sujet Re: Plus de ligne dans mon telephone par internet et fixe

Plus de ligne

Athebe — Tue, 14 Nov 2023 17:21:32 GMT

Bonjour,mon père de93ans n'a plus de téléphone donc plus d'assistance non plus. On me fixe des rdv téléphoniques puis un rdv physique où personne ne se présente. Quand j'essaie de joindre le 3900 on me répond que j'ai un nouveau rdv téléphonique. Je n'arrive pas à avoir qq un au téléphone. Mon père commence à angoisser d'être isolé d'autant que son portable ne fonctionne pas chez lui. Comment faire pour joindre le service dépannage ?????

Re: Plus de ligne

melet39 — Tue, 14 Nov 2023 17:49:53 GMT

Bonjour @Athebe

depuis quelle date ?

cdt

Re: Plus de ligne

Athebe — Wed, 15 Nov 2023 08:33:11 GMT

Bonjour melet39

Ça va faire 15 jours

Re: Plus de ligne

melet39 — Wed, 15 Nov 2023 08:56:26 GMT

Bonjour @Athebe

on a attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

Re : Plus de ligne

Sophie_C — Wed, 15 Nov 2023 09:06:46 GMT

Bonjour @Athebe,

Je vous propose mon aide concernant la ligne ligne téléphonique de votre père.

Afin d'accéder à son dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Sophie

Re: Re : Plus de ligne

melet39 — Wed, 15 Nov 2023 18:10:03 GMT

re @Athebe

tant que ton problème n'est pas résolu il ne faut pas accepter comme solution retourne dans le post et clic sur les 3 petits points en haut à droite et ensuite clic sur pas la solution

cdt

Re: Re : Plus de ligne

Athebe — Wed, 15 Nov 2023 18:52:13 GMT

okkkkk, merci

Re: Re : Plus de ligne

Corinne_P — Thu, 16 Nov 2023 14:11:23 GMT

Bonjour @Athebe,

Suite à sa dernière intervention, le technicien a mentionné la nécessité d'intervenir au domicile de votre père.

Un rendez-vous est donc nécessaire.

Pour plus d'informations, je vous invite à consulter mon message privé.

Bonne journée,

Corinne

Re: Plus de ligne

Sophie_C — Fri, 17 Nov 2023 08:10:59 GMT

Bonjour @Athebe 🙂,

Je viens de programmer une intervention 👨‍🔧 pour le lundi 20/11/223 entre 8h et 13h 📆.

Vous recevrez un SMS 📲 de confirmation sur le 06XXXXX383.

🤝 Nous gardons le suivi du dossier de votre père et reviendrons vers vous suite au passage du technicien pour faire le point.

Dans l'attente de notre retour, nous restons disponibles.

Passez une bonne journée 🌞.

Sophie

Re: Plus de ligne

melet39 — Fri, 17 Nov 2023 08:25:35 GMT

Bonjour @Athebe

tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle le20/11

Bonne journée

Re: Plus de ligne

Athebe — Sat, 18 Nov 2023 20:59:57 GMT

Ce soir, message d'orange, panne dans votre secteur, rdv de lundi annulé !!!!!!

Résolution du problème jeudi 23,on recule encore de 3jours!!!!!!!

Re: Plus de ligne

Athebe — Sat, 18 Nov 2023 21:03:53 GMT

Après avoir eu un rdv technicien pour le 20 ,ce soir j'ai un message d'orange qui annule mon rdv car panne sur le réseau. Résolution du problème jeudi 23 !!!!!!! On recule encore de 3 jours. On se moque de nous !!.

Voilà les dernières nouvelles

Bonne soirée, et à la suite des évènements.

Re: Plus de ligne

melet39 — Sun, 19 Nov 2023 06:56:28 GMT

Bonjour @Athebe

on va attendre à partir de demain un retour du webconseiller @Sophie_C suite à ton message pour en savoir plus

Bon dimanche malgré tout

Re: Plus de ligne

zoe64 — Mon, 20 Nov 2023 10:58:44 GMT

Bonjour @Athebe

Votre signalisation individuelle a été transformée en incident collectif suite à plusieurs signalements.
La date maximale de rétablissement est fixée pour le moment au 23 novembre.
Nous reviendrons vers vous après cette date pour faire le point.

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Zoé

Re: Plus de ligne

melet39 — Mon, 20 Nov 2023 11:11:49 GMT

Bonjour @Athebe

tiens nous au courant de la suite,en attente d'une bonne nouvelle le 23/11

Bonne journée

Re: Plus de ligne

Athebe — Wed, 22 Nov 2023 15:24:18 GMT

Bonjour, un technicien a réparé les lignes mais il n'avait pas (soit disant) l'adresse complète de mon père. Il l'a 'appelé ,m'a dit que mon père ne répondait pas et que ça marchait. Il m'a appelé mais je me trouvais malheureusement dans une zone où ça ne captait pas 😟😟.nous sommes déplacés pour vérifier et ça ne marche toujours pas !!!orange m'a reprogrammé un rdv téléphonique mais c'est un rdv technicien que j'ai besoin. Pouvez vous faire celà pour lui?

Je désespère de ne pas pouvoir lui faire rétablir le téléphone !!!!!!

Merci si vous pouvez nous aider !!

Re: Plus de ligne

zoe64 — Wed, 22 Nov 2023 16:01:10 GMT

Bonjour @Athebe,

Je viens de tester la ligne de votre papa, celle-ci sonne sans réponse. Il n'y a pas de disque d'indisponibilité.

Qu'avez-vous constaté lors de votre test effectué à son domicile ?

Avez-vous testé avec un autre appareil téléphonique ?

J'attends votre retour.

Zoé

Re: Plus de ligne

Athebe — Wed, 22 Nov 2023 16:37:45 GMT

Je prends un téléphone et je vais essayer, je vous tiens au courant

Re: Plus de ligne

zoe64 — Wed, 22 Nov 2023 16:47:43 GMT

@Athebe,

Merci, nous attendons votre retour.

Zoé

Re: Plus de ligne

Athebe — Wed, 22 Nov 2023 17:08:57 GMT

Je viens d'essayer, pas de tonalité sur aucun appareil