels comportements ailleurs. Tant que l'ensemble des opérateurs ne font pas le ménage dans ces comportements hors la loi chez certains de leurs sous traitants, ils agacent (pour rester courtois) leurs clients et se placent systématiquement en défaut en cas contestation. J'ai eu un compte rendu d'intervention signé à ma place et cela m'a pas plu du tout mais j'avais d'autres problèmes à gérer et surtout ce faux, ne m'avait pas porté préjudice ce qui ne semble pas être ton cas.

Cordialement.

Re: Non respect des clauses d intervention

juste — Sun, 22 Oct 2023 07:01:39 GMT

Bonjour @MTM06 @walker4208 @Daniel35 @melet39 @juste

Dans le compte rendu d'intervention du technicien qui a signé à ta place , il doit être inscrit l ' endroit exacte de sa réparation et aussi ce que le technicien a réparé , à défaut ce compte rendu est caduque .

Dans mon cas lorsque je reçois une facture à payer je dois savoir obligatoirement pourquoi et à quoi correspond cette facture .

Bon courage .

Cordialement .

Re: Non respect des clauses d intervention

MTM06 — Mon, 30 Oct 2023 18:33:52 GMT

Trop de, mépris a l attention de clients fideles je ne vais pas en rester là et me contenter d un simple mail.

Re: Non respect des clauses d intervention

Laura_M — Thu, 02 Nov 2023 15:51:33 GMT

Bonjour @MTM06

Si j'ai bien compris, vous avez été facturé à tort d'une intervention technique.

Je vous propose de consulter votre dossier.
Pourriez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse et numéro de fixe en message privé ?

Laura

Re: Non respect des clauses d intervention

Marine_V — Sat, 04 Nov 2023 09:58:02 GMT

Bonjour @MTM06 ,

Je me permets de revenir vers vous suite au message de ma collègue Laura, je n'ai pas reçu vos coordonnées 📝.

N'hésitez pas à revenir vers moi dès que vous serez disponible, je reste à votre entière disposition.

Belle journée à vous et bon week-end.🌞

Marine🌵

Re: Non respect des clauses d intervention

melet39 — Sat, 04 Nov 2023 10:06:22 GMT

Bonjour @MTM06

apparemment tu n'as pas envoyé tes infos en privé au webconseiller si tu veux toujours de l'aide il faut le faire

cdt